アンケート回収数130％増！ペッツファースト株式会社さまの導入事例を公開
「ペット」を起点にSalesforceにデータを集約して業務効率化を実現。
株式会社イングが提供するセルフ型アンケートツール「smile survey (スマイルサーベイ) 」をペッツファースト株式会社さまに導入いただきました。
スマイルサーベイ導入の背景
・Salesforceへのデータ連携
ペッツファーストさまでは「リード」「取引先責任者」といったSalesforceの標準のオブジェクトではなく、カスタムオブジェクトとして「ペット」を起点としてデータ管理を検討。
契約内容や飼い主の情報などが「ペット」に紐づく形での運用をご希望でした。
・アンケートで写真や動画を回収したい
これまで無料のアンケートツールをご利用だったペッツファーストさま。お客さまとの接点としてアンケートのさらなる活用をご検討でした。無料のアンケートツールでは、セキュリティ面での懸念や、機能不足の問題を解決するアンケートツールをお探しでした。
スマイルサーベイ導入のポイント
Salesforceへのデータ連携が柔軟に対応できること。ペッツファーストさまの運用に合わせ、ご希望のフローを実現し提供いたしました。
また、アンケートで回収する写真や動画の容量に制限がなく、さらには費用が抑えられることを高く評価いただきました。
スマイルサーベイ導入後のアンケート回収数が130%増！
無料ツールからのリプレイスで、アンケートの回収数が130%増という結果につながりました。
スムーズに回答できる画面のUIで操作性が向上。また「お客さまアンケート」の回答と同時に、写真や動画をアップロードできるようになったことが、この結果につながったのでは、とお話されています。
スマイルサーベイの活用方法
・お問い合わせフォーム
スマイルサーベイの「お問い合わせフォーム機能」とSalesforceの「Web-to-ケース」を使った活用方法で、申し込みフォームなどから送信された内容からSalesforceのケースを自動作成します。
お客さまアンケートや投稿型コンテンツのための写真や動画の回収だけでなく、活用の幅を広げていただいています。
ペッツファースト株式会社 さまについて
「Pets always come first」という経営理念のもと、犬・猫専門ペットショップ「P's-first（ペッツファースト）」を全国展開。さらに、動物病院やペット保険、トリミングサロンなど、関連事業を多角的に展開し、ペットの誕生からお迎え、暮らしのサポート、終生ケアまで、一生涯に寄り添う「ペットの総合企業」です。
セルフ型アンケートツール「スマイルサーベイ」
ご要望に合わせた柔軟なカスタマイズを得意としているセルフ型アンケートツール「スマイルサーベイ」。大手企業・官公庁をはじめさまざまな業種や規模で幅広くご利用いただいています。
・自由度の高いデータ連携に対応
社内管理システムをはじめSFA MA CRM などの外部システムへのアンケートデータ連携が可能です。
顧客満足度調査など、回収したデータの一元管理が可能です。
・高基準のセキュリティを完備
金融機関や官公庁への導入実績多数。セキュリティポリシーに準拠したシステムをご提供しています。
・安心の月額定額制
月額費用は定額制。アンケート数・回収数は無制限で使い放題です。
スマイルサーベイについて
ご要望に合わせた柔軟なカスタマイズが強みのセルフ型アンケートツール「スマイルサーベイ」。月額定額制でアンケート作成数は無制限。スタンダードプランなら月額30,000円でご利用可能です。
社内の運用フローに合わせた独自機能の開発もお任せください。
大手企業・官公庁をはじめさまざまな業種や規模で幅広くご利用いただいています。
業種や規模に関わらず、さまざまなシーンでアンケートをご活用いただいています
どんどん便利に使いやすく進化するアンケートツールの機能をご紹介しています
実際の画面ですべての機能が無料で試せるトライアルをぜひご利用ください
またスマイルサーベイの機能や仕様についてご不明点はお気軽にお問い合わせください
【 株式会社イングについて 】
株式会社イング(ING)はセルフ型アンケートシステム「スマイルサーベイ」の開発・販売のほかWebサービスの構築や業務プロセスのDX化を中心とした受託開発を行っています。
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