株式会社OPEReとメディフォン株式会社、外国人患者対応における医療現場の課題解決に向け事業連携を開始

メディフォン株式会社

2025年6月26日 12時00分

　医療機関向け遠隔医療通訳の提供や、企業の健康経営支援を行うメディフォン株式会社（東京都港区、代表取締役：澤田真弓、以下「メディフォン」）が提供する医療通訳サービス「mediPhone（メディフォン）」は、患者と医療者間の円滑なコミュニケーションを促進するデジタルツール「ポケさぽ」を提供する株式会社OPERe（本社：東京都千代田区、代表取締役：澤田優香、以下 OPERe）と、外国人患者対応における医療現場の課題解決を目的とした事業連携を開始することをお知らせいたします。

■連携の背景

　近年、訪日・在住外国人の増加に伴い、日本の医療機関において外国人患者へ対応する機会が急増しています。多くの医療現場では、言葉の壁はもとより、文化や医療制度の違いから医療従事者が外国人患者への対応に困難を感じるケースが少なくありません。

　このような状況は、医療従事者の業務負担増加や、外国人患者が安心して医療サービスを受けられないといった課題を生んでいます。

■連携の目的

　この度の事業連携は、メディフォンが提供する医療通訳サービス「mediPhone（メディフォン）」と、OPEReが提供する患者と医療者間のコミュニケーションをデジタルで支援するツール「ポケさぽ」を組み合わせることで、これらの課題解決を目指すものです。

　本連携により、医療従事者と外国人患者双方にとって、よりスムーズで質の高いコミュニケーション環境を構築します。医療現場における多言語対応の負担を軽減し、外国人患者が安心して日本の医療を受けられる体制づくりを支援することで、医療現場の働き方改革の推進と、より一層の患者サービスの向上に貢献してまいります。

■担当者コメント

メディフォン株式会社　代表取締役/CEO 澤田真弓

　OPERe澤田社長とは初めてお会いした時から意気投合（偶然にも苗字が同じだったこともあり）し、当社としてもなにかでご一緒できたら良いなと感じていました。今回の事業連携が実現したことを大変嬉しく思います。OPEReとmediPhoneで医療現場にサービスを提供することで、より多くの多言語課題を解決していきたいと思います。引き続きご指導賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

株式会社OPERe　代表取締役/CEO 澤田優香

　昨今の訪日・在住外国人の増加に伴い、「ポケさぽ」を利用する医療者の間で、多言語対応に課題を感じるケースが増えています。特に問題となっているのが、医療制度や入院に関する説明とミスコミュニケーションです。定型的な医療制度の説明を「ポケさぽ」で行い、個別性の高い対応をメディフォンの遠隔医療通訳・AI翻訳で補完することで、医療者と外国人患者の円滑で質の高いコミュニケーションが実現できると考え、事業連携を開始する運びとなりました。

　今回の連携を圧倒的スピードで決定、実行して下さった澤田社長をはじめメディフォンの皆様に心より御礼申し上げます。本連携を通じて、医療現場の多言語対応の負担を軽減し、外国人患者が安心して医療を受けられる体制づくりを支援するとともに、医療現場の働き方改革と患者サービスの向上に貢献してまいります。

【提供サービス・企業】

「ポケさぽ」について　https://www.opere.jp/poke-sup

　LINEで患者さんとつながり、コミュニケーションを半自動化するツールです。QRコード1つ読み込むだけで、入院案内、手術説明、退院後の注意点といった「患者説明」や、来院前の「アナムネ・問診」などを、患者さん自身のスマートフォンに自動配信。動画やイラストを交えた分かりやすい説明と、患者さんの入退院日などに合わせたスケジュール配信やリマインド機能で、患者さんの理解度向上と不安軽減をサポートします。スマホをお持ちでない方や、ご高齢の患者さんにはタブレットでの視聴もご案内可能です。医療者は業務を効率化でき、より専門的なケアや対話に集中できます。

　2025年現在、急性期病院を中心とした全国80以上の医療機関に導入されています。