コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を株式会社 SBI 証券に提供開始

グラフテクノロジー株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役 CEO:田口 湧都、以下、グラフテクノロジー)は、株式会社 SBI 証券(本社:東京都港区、代表取締役社長:髙村 正人、以下、SBI 証券)に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要
 この度、SBI 証券は、グラフテクノロジーが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまが、オペレーターから伝えられたセッションコードをウェブページ上で入力するだけで、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、口座開設やオンライントレードの操作案内を中心に活用いたします。

 今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、お客さまに負担をかけることなく、画面共有サポートを提供できるようになるとのご評価をいただいております。また、パスワードなどの機密性の高い入力項目をオペレーターが閲覧できないようにマスキングの設定ができることに加え、特定の項目のみオペレーターによる遠隔操作を制御するといった設定も可能なため、お客さまのセキュリティを考慮した上でのサポートを提供できるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。

 今後も、グラフテクノロジーは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ SBI 証券のコメント
 SBI 証券では、日々多くのお客さまにインターネットを通じて取引いただいております。今般、お客さまに、よりスムーズにお取引等いただくため、Withdesk Browse を導入することといたしました。これにより、お客さまの利便性をより一層向上させたサポートを行うことができるようになります。

■ SBI 証券について
<会社概要>
会社名:株式会社 SBI 証券
所在地:東京都港区六本木1-6-1
代表者:髙村 正人(たかむら まさと)
ホームページ:https://www.sbisec.co.jp/

■ Withdesk(ウィズデスク)とは
 Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。

■ Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)とは
 Withdesk Browse は、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

<サービス概要>
名称:Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)
サービス URL:https://www.withdesk.com/

<会社概要>
会社名:グラフテクノロジー株式会社
所在地:東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者:田口 湧都(たぐち ゆうと)
ホームページ:https://www.graph-technology.com/
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