株式会社カケハシ、薬局体験アシスタント「Musubi」の顧客向けコミュニティに「commmune」を導入

サービス利活用の促進と薬局薬剤師の潜在能力の発揮へ

企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社（本社 東京都品川区、代表取締役CEO 高田優哉、以下「当社」）は、株式会社カケハシ（本社 東京都中央区 、代表取締役社長 中尾豊、代表取締役CEO：中川貴史、以下「カケハシ」)が提供する薬局体験アシスタント「Musubi（ムスビ）」の顧客向けコミュニティ「MusuViva!（ムスビバ）」に、commmuneが導入されたことをお知らせします。

■顧客向けコミュニティ「MusuViva!」開設と、commmune導入の背景
カケハシが提供する薬局体験アシスタントサービス「Musubi」は、薬歴作成業務の効率化や患者さんとのコミュニケーション充実化、薬局の経営数字の可視化等を総合的に支援することで、薬剤師の働き方改革と患者満足の実現で双方の薬局体験向上を目指しています。

薬剤師は専門性が高く、他局のリアルな現場情報や同じ境遇の薬剤師との繋がりを求める声が以前から多く寄せられたことを受けて、カケハシではオンライン・オフラインの交流会を開催し、ユーザー同士がノウハウを共有する機会を設けていました。その効果を踏まえ、よりスケーラブルな形でユーザー同士が交流できる仕組みを整えるべく、顧客向けコミュニティ「MusuViva!」の開設に至りました。

「MusuViva!」を支えるコミュニティプラットフォームに「commmune」を採用していただいた背景として、UIを含めた機能性と当社カスタマーサクセスによる豊富な実績に基づくサポートの安心感を評価していただきました。

■顧客向けコミュニティ「MusuViva!」について
「MusuViva!」は、"Musubiユーザーが 自由に交流し（交流）互いに助け合い（互助）共に未来を作る（共創）ための場" をコンセプトとしたコミュニティです。質問や相談を通してMusubiを使いこなすためのヒントを得られるだけでなく、事例のシェアや交流ディスカッションなどを通して薬局経営や薬局業務に関する悩みや成功体験を幅広く共有することができます。コミュニティ限定のイベントやコンテンツもあり、Musubiをはじめとした製品のより一層の活用と薬局体験の向上を後押しします。

「新しい薬局・薬剤師のあり方を模索・体現するコミュニティ」を目指し、Musubiの活用方法だけでなく、他薬局との横のつながりを得られる企画やカケハシへの改善アイディアも歓迎しており、刺激や楽しさとともに薬局の経営・業務改善等にお役立ていただけるコミュニティになっています。

＜「MusuViva!」ご紹介＞

• トーク：様々な話題でユーザー同士が交流する場。
• 質問・改善アイディア：ユーザー同士が質問や改善のアイディアを出し合える場。
• ユーザー会：ユーザー会の企画や相談が可能。
• 活用：「Musubi」を中心に活用に役立つ資料を共有。
• チャレンジ：チャレンジ投稿を不定期に投稿。ユーザーがコミュニティを訪れたくなる仕組みづくりが可能。

■薬局体験アシスタント「Musubi」について
これからの薬局に求められる「患者満足」。それは患者さん一人ひとりに向き合う薬局スタッフの「働き方改革」なくして実現するものではありません。そして働き方改革は、適切な「店舗の状況把握」があってこそ。Musubiはその全てをサポートし、薬局・薬剤師と患者さん“双方”の薬局体験を向上させる、従来の電子薬歴とは明確に異なる新時代のサービスです。
薬剤師は、患者さんと一緒にMusubiのタッチ機能付き端末画面を見ながら服薬指導を行い、その内容が自動で薬歴のドラフトとして残ります。Musubiを利用することで、患者さんとのコミュニケーションと薬歴記入を同時に行うことができます。それにより、今まで服薬指導とは別に毎日数時間かかっていた薬歴記入に関わる薬剤師の業務負担を、大幅に削減することが可能となります。さらに、Musubiが患者さんの健康状態や生活習慣にあわせた服薬指導や健康アドバイスを提示することで、新しい薬局体験を患者さんに提供することができます。2017年8月にリリースして以来、順次導入店舗を拡大しています。
Musubi HP：https://musubi.kakehashi.life/



■株式会社カケハシ　会社概要
企業名　：株式会社カケハシ（KAKEHASHI Inc.）
代表者　：代表取締役社長 中尾豊、 代表取締役CEO 中川貴史
設立　　：2016年3月30日
事業内容：調剤薬局向けサービスの開発・提供
所在地　：〒104-0045 東京都中央区築地4丁目1-17 銀座大野ビル9F
HP　　  ：https://www.kakehashi.life/

■「commmune（コミューン）」について
「commmune」は、コミューン株式会社が提供する企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォームです。自社に最適な顧客ポータルをノーコードでかんたんに構築、運用でき、顧客・ユーザーコミュニケーションのワンストップ化が可能です。カスタマーサクセスの効率化と顧客LTVの最大化を実現します。
https://commmune.jp

＜導入企業の取り組み例＞
・お客様同士の課題解決によるサービスの継続利用率の向上
・顧客接点を集約することによる、カスタマーサクセス工数の大幅削減
・オフライン・オンラインのハイブリット環境の提供におけるユーザーエンゲージメント施策
・場所や時間に囚われないユーザーとのコミュニティへ転換
・ユーザーの投稿（UGC）を活用した新規顧客の獲得

＜主な導入企業・サービス事例＞
株式会社ミスミグループ本社、シャープ株式会社、株式会社ワークスアプリケーションズ 、株式会社プロトコーポレーション、ウイングアーク１ｓｔ株式会社、ヘイ株式会社、ユーザックシステム株式会社、株式会社インフォマート、株式会社ユニリタ、株式会社ロゼッタ　等

■コミューン株式会社　会社概要
企業名：コミューン株式会社
代表者 : 代表取締役CEO 高田優哉
設立：2018年5月10日
事業内容：カスタマーサクセスプラットフォーム「commmune」の運営
本社所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田5-2-4　レキシントン・プラザ西五反田5F