認定家賃保証会社のエルズサポート、ホームネットと協業し見守り運用を支援する「GOOSE付帯サービス」の提供を開始

利用料の集金から利用者管理、電話・現地での安否確認まで一体で支援

高齢者の居住/生活/終活支援を通じて地域包括ケアシステム構築を推進するホームネットグループで家賃債務保証事業を手掛けるエルズサポート株式会社（本社：東京都中野区、代表取締役：藤田 潔、以下「エルズサポート」）は、ホームネットグループの一員であるホームネット株式会社（本社：東京都中野区、以下「ホームネット」）と協業し、家賃債務保証サービスと組み合わせて提供する新たなサービス「GOOSE付帯サービス」の提供を開始しました。

本サービスは、ホームネットが提供するスマートフォンアプリ「GOOSE（グース）」を活用した見守りに、電話または現地での安否確認を組み合わせるものです。エルズサポートの家賃保証サービスと組み合わせることで、GOOSEの利用料をエルズサポートが回収・精算するとともに、利用者管理や異変発生後の安否確認をホームネットが担います。専用の見守り機器も必要としないため、管理会社が見守りサービスを導入・運用する際に発生する業務負担を抑えます。

【背景】

高齢者など単身で暮らす方の賃貸住宅への受け入れにあたり、管理会社やオーナーにとって、入居後の見守り体制や万一の際の対応は重要な検討事項となっています。一方、見守りサービスの導入にあたっては、サービスによっては専用機器の設置・撤去が必要となるほか、利用者情報の管理、サービス利用料の集金、異変発生時の電話連絡や現地確認など、新たな業務が管理会社に発生する場合があります。

エルズサポートは、国土交通省「認定家賃債務保証業者制度」の認定を受けた保証会社として、家賃保証に加え、居住支援の観点から賃貸住宅に関わる課題解決に取り組んできました。

 今回の「GOOSE付帯サービス」では、こうした見守りに伴う業務をエルズサポートとホームネットが分担して担います。エルズサポートが家賃保証サービスとあわせて利用料の回収・精算を行い、ホームネットがGOOSE利用者の管理や異変発生後の安否確認を担当することで、管理会社が見守りサービスを導入した後の運用負担を抑える体制を整えました。

【「GOOSE付帯サービス」について】

「GOOSE」は、スマートフォンの使用状態をモニタリングし、一定期間操作がない場合に異変を検知するアプリです。入居者は、専用のセンサーや電球などの見守り機器を居室に設置することなく、普段使用しているスマートフォンを利用して見守りサービスを利用できます。

「GOOSE付帯サービス」では、エルズサポートの家賃保証サービスとGOOSEを組み合わせ、管理会社の運用体制に応じて、以下の2つの安否確認サービスから選択できます。

電話安否確認サービス
GOOSEが異変を検知した後、ホームネットが入居者へ電話による安否確認を行います。電話で安否を確認できない場合は管理会社へ状況を報告し、その後の現地確認は管理会社等が行います。

現地安否確認サービス
電話による安否確認に加え、安否を確認できない場合には、必要に応じて現場派遣員を手配し、現地で安否を確認します。現地確認に備えて事前に鍵をお預かりし、緊急性がある場合には、状況に応じて消防等への連絡も行います。

※現地安否確認サービスは対応可能エリアが限定されます。

【本サービスの主な特長】

1. 専用の見守り機器が不要
   入居者が所有するスマートフォンを利用するため、居室へのセンサーや電球などの専用機器の設置・交換・撤去を必要としません。

2. 利用料の集金を家賃保証サービスと一体化
   GOOSEの利用料は、エルズサポートが家賃保証サービスとあわせて回収・精算します。管理会社が入居者からGOOSEの利用料を個別に集金・管理する必要がありません。

3. 利用者管理・安否確認をホームネットが代行
   GOOSE利用者の登録・管理に加え、異変を検知した後の電話による安否確認をホームネットが担当します。現地安否確認サービスを選択した場合は、必要に応じて現地での安否確認まで対応します。

4. 見守りサービスの運用業務をまとめて軽減
   利用料の集金、GOOSE利用者の管理、異変発生後の安否確認など、見守りサービスの運用に伴う業務をエルズサポートとホームネットが分担して担うことで、管理会社の業務負担を抑えます。 

※本サービスは、スマートフォンの使用状況をもとに見守りを行うものであり、利用者の安全や健康状態、緊急時の救援を保証するものではありません。また、一部のスマートフォンでは利用できない場合があります。

【今後の展望】

エルズサポートは今後も、ホームネットをはじめとするグループ会社や外部パートナーとの連携を強化し、保証サービスと組み合わせて提供する付加価値型サービスの拡充を進めてまいります。

 賃貸住宅市場における「保証＋居住支援」の新たな標準づくりを通じて、誰もが安心して住まいを選べる社会の実現に貢献してまいります。

【エルズサポート株式会社 概要】

エルズサポートは、国土交通省の「認定家賃債務保証業者制度」において認定（認定番号：第2号）を受けた家賃保証会社です。ホームネットグループの一員として、家賃保証にとどまらず、シニア世帯や外国人といった住宅確保要配慮者の入居支援を通じて、社会課題の解決に取り組んでいます。

会社名　　　　：エルズサポート株式会社

本社所在地　　：東京都中野区中野２丁目24番11号 住友不動産中野駅前ビル19階

設立　　　　　：2007年7月18日

代表取締役　　：藤田 潔

事業内容 　　　: 家賃債務保証事業、リフォーム・リノベーション事業

ウェブサイト　：https://www.ls-support.co.jp/