お客様満足度93.0%【お客様の「心のゆとり」に貢献】ミニメイドサービスの家事代行、お客様満足度アンケート結果を公開！高いリピート率を裏付ける評価結果に！

サービス品質の根幹を支えるスタッフの「人柄」と「マナー・対応面」において、圧倒的な支持。スタッフ一人ひとりの誠実な対応こそが、お客様が長期間サービスを継続する最大の理由。

日本初の家事代行サービス提供会社として今年40周年を迎えたミニメイド・サービス株式会社（本社：東京都渋谷区 代表取締役：加藤貴身、以下：ミニメイドサービス）は、この度、全国のサービス利用者様を対象に実施した「2025年度お客様満足度調査アンケート」の結果を公開しました。

調査の結果、総合的な満足度において「とても満足」「満足」と回答した顧客が合計93.0%に達し、当社のサービスがお客様の生活の質（Quality of Life：QOL）向上に大きく貢献していることが確認されました。

アンケート調査の背景・目的

ミニメイドサービスは、当社が提供する家事代行サービスに対するお客様の満足度を包括的に把握し、継続的なサービス品質の向上を図るため、「2025年度お客様満足度調査アンケート」を実施いたしました。本調査は、全国のサービス利用者様を対象に実施され、主に以下の3つの側面について、お客様からの評価と具体的なご要望を詳細に収集することを目的としています。

1. スタッフによるサービス提供の質: お客様と直接接するスタッフの「マナー・対応面」、サービスの核となる「お掃除の仕上がり」、そして「提案力」など、主要なサービス指標に対する評価を測定しました。

2. 本部・運営体制の評価: スケジュール調整や後任手配の迅速性、連絡のタイミングや言葉遣いなど、サービスを支える裏側の体制に対する満足度を測定しました。

3. 定性的なご意見の収集とサービスの付加価値: 選択式評価に加え、自由記述欄を通じて、お客様がミニメイドサービスに寄せる「心のゆとりと生活のQOL（Quality of Life）の向上」といった付加価値に関する具体的な声や、今後の改善に向けた要望を広く聴取しました。

当社は、このアンケート結果を基に、揺るぎないスタッフの質の高さという強みをさらに磨き上げるとともに、お客様が指摘された課題点を真摯に受け止め、より高品質で利便性の高いサービスを提供し続けるための指針といたします。

調査概要

調査テーマ	2025年 ミニメイドサービスお客様満足度調査アンケート
調査手法	Webアンケート調査
調査期間	2025年9月1日（月）～10月30日(木)
調査対象	全国 20代〜70代 家事代行定期サービスご利用者様
有効回答数	530名

本調査は、ミニメイド・サービス株式会社によって実施し、 530件のデータをWEBアンケートによって収集しました。

総合満足度結果

【調査結果①】総合満足度結果は93％が「非常に満足」「満足」と高評価

調査の結果、「ミニメイドサービスの家事代行を総合的に満足されていますか」の設問に対し、「非常に満足」が76.0％、「満足」と合わせると93％に達し、当社のサービスがお客様の生活の質（QOL）向上に大きく貢献していることが確認されました 。

特に、スタッフの「マナー・対応面」は95.９%の極めて高い肯定率を記録し、サービスの核である「人柄と誠実な対応」が高く評価されていることが証明されました。

当社は、今後もお客様の満足と信頼を追求し、寄せられた具体的なご要望に対応しながら、サービスの質的向上と利便性向上に取り組んでまいります。

【調査結果②】ミニメイドの最大の強み：顧客の心を掴む「人財」への絶大な信頼

ミニメイドサービスお客様満足度アンケート、スタッフのマナー対応についての回答結果

「スタッフのマナー・対応は満足されていますか」の設問で、肯定的な回答が95.9%という極めて高い水準を記録しました 。

お客様からは「いつも丁寧で親しみ易く満足」（関西支部/お客様）、「いつも時間いっぱいまで少しでも綺麗にしようとしてくださって感謝しています」（東京支部/お客様）といった声が寄せられており、スタッフの真摯な姿勢が高く評価されています。ミニメイドの強みとして、お伺いするスタッフの質が極めて高いということがアンケート結果で裏付けられました。

【調査結果③】プロの付加価値を追求 — 期待を超える仕上がりと積極的な提案

ミニメイドサービスお客様満足度アンケート、各項目の「とても満足」「満足」の割合結果

「お掃除の仕上がり」、「スタッフの身だしなみ」、「スタッフとのコミュニケーション」においても94％を超える「とても満足」「満足」の割合となり、ミニメイドサービスが基本品質を高い水準で提供していることを証明しています。

お掃除の仕上がりは高評価ですが、特に評価されているのは、指示された作業に加え、自発的な行動です。「お願いしたこと＋αを対応してくださっていて、非常に助かります」（東京支部/お客様）、「こちらが見逃していた細かい箇所まで綺麗になっていたり、時間が余れば追加で行える作業を提案していただいたり」（東京支部/お客様） といった声が、プロとしての付加価値を示しています。

お客様の期待を上回る「＋α」の対応は評価される一方、さらなるプロ意識の徹底やプロとしての提案が今後の課題として浮かび上がっています。

ミニメイドサービスは、サービス品質の徹底的な向上と、より高い付加価値を提供し続けることで、お客様が価格以上の価値を実感できるサービスを目指します。

お客様満足度アンケート　結果のまとめ

ミニメイドサービスは、今回の調査で得られた高い総合満足度（93.0%）を、スタッフ一人ひとりの努力とお客様からの信頼の証として深く受け止めています。

今後、お客様からいただいたご意見を成長の糧とし、特に清掃技術の標準化やスタッフからのプロとしての提案力の向上、デジタルコミュニケーションの導入などに投資することで、サービスの品質と利便性を向上させてまいります。

ミニメイドサービスは、これからも「人」の温かさとプロフェッショナルな品質を両立させ、お客様の「豊かで快適な生活」を実現する家事代行サービスのリーディングカンパニーとして、期待を超える価値を提供し続けてまいります。

家事代行サービス：https://www.minimaid.co.jp/

家事分担についてのブログ記事：

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◾️ミニメイド・サービスが選ばれる理由

・90%のスタッフが資格保有者（収納アドバイザーやクリンネストなど）

・2025年3月で40周年を迎える日本初の家事代行サービス提供会社

・高い満足度で、1年以上の利用継続率96%

ミニメイド・サービス株式会社

代表者 ：加藤 貴身

設立年月 ：1985年3月

所在地 ：東京都渋谷区上原3-5-2 mビル

対応家事：お部屋掃除｜キッチン掃除｜トイレ掃除｜お風呂掃除｜洗濯｜片付け｜料理｜お買い物

会社HP ：https://www.minimaid.co.jp/

【本データの利用条件】

• Web媒体に本アンケートを引用される場合は、必ず出典「ミニメイドサービスの家事代行、お客様満足度アンケート結果を公開！ミニメイド・サービス株式会社 調べ」とご記載ください。

• 出典元としてhttps://www.minimaid.co.jp/ へのリンクを設置ください。

• 調査結果データ及び画像について、加工・改変は許可いたしません。

【本リリースに関する問い合わせ先】

ミニメイド・サービス株式会社　広報担当：遠藤（えんどう）まで

TEL：[phone](平日9:00～18:00)　e-mail：[e-mail]