一人情シス・兼任情シスの負担を軽減する「リモート情シス支援サービス」をクロスポイントソリューションが提供開始
～IT運用に関する相談・トラブル対応からベンダー調整まで、専門チームがリモートで伴走支援～
株式会社クロスポイントソリューション（本社：東京都中央区、以下「CP-SOL」）は、企業の情報システム部門が抱える人材不足や業務負荷の課題に対し、IT運用に関する相談、トラブル調査、運用作業、ベンダー調整などをリモートで支援する「リモート情シス支援サービス」の提供を開始いたします。
■サービス提供の背景
クラウドサービスやSaaSの普及などにより、企業が利用するIT環境は多様化・複雑化し、情報システム担当者に求められる業務も広がっています。一方で、専任の情報システム担当者を十分に配置することが難しく、
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情報システム担当者が一人しかおらず、相談できる相手がいない
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本来の業務と情報システム業務を兼任しており、十分な時間を確保できない
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ベンダーへの問い合わせや調整に時間がかかる
といった課題を抱える企業も少なくありません。
こうした「一人情シス」「兼任情シス」をはじめとするIT担当者の負担を軽減し、日々のIT運用を支援するため、CP-SOLは「リモート情シス支援サービス」の提供を開始します。
本サービスでは、サービス開始時にお客様のIT環境や運用状況を把握した上で、IT運用における「相談・判断・調査・作業支援」をリモートで提供します。これにより、従来提供しているマネージドセキュリティサービスによるセキュリティ支援に加え、日々のIT運用まで支援領域を拡大し、企業のITに関する課題を幅広く支援します。
■「リモート情シス支援サービス」の特徴
1. IT担当者に寄り添う「伴走型」のリモート支援
お客様のIT担当者と役割を分担しながら、相談対応やトラブル調査、IT運用作業など、必要な業務を専門チームがリモートで対応します。 日々のIT運用に関する負担を軽減することで、お客様のIT担当者が自社で取り組むべき業務に注力できる環境づくりを支援します。
2. 「相談できる相手がいない」を専門チームがサポート
ITに関する問い合わせや相談をサポートデスクが受け付け、必要に応じてSEが技術調査、トラブルシューティング、設定変更、ベンダー調整などを行う支援体制をご提供します。「どこから調べればよいのかわからない」「自社だけでは判断が難しい」といったIT上の課題に対し、専門知識を持つメンバーが調査やIT関連の検討を支援します。
3. ITベンダーへの問い合わせ・調整も支援
ITシステムやクラウドサービスなどで問題が発生した際、原因となっているシステムや問い合わせ先の判断、ベンダーとの技術的なやり取りがIT担当者の負担になるケースがあります。本サービスでは、問題の整理や切り分けに加え、IT関連ベンダーへの問い合わせや調整を支援・代行します。
4. 必要なときに利用できるチケット型サービス
本サービスでは、日常的なIT運用支援をチケット方式で提供します。
1チケットあたり最大2時間の作業を基本とし、IT問い合わせ・相談、トラブル調査・切り分け、IT運用作業支援、ベンダー調整・問い合わせ代行、IT運用改善の検討・課題対応支援などに利用できます。 常時人員を配置するのではなく、必要な業務を必要なタイミングで専門チームに依頼できる仕組みとすることで、お客様のIT運用を柔軟に支援します。
■株式会社クロスポイントソリューションについて
株式会社クロスポイントソリューションは2007年4月の設立以来、ITと人との新たな関係を創造するため、高いコンサルティング力を軸に、企業のICT環境の構築およびシステムサポート業務を中心に事業を展開しています。
とくに情報セキュリティ基盤の構築やSOCサービス、多言語によるシステムサポートなど、企業が直面する課題の解決を積極的にサポートすることで、企業をサイバー脅威から保護するとともに「安心・安全」を提供しています。
会社名： 株式会社クロスポイントソリューション
所在地： 東京都中央区八丁堀3-14-2 東八重洲シティービル
Webサイト： https://cp-sol.co.jp/
■本件に関するお問い合わせ先
株式会社クロスポイントソリューション
担当：半田・斎数
E-mail：mss.div@cp-sol.co.jp
