デニーズ新宿西口店・赤坂駅前店のグランドオープンにあわせ、LINEを活用した順番待ちシステム「matoca」を導入開始

空中店舗での混雑課題に対応し、お客様の待ち時間ストレスも軽減へ

LINEで順番待ちや呼び出し通知ができる順番待ちシステムなどを開発・提供する株式会社ブレイブテクノロジー（本社：千葉県流山市、代表取締役：磯本 悟、以下「当社」）は、株式会社デニーズジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：小松 雅美）が運営するファミリーレストラン「デニーズ」の新宿西口店と赤坂駅前店において、「matoca（マトカ）」がグランドオープンと同時に導入されることをお知らせいたします。
なお、新宿西口店は2026年2月25日（水）10時、赤坂駅前店は2月27日（金）10時にそれぞれグランドオープン予定です。

■導入の背景

今回「matoca」を導入いただいたデニーズ新宿西口店および赤坂駅前店はいずれもビルの2階以上に位置する空中店舗であり、店舗内外に十分な待合スペースを確保することが難しいという課題を抱えていました。そのため、混雑時にはお客様が店舗の外や周辺で待機することが想定され、待ち時間の不安やストレス発生が懸念されていました。
こうした課題を背景に、両店舗ではお客様が店頭に滞留することなく順番待ちができ、呼び出しのタイミングまで自由に時間を過ごせる仕組みとして、順番待ち・呼び出しサービス導入の検討を進めていました。

■導入の決め手

（１）操作が直感的で簡単な点
「matoca」は、初めて利用するお客様でも迷うことなく操作できる、直感的で分かりやすいユーザーインターフェースを備えています。
スマートフォンでQRコードを読み取り、案内に沿って操作するだけで順番待ち受付が完了するため、年齢層を問わず幅広いお客様にとって使いやすい点が評価されました。
また、日常的に多くの方が使い慣れているLINEをそのまま活用できるため、お客様にとっての利用ハードルが低いだけでなく、店舗スタッフにとっても特別な説明や対応が必要なく、現場に無理なく定着させやすい点が、スムーズな運用につながると評価され、導入の決め手となりました。

（２）確認項目やテーマカラー、メッセージ内容などをカスタマイズ可能な点
「matoca」は、受付時の確認項目や表示されるメッセージ内容、画面のテーマカラーなどを店舗ごとに柔軟にカスタマイズすることが可能です。
これにより、店舗のコンセプトやブランドイメージに合わせた案内ができるだけでなく、運営方針やオペレーションに応じた細やかな設定にも対応できます。
新規オープン店舗としての世界観づくりと、効率的な店舗運営の両立が図れる点が評価され、今回の導入に至りました。

■期待される効果

①お客様の待ち状況を可視化しストレス緩和

お客様の待ち状況を可視化することで、待ち状況の「見えない不安」を解消し、お客様の心理的なストレス軽減につながります。

②顧客体験の向上

店舗の外にいても待ち状況が把握できるので、お客様は待ち時間を有効に活用することが可能になります。これにより、お客様の満足度向上に繋がることが期待されます。その結果、リピート率の向上や新規顧客の獲得にも寄与します。

③LINE活用による顧客接点の拡大
「matoca」は、順番待ちの受付から呼び出し通知までを自然な動線で設計しており、会社や店舗のLINE公式アカウントと自然に友だちになることができる仕組みとなっています。

これにより、LINE公式アカウントの友だち獲得に繋がるだけでなく、来店後も継続的な情報発信やコミュニケーションを行う接点が生まれ、顧客とのエンゲージメント強化が期待できます。

■株式会社デニーズジャパン　出店戦略室 出店企画 物江 満洋氏のコメント

新宿西口店、赤坂駅前店は、弊社が初めて挑戦する『都市対応型店舗』です。

新宿西口店はデニーズとして初めての4階への出店、赤坂駅前店はデニーズの店舗で1番面積の小さい店舗となります。

両店舗共通の課題として前述しております通り、待ち合いスペースの確保が難しい点でした。課題を解決するためには、呼び出し機能付きのシステム導入が必須であり、各社との商談を進める中で、ブレイブテクノロジー社の提供するmatocaに大きな可能性を感じました。

担当者の熱心な説明やスピード感のある対応、今後の継続的なバージョンアップで集客などへも期待が持てたため導入を決めました。

■株式会社デニーズジャパンについて

株式会社デニーズジャパンは「お客様の近くで、ひと皿に生きる活力と楽しさ、そして心の豊かさを提供する」というパーパスを実現すべく、ファミリーレストランチェーン「デニーズ」のレストラン事業と、学校や病院の給食などを手がけるコントラクトフード事業、「Denny’s Table」の外販事業の3事業を基本としたフードビジネスを手がけています。

＜会社概要＞

・企業名：株式会社デニーズジャパン

・所在地：東京都千代田区二番町4番地5

・代表者：代表取締役社長 小松雅美

・設立：2007年（平成19年）1月10日

・事業内容：ファミリーレストラン「デニーズ」などの外食事業の運営
・公式URL：https://www.dennys.jp/

■ 「matoca」について

「matoca」は、飲食店・医療機関・行政窓口・イベント会場などに幅広く導入されている、順番待ち・呼び出し支援サービスです。
LINE公式アカウントと連携することで、通知機能と同時に顧客とのつながりも生み出すことができます。

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■ 株式会社ブレイブテクノロジーについて

商号　　： 株式会社ブレイブテクノロジー

所在地

　　東京： 千葉県流山市おおたかの森西1-2-3 アゼリアテラス 5F

　　大阪： 大阪府大阪市北区堂島浜1丁目4−4

代表者　： 代表取締役　磯本 悟

設立　　： 2011年8月

資本金　： 3,960万円

事業内容： LINEミニアプリ、順番待ち・呼出システムの開発・販売

URL　　： https://bravetechnology.co.jp

■ 「matoca」導入に関するお問い合わせ

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