新アドボカシー・プログラム『Gainstar(ゲインスター)』開始。カスタマーサクセス担当者向けポイント獲得プログラムでCustomer-Led Growthを推進

ユーザー企業の皆様と共にカスタマーサクセスを学び、広める取り組みを強化。さらに、ポイント獲得で次回ラスベガス開催のCS憧れのイベントPulseで舞台に立てる!

Gainsight株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：絹村）は、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）をはじめとするカスタマーサクセス（CS）関連担当者向けの新アドボカシー・プログラム「Gainstar」を開始いたします。これは、Gainsightが提唱する新たなフレームワーク「SHIP」に基づいたポイント獲得プログラムで、CSMのスキルアップやコミュニティへの貢献、製品開発への協力、対外発信活動など、多彩なアクションによりポイントを獲得できます。詳細な内容は、Gainsightのオンラインコミュニティ、または、2025年1月17日に開催予定のユーザー総会を通じて発表いたします。

新アドボカシープログラム『Gainstar』について

「Gainstar」はGainsightユーザー向けのアドボカシープログラムです。

アドボカシープログラムとは、顧客が自社の製品やサービスを支持し、その価値を広めるための取り組みです。このプログラムでは、顧客が自らの経験を共有したり、他の顧客と交流したりする機会を提供し、彼らの意見やフィードバックを企業の成長に活かします。参加する顧客は、特典や報酬を受け取ることができるため、より積極的にプログラムに関与することが期待されます。このようにして、企業と顧客の関係を強化する、Customer-Led Growth戦略の根幹となる取り組みです。

【お申し込みはこちらから】
https://communities.gainsight.com/p/japan-gainstar-program

ポイント獲得プログラム概要

ポイント獲得プログラム「SHIP」とは

以下4つの要素で構成されるGainsight独自のフレームワークです。本フレームワークはCustomer-Led Growthに取り組む企業であればGainsigthユーザーでなくとも活用可能ですので、ぜひとも参考にしてください。

• S（Skill）：新しいスキルの習得

  • Gainsight関連資格取得・学習プログラム受講

• H（Helping Hand）：他ユーザーへの支援・サポート

  • コミュニティ上での質問回答・ナレッジ共有

• I（Influence）：対外的な発信・影響力

  • レファレンスコール対応、事例化への協力、IT Reviewなどへの投稿

  • Pulseやユーザーコミュニティでのスピーカー参加

• P（Product Enhancement）：製品開発への協力

  • Betaプログラム参加

  • 製品改善リクエスト提出

ポイントの具体的な獲得方法と特典内容について

• ポイント獲得方法

  • リファレンスコール、ウェビナー出演、事例提供、ブログ投稿、口コミ（レビューサイト投稿）などの活動を行うとポイントが加算

• 特典内容

  • 貯まったポイントに応じて、限定グッズや認定資格試験割引などが利用可能

  • 日本独自の特別特典として、Pulse（ラスベガス開催）へのご招待！

よくある質問（FAQ）

ポイント確認方法について
カスタマーマーケティングチームより四半期ごとにEメールでお知らせします。随時CSMへお問い合わせいただくことも可能です。

ポイント有効期限について
12ヶ月以内に1回以上の活動があればポイントは有効です。継続的な参加で有効期限は実質ありません。

過去活動へのポイント付与について
顧客認定プログラム参加後の活動が対象ですが、Pulse 2024での講演や直近3ヶ月以内のIT Reviwへのレビュー投稿など一部例外もあります。詳細はCSMへご確認ください。

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ユーザー総会のお知らせ

Gainsight Japanは、2025年1月17日（15:00～18:00）にユーザー総会を開催します。国内外のGainsightユーザーが集まり、製品アップデート、成功事例の共有、ネットワーキングを通じて、顧客主導型のビジネス成長（Customer-Led growth）について理解を深める機会となります。グローバル契約があれば日本未契約であっても参加可能です。詳細は後日公式サイト等でお知らせいたします。

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■会社概要

Gainsight株式会社　概要
設立　　　：2022年4月
代表者　　：代表取締役社長 　絹村 悠
本社所在地：東京都港区赤坂9-7-1　ミッドタウン・タワー18階
事業内容　：Gainsightは、カスタマーサクセス、製品体験、コミュニティエンゲージメントに焦点を当てた業界随一のCustomer-Led Growthプラットフォームを提供し、あらゆる活動の中心にお客様を据えたヒューマンファーストの活動を可能にします。豊富なデータ分析により、リスクのある顧客を特定し、課題を解決するための体系的なプロセスを構築し、さらに、データドリブンのエンゲージメントにより顧客の成果を追跡、分析、自動化することで、企業の製品活用を高め、解約率を低減すると共に製品適用範囲の拡大により、企業のビジネス成長を加速します。GE Digital、ビズリーチ、Sansan、弥生、primeNumber、など多くの企業にGainsightを活用いただいています。

詳細についてはこちらをご覧ください。

 URL :  https://www.gainsight.co.jp/

【サービスに関するお問い合わせ先】
 Gainsight株式会社　
Tel：[phone]（代表）
お問い合わせ　https://www.gainsight.co.jp/contact/