覆面調査で活動する人の観察眼を資格で可視化する「（一社）サービス診断士協会」を設立

サービス診断士で日本のサービスレベル向上に寄与することを目指します

フードディスカバリー株式会社（代表取締役社長：福井栄治、所在地：東京都渋谷区、以下フードディスカバリー）は、株式会社メディアフラッグ（代表取締役社長：福井康夫、本社：東京都渋谷区、以下メディアフラッグ）と共同で、「一般社団法人 サービス診断士協会」を設立いたしました。「野菜ソムリエ」をはじめとした食分野での人材育成を得意とするフードディスカバリーと、革命的フィールドワークで市場に新しい価値を創造するメディアフラッグが組み、「サービス診断士」を育成します。元来もてなすことを得意とする日本の、更なるサービスレベルの底上げに寄与して参ります。

 

■消費者目線のプロフェッショナル「サービス診断士」　 WEBサイト　http://service-shindan.jp/
“消費者（目線）”と“プロフェッショナル”は、一見相対する言葉の組み合わせです。しかし、多種多様な顧客サービスへのコンプライアンスや危機管理、消費者保護の見地からの診断で、一定の評価基準に基づいた正確な「消費者の声」を経営者へ届けるには、一般の視点を忘れないことが非常に重要なポイントとなります。 覆面調査／ミステリーショッパー等の手法を用いて、客観的な視点から企業の営業活動を観察し、クライアントへ高いクオリティのレポートを提供することができる専門家が「サービス診断士」です。

■サービス診断士の存在意義
「サービス診断士」の資格取得者は、その観察眼や審美眼を可視化できることで、覆面調査／ミステリーショッパーの業務時に以下のような待遇を受けることを期待できます。※仲介企業により異なります
・報酬面での優遇
・優先的な仕事の紹介
＜企業への効果＞
①提供するサービスに対し品質維持や向上が促されることで、顧客満足度がより高まります。
②従業員の満足度向上、人事評価の要素として取入れる企業が増えています。
→上司ではなく、第三者から評価を得ることで、従業員の満足度が向上します。
＜消費者への効果＞
①食の安全
②不正行為の防止
→企業のコンプライアンス順守を確認できることから、消費者に直結する事件を未然防止できます。

■サービス診断士　講座概要（通信制のみ）
・受講料：58,000円（税込）
・更新料：5,000円（税込）／年
・申込：WEBサイトより（ http://service-shindan.jp/ ）

■カリキュラム
＜第1部：サービス診断の基礎知識＞
第１章　サービス診断とは何か
第２章　サービス診断の重要性
第３章　法令遵守（コンプライアンス）とサービス診断
＜第２部：サービス診断の実践的取り組み＞
第１章　サービス診断士の役割
第２章　コンプライアンス調査の実践
第３章　コンプライアンス調査に関わりのある法規制
第４章　企業の危機管理を促すことの必要性
＜第３部事例研究＞
第１章　サービス診断に関する事例研究
＜サービス診断士に合格するには＞
テキストで学習を進め、問題解答用紙と課題を作成。受講期間2カ月間中に提出し、事務局が採点

■運営団体「一般社団法人 サービス診断士協会」について
設　　立    ：2017年1月
役員-理事長 ：福井 栄治 (フードディスカバリー株式会社　代表取締役社長)
役員-理事　 ：福井 康夫 (株式会社メディアフラッグ　代表取締役社長)
所在地　　　：〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町20-17 NMF渋谷公園通りビル4階
電話番号　　：03-5459-8185 (フードディスカバリー株式会社内)
営業時間    ：平日10時～18時
関連企業：
フードディスカバリー株式会社（ http://fooddiscovery.jp/　）
株式会社メディアフラッグ（ http://www.mediaflag.co.jp/　）

【資料】フードディスカバリー株式会社　概要
設　　立    ：2001年8月7日
事業内容    ：野菜ソムリエ・アスリートフードマイスター等の資格提供と育成。
各種講座やコンテンツの企画開発・提供
＜野菜ソムリエとは＞　http://www.vege-fru.com/
野菜・果物の知識を身につけ、その魅力や価値を社会に広めることができるスペシャリスト。
『野菜ソムリエ』の使命は、生産者と生活者の架け橋となること。累計受講生数は59,473名（2月末日）
＜アスリートフードマイスターとは＞　http://athlete-food.jp/
アスリートのパフォーマンスを最大化するために、 年齢別・種目別・時期別に合わせ、最適な食プログラムを提供する人材。2010年に第1期開講。累計受講生数は11,806名（2月末日）

【資料】株式会社メディアフラッグ（コード番号：6067　東証マザーズ）概要
設　　立    ：2004年2月
所在地　    ：東京都渋谷区渋谷2丁目12-19 東建インターナショナルビル10F
事業内容    ：流通・サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業、費財メーカー向け営業、アウトソーシング、店頭リサーチ事業、マーケティングに関わるシステム開発およびASP展開。調査インフラとして、全国47都道府県のメディアクルーは25万人を超える。
資本金　    ：294百万円(2016年6月末現在)
従業員数    ：703 名（メディアフラッグ単体、グループ全体では 1,027 名）（2016 年 6 月30日現在）