【第2弾】NTT都市開発、AbbVie、Mondelēz Internationalが「Masters of Experience Tokyo 2026」に登壇決定

「問い合わせを待つIT」から「問題を先回りするIT」へ、DEXによるIT運用改革の実践を紹介

Nexthink合同会社

2026年9月25日 09時00分

デジタル従業員エクスペリエンス（Digital Employee Experience、以下「DEX」）管理ソフトウェアのグローバルリーダーであるNexthink合同会社（本社：東京都港区、ジャパンプレジデント：萩野武志、以下Nexthink）は、2026年11月11日（水）にJWマリオット・ホテル東京で開催する「Masters of Experience Tokyo 2026（MoE Tokyo 2026）」の顧客事例セッションとして、NTT都市開発株式会社、AbbVie、Mondelēz Internationalの登壇が決定したことをお知らせします。

企業のIT環境が複雑化するなか、IT部門には、従業員から問い合わせを受けてから問題に対応する従来型の運用だけではなく、従業員が実際にどのようなデジタル体験をしているのかを把握し、問題が顕在化する前に改善する「プロアクティブIT」への転換が求められています。

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今回のセッションでは、NTT都市開発が、これまで見えていなかった従業員のデジタル体験や潜在的なIT課題を可視化し、IT運用の改善につなげている取り組みを紹介します。また、AbbVieは、Nexthink Sparkを活用し、従業員のITサポート体験の向上と、グローバルサービスデスクへの問い合わせ削減を両立する取り組みについて紹介します。

Mondelēz International：「測定」から「検証」へ。データと従業員の声でDEXを改善

デジタル従業員体験のギャップを埋める〜データが示す兆候から、従業員のリアルな体験へ〜

日時：2026年11月11日（水）11:40～12:10

Mondelēz InternationalProduct Manager - End User Computing Tools & ApplicationChristian Dominguez氏

本セッションでは、Mondelēz Internationalが、従業員体験を「測定する」段階から、その実態を「検証する」段階へとどのように進化させてきたのかを紹介します。Nexthinkから得られるインサイトと従業員の声、IT運用の状況を組み合わせることで、従業員が実際にどのような体験をしているのかをより深く理解し、優先すべきアクションを明確にしてきました。

さらに、自動化を進める前になぜ強固な基盤が必要なのか、AIが大規模な分析とアクションをどのように加速できるのか、継続的な改善において従業員の声が果たす重要な役割について、実践から得られた知見とともに紹介します。

NTT都市開発：「問い合わせがない＝問題ない」ではなかった。潜在課題を可視化し、IT運用を変革

潜在課題の可視化がもたらしたIT運用改革
～「問い合わせがない＝問題ない」ではなかった。DEXが導いた新たなIT運用への変革～

日時：2026年11月11日（水）15:45～16:25

NTT都市開発株式会社情報システム部調達企画室室長
DXシステム部門担当部長宮崎恭一氏

従業員から問い合わせがないからといって、IT環境に問題がないとは限りません。

本セッションでは、NTT都市開発におけるDEXの取り組みをもとに、これまで見えていなかった従業員のデジタル体験や潜在的なIT課題をどのように可視化し、改善につなげているのかを紹介します。「問い合わせを待って対応するIT」から、潜在的な課題を把握し改善につなげるIT運用への変革について、同社の実際の取り組みや、そこから得られた気づきを交えながら紹介します。

AbbVie：ITサポート体験の向上とサービスデスクへの問い合わせ削減を両立

ユーザー体験の向上とサービスデスクへの問い合わせ削減を両立

～AbbVieが実践するSparkを活用したITサポート変革～

日時：2026年11月11日（水）16:25～16:55

AbbVie Global DEXOPs Director Ian Steel氏

AbbVieでは、Sparkの導入を通じて、グローバルサービスデスクへの問い合わせ削減と、従業員のITサポート体験の向上を進めています。

本セッションでは、従業員が必要なITサポートへよりスムーズにアクセスできる環境をどのように実現したのか、そして同時にサービス提供にかかるコストをどのように削減しているのか、AbbVieでの実際の取り組みをもとに、そのアプローチと成果を紹介します。

■「問い合わせ対応」から「問題を先回りするIT」へ

ハイブリッドワークの定着やクラウドサービスの普及、さらにAI活用の拡大により、従業員が業務で利用するデジタル環境は複雑化しています。一方、IT部門が把握できる問題は、従業員からサービスデスクなどに寄せられる問い合わせだけとは限りません。従業員が不便やパフォーマンス低下を感じながらも問い合わせを行わず、そのまま業務を続けているケースもあります。

DEX管理では、デバイス、アプリケーション、ネットワークなどの状態と従業員のデジタル体験を可視化することで、こうした潜在的な課題を把握し、問題が顕在化する前の改善につなげます。

「MoE Tokyo 2026」では、NTT都市開発やAbbVieをはじめとする国内外の企業による実践事例を通じて、IT部門が「問い合わせを受けて対応する組織」から「従業員の課題を先回りして解決し、ビジネスに価値をもたらす組織」へと進化するためのアプローチを紹介します。

■「Masters of Experience Tokyo 2026」開催概要

日程：2026年11月11日（水）9:30～19:30（予定）
会場：JWマリオット・ホテル東京
主催：Nexthink合同会社
形式：リアル開催
参加費：無料（事前登録制）

本イベントでは、参議院議員・チームみらい党首の安野貴博氏による特別講演をはじめ、Nexthink CEOのPedro Badosら国内外のリーダーが登壇。AI時代に求められるIT戦略、DEXを活用したIT運用の高度化、デジタルワークプレイス変革について、最新の知見と実践事例を紹介します。

※DEX（Digital Employee Experience）

従業員がIT環境（デバイス・アプリ・ネットワークなど）を通じて得る体験の質を指します。DEX管理とは、IT部門がこれらの体験を可視化・計測し、問題が発生する前に予防・改善することで、従業員の生産性や満足度の向上を目指す取り組みです。近年、ハイブリッドワークや現場のデジタル化の進展に伴い、その重要性が高まっています。

■Nexthinkについて

Nexthinkは、デジタル従業員エクスペリエンス（DEX）管理ソフトウェアのリーダーです。AIエージェントと先進的なソリューションにより、IT部門はあらゆる場所・アプリケーション・ネットワーク環境において、従業員が問題に気づく前に課題を特定・対応することを支援します。世界数千社に導入され、2,500万人を超える従業員の生産性向上とデジタル体験の改善に貢献しています。本社はスイス・ローザンヌおよび米国マサチューセッツ州ボストンにあり、世界9拠点で事業を展開しています。Johnson & Johnson、Nestlé、Toyota Motor Europeなどのグローバル企業に導入され、幅広い業界で活用されています。

URL：https://nexthink.com/ja

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