【引越しに関するアンケート結果】～業者探しは「タウンページ」で。ネット・ＣＭを上回る～

●引越業者探しには「タウンページ」。ネット・ＣＭを上回る　
●6割の人が、決め手は「価格」

インターワイヤード株式会社運営のネットリサーチサービス「ディムスドライブ」
（本社：東京都品川区）では、
『引越しに関するアンケート』を2009年2月25日～3月12日にかけて行いました。
DIMSDRIVE登録モニター10,789人から回答を得ています。

引越し経験や引越業者の探し方、見積もり依頼などについてまとめました。

調査結果の詳細 　http://www.dims.ne.jp/timelyresearch/2009/090514

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＜94.1％が引越し経験者＞
引越し経験がある人は94.1％とかなり多かった。
直近の引越し時期については、「1年以内」9.8％、「3年以内」17.5％と、
3割弱がここ3年以内に引越している。

理由については、「家を建てた・購入した」が最多で34.8％、
次いで「転勤」14.3％、「結婚」13.6％と続いた。

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＜引越業者探しには「タウンページ」。ネット・ＣＭを上回る＞

■引越業者の利用率は６割
直近の引越しについて、引越業者を「利用した」人は60.5％と６割であった。

■業者を探した方法
引越業者を利用した人に“どのように業者を探したか”を尋ねたところ、
「タウンページなど」18.0％が最も多く、
「インターネット（引越業者のＨＰ）」17.4％、
「インターネット（業者比較サイト）」15.6％、
「友人・知人・家族の話/薦め」14.3％と続いた。

「タウンページ」は『インターネット』や「テレビＣＭ」よりも、
よく利用されているという結果であった。

上位5項目までが5ポイント以内の差となっており回答が分散しているが、
それぞれの値は2割以下と少なく、
人によって様々な方法が利用されているが、複数の方法で探す人は多くない事が伺える。


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＜6割の人が、決め手は「価格」。　訪問見積もりは1社に、
ネット・電話の見積もりは複数社に依頼＞

■業者選定の決め手
利用した引っ越し業者を選んだ“決め手”については、
「価格の安さ・割引制度」が60.4％と圧倒的であった。
次いで「スタッフの対応」34.6％、「有名な業者」20.8％と続いた。

■見積もり依頼をした割合
【訪問見積もり】を依頼した人は76.7％で「1社」にしか依頼しなかった人が多く、
【ネット・電話での見積もり】を依頼した人は38.8％と訪問見積もりの半数だが、
複数社に依頼した人が多い。

【訪問見積もり】が主流で、複数社に見積もりを依頼したいときは
ネット・電話を利用している人がいる、という事が伺える。


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＜引越業者には72.3％が満足＞

■満足度
直近に利用した引越業者の満足度は、
「かなり満足」16.7％、「まあ満足」55.6％で、『満足』だった人は72.3％であった。
一方、「やや不満」は6.4％、「かなり不満」は4.1％と、『不満』だった人は10.5％と少なかった。

■不満点
『不満』と回答した人の“不満点”については、
「家財道具を傷つけられた・壊された」が最も多く47.0％。次いで
「スタッフの対応が悪かった」43.2％、
「梱包が雑・乱暴だった」32.0％、
「作業効率・段取りが悪かった」30.7％と続いている。



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■調査概要
調査方法　：　インターネットを利用した市場調査
調査期間　：　2009年2月25日～3月12日
有効回答数　：　DIMSDRIVE登録モニター男女　10,789人

■調査項目
・引越し経験と直近の引越し時期
・直近の引越し理由
・直近引越しでの、引越業者利用率
・引越業者を利用しなかった理由
・引越業者の選定方法
・引越業者選定の「決め手」
・見積もり依頼について
・直近の引越業者に対する満足度
・引越業者に対する不満点



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●ネットリサーチのＤＩＭＳＤＲＩＶＥ
インターワイヤード株式会社が運営する『ＤＩＭＳＤＲＩＶＥ』は、
全国に18万人のモニターを擁し、
インターネットリサーチを通じて調査企画・設計から分析・提案までを提供する、
マーケティングのトータルソリューションサービスです。
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目的に応じた調査でお客様の戦略立案をサポートしています。

ＤＩＭＳＤＲＩＶＥホームページ http://www.dims.ne.jp/


●インターワイヤード株式会社
＜所在地＞東京都品川区東品川2-2-25　サンウッド品川天王洲タワー3Ｆ
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＜ホームページ＞　http://www.interwired.co.jp/
＜代表者＞斉藤　義弘
＜事業内容＞ネットマーケティングリサーチサービス「DIMSDRIVE」運営

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■調査結果に関するお問い合わせ先■
DIMSDRIVE（ディムスドライブ）事務局
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