インバウンド対応の多言語AIチャットボット「talkappi」をショッピングモールヴィーナスフォートに導入

多言語コミュニケーションツールを開発する株式会社アクティバリューズ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:陳適)は、多言語AIチャットボット「talkappi(トーカッピ)」を、森ビル株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長 辻 慎吾)が展開するショッピングモール「ヴィーナスフォート」に導入いたします。

◾️talkappiについて
2017年12月にリリースしたtalkappi(トーカッピ)は、AI による問合せへの自動応答、マーケティング支援などの機能を備えたチャットボットです。標準で日本語含む5言語、最大18言語に対応。導入先施設の公式HPに加えて、LINE公式アカウント、Facebookページなど様々な顧客チャンネルと連携し、24時間質の高い顧客対応をしながら、新規・リピーター客の獲得に貢献します。ホテルの「グランドニッコー東京 台場」、「ホテルニューオータニ博多」、地域DMOの「草津温泉観光協会」、自治体の「高知市」などで既に導入されており、問合せへの自動応答率の高さが好評です。
URL: https://talkappi.com/

■ヴィーナスフォートへの導入
年間1,000万人が訪れるヴィーナスフォートには、海外からも多くの旅行者が訪れます。施設訪問前や訪問中の日本語・外国語の案内を拡充し、より快適に施設をご利用いただくために、ヴィーナスフォートへのtalkappiの導入に至りました。具体的には、下記のような効果が期待されます。
  1. ホームページの外国語案内を拡充し、イベント情報や施設全体・各店舗の情報発信を強化補完することで、来場・来店を促進する。
  2. 施設内にQRコードを設置し、GPSでは案内し切れない現在地・目的地の詳細な場所をAIが自動で案内することで、施設内の回遊性を高める。
  3. ヴィーナスフォートへのアクセス案内や、お台場エリアの近隣観光スポットのご案内、ヴィーナスフォートから次の目的地への道案内を行い、お台場エリア全体の回遊を促進しながら、来場者がスムーズに移動できるよう手助けをする。
  4. 施設に寄せられる様々な問合せに日本語・英語・中国語(簡体・繁体)・韓国語対応のAIが24時間即応することで、顧客満足度を高める。


◾️ヴィーナスフォート
ヴィーナスフォートは、森ビル株式会社が運営する全国初のハイブリッド型ショッピングモールです。都心のアミューズメントエリアとして、幅広い年齢層に支持され、常に脚光を浴びつづけるお台場エリアに、1999年8月、テーマパーク型のエンクローズドモール(屋内型モール)としてオープン。都心初のアウトレットフロアをはじめ、ファッションやジュエリー、アクセサリー、雑貨、グルメなど、中世ヨーロッパの街並を模した空間に、約160もの個性豊かなショップ&レストランが揃うほか、毎年恒例の「お台場ハワイ・フェスティバル」や「ヴィーナスフォート・イルミネーション」など、シーズンごとに変わる装飾やイベントも楽しめる、お台場エリアを代表する商業施設のひとつです。
敷地面積: 33,969㎡
延床面積: 69,158㎡
主要施設: 店舗、他
駐車場台数: 470台
店舗数  : 約160店舗(内、物販78%、飲食18%、サービス4%)
店舗面積: 約9,500坪

◾️今後について
アクティバリューズは、多言語コミュニケーションツールを提供することで、インバウンド誘致に取り組む商業施設、自治体、宿泊施設、観光リゾートなどのサービス提供施設とともに、インバウンド誘致による地域活性化に貢献していきたいと考えています。当社は、「talkappi」 の普及により、AIの社会実装を実現することを通じて、言葉の壁を乗り越え、外国人のお客様が日本の優れた多様なサービスを安心して体験できるよう、今後も取り組んでいきます。

◾️会社概要
社名  :株式会社アクティバリューズ
代表者 :代表取締役社長 陳 適
所在地 :東京都渋谷区代々木1-30-14
事業内容:
1、多言語コミュニケーションソリューション提供
2、アプリ、ウェブサービスの開発・運営
3、人工知能技術活用の支援・サポート
URL:https://activalues.com

本件に関するお問い合わせ:
株式会社アクティバリューズ
担当: 大内、妹尾
E-mail: info@activalues.com
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