STORES 株式会社 が商談獲得自動化サービス「immedio」を導入
〜immedio導入を通じて顧客獲得コストの最適化と顧客属性に合わせた商談差配を実現〜
■導入の背景
STORES 株式会社 は、「Just for Fun」をミッションに、こだわりや情熱、たのしみによって駆動される経済の発展に寄与することを目指しています。中小規模の店舗を運営する方々にむけて、ネットショップ開設・POSレジ・キャッシュレス決済・オンライン予約システム・アプリ開発など、お店のデジタル化を総合的に支援するサービスを展開しています。
同社の STORES 予約 インサイドセールス部門では、顧客セグメントごとにプロダクトのフィット度合いが違うことが明らかになり、濃淡をつけたアプローチをしたいとなった時に、フォームに登録された内容に応じて日程調整モーダルの出し分けができるimmedioに導入価値を感じ検討が開始しました。
一般的な日程調整ツールではお客様の業種・属性に応じた振り分け・出し分けができないため、immedioであれば実現できること、またリードの新規流入があった際に即時アプローチをして商談設定ができる点に伸び代があると感じ導入決定に至りました。
■導入後の変化
(1)immedio導入後に顧客獲得コストが最適化
immedio導入前後でどれぐらい電話相談が増えたか、またimmedio経由で設定された面談が売上向上にどれぐらい寄与したかを分析した結果、immedio導入後の受注純増数に顧客獲得コストをかけ合わせると、400%のROIとなっており、結果として経済合理性の高いサービスだと判断しています。
(2)業務時間外に流入してくる電話相談に即時アプローチすることでトスアップ総数の純増
業務時間外はインサイドセールスがタイムリーにアクションを起こすことがしづらい時間帯のため、インサイドセールスが稼働していない状況でもimmedioが面談数増加に貢献しています。
STORES 株式会社 STORES 予約 事業 インサイドセールス部 マネージャー 宮端 杏奈
immedio導入を通じて電話相談数、面談数の純増が実現しており大変助かっています。
現場からは、immedioで面談設定される際はセグメントを絞って面談設定されているため、導入時期や機能さえ合えばニーズがしっかりフィットする企業様も多いというポジティブなフィードバックももらっています。
今後は月次で何件immedio経由で商談が獲得できたかは現在ダッシュボードを使って報告頂いていますが、管理画面上で可視化できるようになると更に便利だなと思っています。
■事例インタビュー全文はこちら
https://www.immedio.io/stores-case-study
■「immedio」の概要
「immedio」は電話しなくてもアポが取れる 商談獲得自動化サービスです。各企業が現在利用するフォームとThanksページに「immedio」提供のタグを埋め込むことにより、Thanksページ上に日程調整画面が自動的に表示されます。フォームの入力情報が「immedio」に同期されているため、自動的にリードの見極め・割当てが行われており、日程調整画面には適切な担当者の空き時間が提示されます。Google・Outlook等のカレンダーやZoom・Meet・Teamsといったビデオ会議ツールと連携しているため、見込み客が日程を選択した時点でビデオ会議のURLが入った会議通知が自動で送信されます。
従来のURL型日程調整ツールで同様な使い方をした場合、フォームと連携していないため日程選択後に再度個人情報を入力する必要が生じ、多くの離脱が発生します。また、全ての見込み客に営業担当者の空き時間が表示されてしまうため、不要な商談やミスマッチな商談が生じてしまいます。「immedio」であれば、フォーム情報と連携しているため、情報の再入力は不要です。また、リード情報に応じてあらかじめ設定した営業担当を自動的に割り当てるため、適切な商談担当を効率的にアサインすることが可能です。「immedio」は、特許取得済みの独自技術を活用し、商談化率や受注率の大きな改善を実現しています。
■STORES について
会社名 ：STORES 株式会社
所在地 ：東京都渋谷区東3丁目16番3号 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
代表者 ：代表取締役社長 佐藤裕介
設立日 ：2012年3月23日
主な事業内容 ：お店のデジタル化を総合的に支援するサービス「STORES」の開発・提供
■immedioについて
https://www.immedio.io/about-us
ミッション：なめらかな出会い方をデザインし、価値の流通を加速する
株式会社immedioはテクノロジーの力で、サービスを作る側と探す側双方の体験を改善していきます。ビジネスの出会いから不効率を排除し、サービスを探す体験がもっと楽しくなる、サービスを作る側は価値の創出とデリバリーに専念できる、そんな社会を作っていくのが私達のミッションです。
【会社概要】
会社名 ：株式会社immedio
所在地 ：〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-1 渋谷道玄坂スカイビル 11F
代表者 ：代表取締役 浜田英揮
設立日 ：2022年4月1日
事業内容：商談獲得自動化サービス「immedio」の開発・提供
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