コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を株式会社東急百貨店に提供開始

グラフテクノロジー株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役 CEO:田口 湧都、以下、グラフテクノロジー)は、株式会社東急百貨店(以下、東急百貨店)に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要
 この度、東急百貨店は、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス(PC・スマートフォン・タブレット)を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、東急百貨店ネットショッピング内での操作案内や注文サポートを中心に開始いたします。

 今回の導入にあたっては、昨今の外出自粛の影響により、インターネットから注文が増えている中、東急百貨店ネットショッピングをご利用するお客さまに、より充実したお客さまサポートが提供できる点を東急百貨店から評価されています。画面共有サポートを開始するにあたり、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要であり、誰でも簡単に画面共有サポートを開始できることに加え、近年ご利用が増えているスマートフォンユーザーのサポートにも活用できるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました

 今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ 東急百貨店のコメント
 弊社では、以前より東急百貨店ネットショッピングをご利用されているお客さま向けに画面共有サービスを提供しておりました。今回、Withdesk Browse の導入により、画面共有サポートを開始するための事前のソフトウェアダウンロードが不要となり、よりスムーズにお買い物をいただける環境をお客さまに提供できると期待しております。

■ 東急百貨店について
<会社概要>
会社名:株式会社東急百貨店
所在地:東京都渋谷区道玄坂2-24-1 
代表者:大石 次則(おおいし つぐのり)
ホームページ:https://www.tokyu-dept.co.jp/

■ Withdesk(ウィズデスク)とは
 Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。

■ Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)とは
 Withdesk Browse は、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

<サービス概要>
名称:Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)
サービス URL:https://www.withdesk.com/

<会社概要>
会社名:グラフテクノロジー株式会社
所在地:東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者:田口 湧都(たぐち ゆうと)
ホームページ:https://www.graph-technology.com/
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