BtoB企業におけるバックオフィス業務のアウトソーシング状況に関する実態調査｜比較ビズ

アウトソーシングの導入実施は約2割、主な目的は人材不足の補完

株式会社ワンズマインド

2025年5月13日 12時30分

発注者と受注者を繋ぐビジネスマッチングサービス「比較ビズ（https://www.biz.ne.jp）」を運営する株式会社ワンズマインド（本社：東京都新宿区、代表取締役：尾池徹哉）は、会社経営者・役員486名を対象に「バックオフィス業務のアウトソーシング状況」に関する調査を実施しました。

調査概要

調査概要：バックオフィス業務のアウトソーシング状況に関する実態調査

調査期間：2025年4月30日

調査方法：セルフ型アンケートツール「freeasy」によるアンケート

調査対象：全国の会社経営者・役員および一般社員

有効回答数：520件

調査結果サマリー

「バックオフィス業務をアウトソーシングしている」と回答した企業は全体の18％、うち54％が「財務・経理」を委託

バックオフィス業務のアウトソーシング実施状況について、実施していると回答した企業は18%、「アウトソーシングしていない」は67%、「わからない」は15%でした。

アウトソーシングしている企業のうち、最も多かったのは「財務・経理」54%。次いで「人事・労務」33%、「総務」24%が続きました。

アウトソーシングの主な目的は「人材不足の補完」48%、委託先は取引先から探すケースが56％と最多

アウトソーシングの目的は「人材不足を補うため」48%が最多。続いて「業務の効率化」36%、「人員コスト削減」34%が上位を占めました。

アウトソーシング先をどのように探したか尋ねたところ、「自社と取引のある企業」56%が最も多く、「取引先や知人からの紹介」45%が続きました。

調査結果一覧

バックオフィス業務のアウトソーシング実施状況（n=486）	「実施している」18% 「実施していない」67% 「わからない」15%

バックオフィス業務のアウトソーシング実施状況

（n=486）

「実施している」18%

「実施していない」67%

「わからない」15%

バックオフィス業務のアウトソーシングを「実施している」方の回答（n=96）

実施率と目的に関する項目

業務部門	「財務・経理」54% 「ITサポート・ヘルプデスク」35% 「人事・労務」33% 「総務」24% 「一般事務（データ入力・郵送物の送付等）」23% 「法務・監査」22%
主な目的	「人材不足を補うため」48% 「業務の効率化を図るため」36% 「人員コスト削減のため」34% 「社内リソースをコア業務に集中させるため」31% 「自社の知識不足を補うため」27% 「繁忙期の一時的なサポートのため」27% 「業務の品質向上を図るため」14% 「セキュリティリスクを分散させるため」6%

業務部門

「財務・経理」54%

「ITサポート・ヘルプデスク」35%

「人事・労務」33%

「総務」24%

「一般事務（データ入力・郵送物の送付等）」23%

「法務・監査」22%

主な目的

「人材不足を補うため」48%

「業務の効率化を図るため」36%

「人員コスト削減のため」34%

「社内リソースをコア業務に集中させるため」31%

「自社の知識不足を補うため」27%

「繁忙期の一時的なサポートのため」27%

「業務の品質向上を図るため」14%

「セキュリティリスクを分散させるため」6%

選定に関する項目

探し方	「自社と取引のある企業」56% 「取引先や知人からの紹介」45% 「インターネット検索」43% 「WEB広告」21% 「SNS」13% 「その他の広告（テレビCM・電車広告・タクシー広告）」10% 「展示会やカンファレンス」7% 「企業からのメールマガジン」5% 「その他」2%
選定基準	「専門知識やスキルの高さ」60% 「提供サービスの幅広さ」53% 「信頼性や実績の豊富さ」42% 「コストの安さ」36% 「納期の厳守」23%

探し方

「自社と取引のある企業」56%

「取引先や知人からの紹介」45%

「インターネット検索」43%

「WEB広告」21%

「SNS」13%

「その他の広告（テレビCM・電車広告・タクシー広告）」10%

「展示会やカンファレンス」7%

「企業からのメールマガジン」5%

「その他」2%

選定基準

「専門知識やスキルの高さ」60%

「提供サービスの幅広さ」53%

「信頼性や実績の豊富さ」42%

「コストの安さ」36%

「納期の厳守」23%

満足度・成果に関する項目

満足度	「とても満足している」35% 「どちらかと言えば満足している」50% 「どちらかと言えば満足していない」11% 「まったく満足していない」3%
導入後の成果	「業務の効率化が進んだ」55% 「コストが削減できた」38% 「人材不足が解消した」32% 「業務の品質が向上した」24% 「社内リソースをコア業務に集中できた」21% 「業務に関するノウハウを獲得できた」9% 「業務遂行に関するリスクを分散できた」7% 「特にない」8%

満足度

「とても満足している」35%

「どちらかと言えば満足している」50%

「どちらかと言えば満足していない」11%

「まったく満足していない」3%

導入後の成果

「業務の効率化が進んだ」55%

「コストが削減できた」38%

「人材不足が解消した」32%

「業務の品質が向上した」24%

「社内リソースをコア業務に集中できた」21%

「業務に関するノウハウを獲得できた」9%

「業務遂行に関するリスクを分散できた」7%

「特にない」8%

不満に関する項目

アウトソーシング先への不満	「コストが高い」25% 「社内業務との連携が取りにくい」25% 「業務の品質が期待に満たない」21% 「業務の効率化が進まない」20% 「担当者とのコミュニケーションに問題がある」16% 「サービスの運用体制に不安がある」14% 「セキュリティや情報管理に不安がある」13% 「社内にノウハウが蓄積されない」10% 「特にない」24%

アウトソーシング先への不満

「コストが高い」25%

「社内業務との連携が取りにくい」25%

「業務の品質が期待に満たない」21%

「業務の効率化が進まない」20%

「担当者とのコミュニケーションに問題がある」16%

「サービスの運用体制に不安がある」14%

「セキュリティや情報管理に不安がある」13%

「社内にノウハウが蓄積されない」10%

「特にない」24%

バックオフィス業務のアウトソーシングを「実施していない」方の回答（n=347）

導入予定	「数年以内に導入を検討している」4% 「導入に興味はあるが具体的な計画はない」16% 「現時点では導入する予定はない」80%

導入予定

「数年以内に導入を検討している」4%

「導入に興味はあるが具体的な計画はない」16%

「現時点では導入する予定はない」80%