「応募フォームへの遷移、本当に必要ですか。LINEの中で完結させるという発想

LINEの外に出さず、入力から通知・記録までをひとつなぎに。マーケティングAXの実践の一例を公開します。

株式会社アイトリガー

2026年6月5日 14時10分

株式会社アイトリガーは、各社のマーケティング業務を見直してAIで作り変える「マーケティングAX」を実践しています。その一例として、LINE公式アカウントの中だけで応募が完結し、入力後の通知や記録までつながるフォームの仕組みをつくりました。本稿ではその一部を公開します。

LINE運用の成果を上げるにはどうすれば良いか？

LINE公式アカウントで友だちを集めても、応募やアンケートとなると、外部のフォームへのリンクを送る場面が多くあります。ユーザーはLINEを離れ、ブラウザを開き、再び入力を始める。この移動の一つひとつで、人は少しずつ離脱していきます。

応募してほしい相手を、わざわざLINEの外に連れ出している。これは、多くのLINE運用で当たり前になっている光景です。一方で、LINEの中で動くフォームをつくる手段も、すでにあります。

そのため、問題はフォームが作れるかどうかではなく、応募という行動を最後まで途切れさせない導線が作れるのか。それによってユーザビリティが向上し、成果獲得に繋げられるかどうか。今回の出発点は、ここにありました。

入力から記録までをひとつなぎに

今回、私たちはLINEのLIFF（LINE Frontend Framework）を使い、応募フォームをLINEアプリの中で完結させる仕組みをつくりました。ユーザーは外部サイトに移動せず、LINEを開いたままフォーム入力ができます。具体的には、次のような流れが一つにつながっています。

LIFFの仕組みでLINEプロフィール（表示名やユーザーID）を自動で取得するため、ユーザーは名前を打ち直す必要がありません。外部サイトへ遷移させないことで、応募の途中で離れてしまう機会そのものを減らします。

回答が送信されると、LINEへのサンクスメッセージのプッシュ送信、担当者への通知メール（SendGrid／Resend）、Google Sheetsへの自動追記までが続けて実行されます。集めた回答を人が別の場所へ書き写す作業が残りません。

GA4と連携し、フォームの表示・入力開始・送信完了をイベントとして計測します。どの段階で離脱が起きているかが見えるため、改善の手がかりがそのまま残ります。集めて終わりのフォームではありません。応募が入った後にやっていた受け渡しまで含めて、ひと続きにしている。これが「LINEの中で完結させる」ということの中身です。

個人情報を扱うから、安心して任せられる設計に

応募フォームは個人情報を扱います。この仕組みは、実務で安心して使えることを前提に設計しました。

本人だけが送信できる
- LINEのIDトークンをサーバーサイドで検証し、利用者本人であることを確認しています。利用者が自称するユーザーIDは受け付けないため、なりすましによる送信はできません。
預かった情報は暗号化して保管
- LINE連携に使う認証情報などは、AES-256-GCMで暗号化して保存しています。暗号化キーがなければシステムが起動しない設計とし、平文のまま保管されることを防いでいます。
企業ごとにデータを分離
- データベースのRow Level Security（RLS）により、企業（テナント）ごとにデータを厳密に分離しています。ある企業の回答が、別の企業から見えることはありません。
多層で防御するブラウザ
- 通信経路・処理・データベースの各層に、独立した防御を重ねています。どこか一つの層が突破されても、次の層が止める構造です。