NICE、2023年フロスト＆サリバン・アジア太平洋地域クラウドコンタクトセンターレポートでリーダーに選出

フロスト＆サリバンの「成長と革新」分析において、NICEのAIを活用した完全なクラウドコンタクトセンターソリューションポートフォリオが高く評価される

【ニュージャージ州ホーボーケン、2023年8月24日】- AIを活用したセルフサービスとエージェント支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE（Nasdaq：NICE、日本法人　ナイスジャパン株式会社　社長　オリビエ・ジオレット）は本日、フロスト＆サリバンの2023年アジア太平洋地域クラウドコンタクトセンターレポートにおいて、成長実績とイノベーションへのコミットメントのリーダーとして発表されました。フロスト＆サリバンは、このFrost Radar™分析において、50社を超える国際的な業界の企業の中から独自に上位17社を選出しました。NICEは、長年の提供実績、一貫した成長率、強力な市場参入戦略、プラットフォーム全体へのAI組み込みなどの主要トレンド分野への多額の投資が評価されました。NICEは高度なAIをCXoneプラットフォームに組み込み、オペレーターの強化、デジタルエンゲージメント、リアルタイムのインタラクション管理、セルフサービスを通じて敏捷性を高めています。

NICEは、顧客データを理解し、調整されたカスタマージャーニー体験を構築するためにAIを活用し、大きな進歩を遂げました。AIイノベーションとプロセス自動化への継続的な取り組みにより、NICEは定期的にサービスを強化し、コンタクトセンターの枠を超えた差別化されたカスタマー・エクスペリエンスを提供しています。

フロスト＆サリバンのICTリサーチ部門インダストリープリンシパルであるSherrel Sonia Roche(シェレル・ソニア・ロシュ)氏は、次のように述べています。「NICEは、WFOにおける強み、主要コンタクトセンター企業の買収、AI技術への投資により、最も幅広いポートフォリオを持つ業界屈指のプレーヤーとなった。同社はAI技術をいち早く採用し、その能力をポートフォリオ全体に注入し続けてきた。同社は、AI、WFO、統合ツール、デジタル・ファースト・アプローチへの取り組みを通じて、将来を見据えたテクノロジー戦略を設計しています。」

APACはNICEのグローバル拡大戦略の重要な要素です。NICE CXoneのクラウドコンタクトセンタープラットフォームは、オーストラリア、ニュージーランド、アラブ首長国連邦、シンガポール、インドにおいて、AI技術、WFO、デジタルチャネル、セルフサービス機能に対する需要の高まりや、地方自治体、公共事業、教育業界からの需要の高まりによって成長を遂げました。

NICEインターナショナル社長のDarren Rushworth(ダレン・ラッシュワース)は次のように述べています。「イノベーションは、NICEが追及するものすべての中核です。フロスト＆サリバンがこの深く根付いたコミットメントを評価してくれたことを光栄に思います。NICEは、当社の専用AIエンジンであるEnlightenを使用し、世界中で次のレベルの顧客体験を実現するために、AIの地位を高め続けています。」

NICEについて：

NICE(NASDAQ：NICE)は、企業が構造化および非構造化データの高度なアナリティクスによってよりスマートな判断をできるよう、クラウドおよびオンプレミスのエンタープライズソフトウェアソリューションを提供する世界的リーダーです。NICEは、あらゆる規模の企業におけるより良いカスタマーサービス、コンプライアンスの確保、金融犯罪の阻止、人の保護を支援します。NICEのソリューションはフォーチュン100企業の85社を含め、150ヶ国以上にわたる2万5,000社以上の組織で利用されています。
ナイスジャパンホームページ　https://jp.nice.com/

商標について：NICEおよびNICEロゴは、NICE Ltdの商標または登録商標です。その他すべてのマークは、それぞれの所有者の商標です。 NICEの商標の完全なリストについては、www.nice.com/nice-trademarksを参照してください。

将来の見通しに関する記述：
本プレスリリースには、1995 年米国民事訴訟改革法で定義する「将来性の見通しに関する記述」に該当する情報が含まれます。将来性の見通しに関する記述は、NICE Ltd.（以下「当社」）経営陣による現在の意見、予想、仮定に基づくものです。将来性の見通しに関する記述は、英文において“believe”、 “expect”、 “seek”、 “may”、 “will”、 “intend”、 “should”、 “project”、 “anticipate”、 “plan”または同様の語で記述されています。将来予想に関する記述は、当社の事業の将来、将来の計画や戦略、予測、予想される出来事や傾向、経済その他の将来の状況に関する当社の経営陣の現在の考え、期待及び仮定に基づくものです。将来予想に関する記述の例としては、当社の売上や利益に関するガイダンス、クラウド、アナリティクス、人工知能事業の成長などが挙げられます。
将来予想に関する記述は、本質的に重要な経済的、競争的、その他の不確実性および偶発的な要因の影響を受け、その多くは 経営陣の管理能力を超えています。当社は、これらの記述は将来の業績を保証するものではなく、投資家はこれらの記述を過度に信頼しないように注意してください。実際の業績は、さまざまな要素により、これら業績見通しとは大きく異なる結果となりうることをご承知おきください。これらの要因には、経済・事業環境の変化に伴うリスク、競争、当社の成長戦略の成功、当社のクラウド型SaaS事業の成功と成長、追加買収の実施または買収した事業、製品、技術および人材の効果的な統合の難しさ、当社が第三者のクラウドコンピューティングプラットフォームプロバイダ、ホスティング施設およびサービスパートナーに依存していることなどがありますが、これらに限定されるものではありません。クラウド・コンピューティング・プラットフォーム・プロバイダー、ホスティング施設およびサービスパートナーへの依存、急速に変化する技術、当社に対するサイバー・セキュリティ攻撃またはその他のセキュリティ侵害、当社の事業に影響を与えるプライバシーに関する懸念および法律、通貨為替レートおよび金利の変動、当社のグローバル事業から生じる追加の税負債の影響、COVID-19に関する不確実性および当社が米国証券取引委員会に提出する書類に記載されているその他のさまざまな要因および不確実性。 米国証券取引委員会（SEC）への提出書類で説明されているその他の様々な要因及び不確実性があります。
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