コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社 SBI 証券に提供開始

グラフテクノロジー株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、グラフテクノロジー）は、株式会社 SBI 証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：髙村 正人、以下、SBI 証券）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要
　この度、SBI 証券は、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまが、オペレーターから伝えられたセッションコードをウェブページ上で入力するだけで、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、口座開設やオンライントレードの操作案内を中心に活用いたします。

　今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、お客さまに負担をかけることなく、画面共有サポートを提供できるようになるとのご評価をいただいております。また、パスワードなどの機密性の高い入力項目をオペレーターが閲覧できないようにマスキングの設定ができることに加え、特定の項目のみオペレーターによる遠隔操作を制御するといった設定も可能なため、お客さまのセキュリティを考慮した上でのサポートを提供できるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。

　今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ SBI 証券のコメント
　SBI 証券では、日々多くのお客さまにインターネットを通じて取引いただいております。今般、お客さまに、よりスムーズにお取引等いただくため、Withdesk Browse を導入することといたしました。これにより、お客さまの利便性をより一層向上させたサポートを行うことができるようになります。

■ SBI 証券について
＜会社概要＞
会社名：株式会社 SBI 証券
所在地：東京都港区六本木1-6-1
代表者：髙村 正人（たかむら まさと）
ホームページ：https://www.sbisec.co.jp/

■ Withdesk（ウィズデスク）とは
　Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。

■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
　Withdesk Browse は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

＜サービス概要＞
名称：Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）
サービス URL：https://www.withdesk.com/

＜会社概要＞
会社名：グラフテクノロジー株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.graph-technology.com/