浜松市中央福祉事業所 社会福祉課に番号案内システム導入
～自治体窓口業務のＤＸ化を推進～
周辺案内地図の掲出などを展開する表示灯株式会社（本社:愛知県名古屋市 代表取締役社長:德毛孝裕、以下「当社」)は、この度、浜松市役所内に所在する中央福祉事業所 社会福祉課に番号案内システム「Turn NAVI」を提供いたしましたので、お知らせいたします。
約78万人の人口（2025年10月1日時点）を抱え、政令指定都市でもある浜松市は、「人口減少・少子高齢化」「デジタル化の急速な進展」「働き手の価値観の多様化」といった社会情勢を踏まえ、人に寄り添ったデジタル活用により、『安全・安心、便利で快適な市民サービスの実現』を目指すべく、2023年1月に浜松市DX推進計画を策定し、2025年4月には第2期浜松市DX推進計画が策定され、各種取り組みが実行されております。
そのような環境下、浜松市役所内に所在する浜松市健康福祉部 中央福祉事業所 社会福祉課様において、当社の番号システム「Turn NAVI」を採用頂きました。これにより、来庁者の待ち時間短縮、及び待ち合いスペースの確保等、来庁者の利便性を向上させるとともに、自治体職員様の窓口業務効率化にも繋がるものとなります。
♦番号案内システム「Turn NAVI」の特徴
・窓口混雑状況の可視化: ウェブサイト上で各窓口の待ち時間をリアルタイムで確認可能
・広告配信による収益化: モニターへの広告配信によりシステムの運用費用を削減し、持続可能な
サービス提供を実現
・柔軟なカスタマイズ: 各自治体のニーズに合わせたシステムやデザインのカスタマイズが可能
♦番号案内システム「Turn NAVI」 利用時の流れ（※下記はフルバージョンの運用イメージ）
♦「Turn NAVI」設置にあたり、中央福祉事業所 社会福祉課 課長補佐 木下隆史様からのコメント
中央福祉事業所 社会福祉課では、地域福祉・障害福祉などに関する各種手続きを日々行っていますが、同課での対応件数は年間4万件超となり、年々増加傾向にあります。これまでは、来庁された方に番号札をお渡しし、フロア内でお待ち頂いていましたが、利用者様にとっては呼出タイミングが不明のため、長時間その場でお待ち頂いたり、待合スペースも限られていることから、エレベーター前フロアでお待ち頂くなど、利用者様にはご迷惑をお掛けしていました。そこで今回、番号案内システム「Turn NAVI」の導入を決定しました。こちらのシステムは窓口業務の支援ツールとして優れており、窓口またはスマートフォンで待合状況の見える化が図られ、待ち時間短縮、及び混雑緩和に繋がることを期待しています。当課では実際に利用された方へのアンケートを実施していますが、窓口の予約機能に高いニーズが見られることから、順次、予約機能を公開することで混雑状況の平準化を図り、更なる利便性向上を図っていきます。今後は、発券の統計データを活用し、来庁者の動向を把握・分析することで、職員配置にも活用し、効率的な業務分担を図っていきたいと考えています。
「Turn NAVI」事業について
当社は、2023年度に西菱電機株式会社より事業を譲り受けた番号案内事業を「Turn NAVI事業」として再構築し、本事業を皮切りに本格的な展開を開始いたしました。本事業は、商談提案から業務設計、導入運営までを一元化した一気通貫型ソリューションビジネスであり、自治体向けのデジタルソリューション事業として、差別化と競争力を持った事業として展開してまいります。
当社は、今後もデジタルソリューション技術の向上を通じ、多様な利用者・来訪者から愛されるまちづくりの一助となるサービス提供の拡充を行い、地方創生、地域の活性化と発展に貢献してまいります。
■本件に関する問い合わせ先
表示灯株式会社 東京本社 広報担当
〒107-0062 港区南青山5丁目12-22 ナビタ東灯ビル
TEL： 03-3797-4711（代） MAIL：info@hyojito.co.jp
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