Snapmaker、Aurora Mobile株式会社の「EngageLab」を通じて効率的なユーザーリーチを実現

アプリのプッシュ通知を最適化し、世界中のクリエイターへインスピレーションをリアルタイムでお届け

コンシューマー向け3Dプリンター分野において、Snapmaker（スナップメーカー）は、独自のモジュール設計と究極の工業品質により、世界中のメイカー（創る人）のベンチマークとなっています。事業が世界中の多くの国と地域に拡大し、ユーザー数が着実に急増する中、国境やタイムゾーンを越えて、的確な創作のインスピレーション、ファームウェアの更新情報、コミュニティの最新動向をいかにリアルタイムで各ユーザーに届けるかが、Snapmakerにとってユーザーエンゲージメント向上の鍵となっていました。

Snapmaker、EngageLab 活用でグローバル展開を効率化

グローバルなユーザー運営のデジタル化を推進するプロセスにおいて、SnapmakerはAurora Mobile株式会社のオムニチャネルエンゲージメントプラットフォーム「EngageLab」のAppPushサービスを導入しました。成熟したプッシュ配信技術を活用して標準化されたモバイルリーチ体制を構築することで、ユーザーへのリーチ効率と安定性を効果的に高め、ブランドがグローバルなユーザー運営モデルのデジタルアップグレードを実現できるよう支援しています。

グローバルなメイカーコミュニティにおけるリーチの課題に対応

エンジニアリング主導の企業として、Snapmakerの製品は単なるハードウェアツールではなく、世界中のクリエイターのアイデアと現実を結ぶ架け橋です。専用のモバイルアプリは、デバイスの監視、作品の共有、ファームウェアのアップグレードといったコア機能を担っています。しかし、グローバル展開を進める中で、Snapmakerは以下の課題に直面していました。

複雑なグローバルネットワーク環境： ユーザーは7大陸に点在しており、国ごとのモバイルネットワーク環境の大きな違いにより、メッセージの到達率にばらつきが生じていました。分散するタイムゾーン： ユーザーが世界中の異なるタイムゾーンにいるため、一律の時間にプッシュ通知を配信すると、深夜にユーザーの邪魔をしてしまうリスクがありました。オペレーションの細分化の必要性： メイカー、エンジニア、デザイナーなどニーズは様々であり、ユーザーの行動に基づいた自動化されたトリガーメカニズムが不足していました。

EngageLab AppPushの導入と活用：基盤技術から運用戦略までの全面的な最適化

上記の課題に対し、SnapmakerはEngageLabが提供するグローバルプッシュソリューションを導入し、技術基盤から運用戦略に至るまで全面的な最適化を行いました。

1. グローバルな配信経路の最適化により、「インスピレーション」を即時に届ける EngageLabは、グローバルに展開する超大規模な分散型アーキテクチャを活用し、Snapmakerに高速かつ安定したプッシュ通知チャネルを提供しています。海外市場向けにはGoogle FCMおよびApple APNsと深く統合し、中国国内市場向けには主要なスマートフォンメーカーのチャネルを完全に網羅しています。

2. スマートタイムゾーンマッチングで、すべてのクリエイターの生活リズムを尊重 Snapmakerは「3Dプリントをすべての人の生活に」という目標を掲げており、「邪魔をしない」ことがユーザー体験の最低条件です。EngageLabのスマートタイムゾーンプッシュ機能により、運営チームは相対時間を設定するだけで、システムが自動的にユーザーの現在地のタイムゾーンに合わせて段階的に通知を配信します。

ツール連携によるビジネス価値の向上

EngageLabとの提携により、Snapmakerは技術的な配信の課題を解決しただけでなく、ビジネス価値においても顕著な向上を実現しました。

ユーザーリテンションの向上： 安定かつ正確なプッシュ通知により、アプリはユーザーの創作プロセスに不可欠な一部となりました。ブランドの専門性の強化： デバイスのステータスに関するタイムリーで正確なフィードバックは、Snapmakerの「安定・信頼・精密」というブランドDNAをさらに際立たせています。

「Snap」はひらめき（インスピレーション）を、「Maker」はアイデアを現実にする人を意味します。Snapmakerは技術革新を通じて、インスピレーションから現実までの距離を縮めています。そして、その背後にある通信サービスの専門家として、Aurora Mobile株式会社の「EngageLab」は正確なApp Pushを通じて、これらの「ひらめき」が海を越え、リアルタイムで繋がることをサポートしています。