AIが薦める冷蔵庫の購入先、家電量販店ではヤマダデンキが最多ポイント、1位推薦回数はケーズデンキが最多

家電量販店内比較75回答で、ランキングポイント首位はヤマダデンキ235点、1位推薦首位はケーズデンキ32件

Stellagent株式会社

2026年7月21日 10時00分

AIエージェント時代の購買・予約体験を支えるエージェンティックコマース基盤を開発するStellagent株式会社（ステラジェント、本社：神奈川県横浜市、代表取締役：鈴木章広、以下「当社」）は、主要生成AI5サービスが冷蔵庫の購入相談に対してどの購入先・家電量販店を推奨するかを調査しましたので、お知らせします。

家電量販店名だけを比較した75回答（S4R〜S6R）では、ランキングポイントはヤマダデンキが235点で首位、ケーズデンキが234点、ビックカメラが222点と接戦でした。一方、1位推薦回数ではケーズデンキが32件で最多となり、指標によって「最も推奨された家電量販店」の見え方が分かれました。

本調査では、ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilotの5サービスに、冷蔵庫の購入先選びに関する6シナリオを各5回ずつ入力し、合計150回答・735推薦行を集計しました。購入先名またはカテゴリを抽出できなかった回答は0回答でした。

■ 背景

冷蔵庫は、ECで価格だけを比較して購入しにくい大型白物家電です。本体価格に加えて、搬入経路、設置スペース、ドアの開き方、放熱スペース、古い冷蔵庫のリサイクル回収、長期保証、店頭相談のしやすさが購入満足度に影響します。

生活者が生成AIに「どこで買うべきか」を相談する場面では、AIがどの購入先を推薦し、どの確認項目を重視するかによって、家電量販店の比較検討入り口が変わる可能性があります。当社は、主要生成AIのWeb UIに同一条件のプロンプトを入力し、冷蔵庫購入相談における推薦先、推薦順位、冷蔵庫特有の確認項目への言及を観察しました。

■ 調査概要

項目	内容
調査名	AI冷蔵庫購入相談で最も推奨される家電量販店はどこか
調査対象	主要生成AIによる冷蔵庫購入先推薦回答
対象AI	ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilot
調査日	2026年7月17日
調査方法	冷蔵庫の購入先選びに関する6シナリオを各AIに5回ずつ入力（6シナリオ × 5AI × 各5回 = 150回答）
回答数・推薦行数	150回答・735推薦行（家電量販店内比較はS4R〜S6Rの75回答・366推薦行）
ランキングポイント	各回答の推薦順位に応じて1位5点、2位4点、3位3点、4位2点、5位1点で加点し集計
調査主体	Stellagent株式会社

■ 調査結果

家電量販店内比較では、ヤマダデンキとケーズデンキが指標別に首位

家電量販店名を挙げるよう条件を固定したS4R〜S6Rの75回答では、ランキングポイントはヤマダデンキが235点で首位、ケーズデンキが234点で2位、ビックカメラが222点で3位でした。一方、1位推薦回数はケーズデンキが32件で最多でした。ランキングポイントでは幅広く上位に入る店舗が上回り、1位推薦では特定店舗に集中する傾向が見られ、指標によって首位が分かれました。

AIサービス別に1位推薦の偏りが見られた

家電量販店内比較75回答をAIサービス別に見ると、1位推薦の傾向はサービスごとに分かれました。ChatGPTとGeminiはケーズデンキを15回中15回、Claudeはヤマダデンキを15回中11回、CopilotとPerplexityはヨドバシカメラを各12回・9回で1位推薦しました。同一プロンプトでも、AIサービスによって上位推薦先は大きく異なりました。

配送・設置・店舗相談は全回答で言及、省エネや容量は少なかった

家電量販店内比較75回答について、回答内で冷蔵庫購入時の確認項目に触れているかを集計したところ、配送・設置と店舗相談は75回答すべてで言及された一方、容量・家族人数は28回答、省エネは3回答にとどまりました。冷蔵庫の使用可否に関わる確認項目の言及に偏りが見られました。

なお、購入先カテゴリを指定しないS1〜S3の75回答では家電量販店カテゴリが206推薦行で最多でしたが、価格重視でネット購入も比較したS3では25回答中23回答で価格比較サイトが1位カテゴリになりました。

詳細レポートはこちら：https://stellagent.ai/ja/research/refrigerator-retailer-ai-recommendation-survey-202607

■ 示唆・今後

家電量販店は、冷蔵庫の商品ページ、FAQ、店舗相談導線において、本体価格だけでなく、搬入、設置、回収、保証をAIが理解しやすい構造で示す必要があります。今回の調査では、AI回答が配送・設置と店舗相談に強く反応しており、冷蔵庫購入の安心材料としてこれらの情報が推薦理由になりやすいことが示されました。

価格重視の相談では、価格比較サイトが1位化しやすい傾向が見られました。冷蔵庫特有の確認項目では、ドア開き、放熱スペース、容量・家族人数、省エネへの言及が相対的に少なくなりました。AIサービス別に1位推薦が分かれたことから、事業者は単一AIでの表示結果だけでなく、複数AIで自社がどのような文脈・理由で推薦されるかを継続的に点検する必要があります。

なお、本調査は5AI×6シナリオ×5回の探索的調査であり、統計的な一般化を目的としたものではありません。各家電量販店のサービス品質、価格、配送対応、保証内容の優劣を評価したものではなく、AI回答は調査日時点のモデル、検索設定、UI、会話文脈、アカウント状態によって変動する可能性があります。また、本調査は各AIを同一のモデル・契約プランで揃えておらず、AIサービス別に見られた1位推薦の違いは、サービスそのものの差だけでなく、使用したモデル・プラン・Web検索設定の組み合わせによる差を含みます。特定AIの優劣を評価したものではありません。