複数ネットショップ一元管理クラウドサービス「CROSS MALL」と、購入体験プラットフォーム「Recustomer」が連携を開始

〜複数システムで手動対応していた返品対応の自動化により、購入後の体験向上へ〜

Recustomer株式会社

2022年9月28日 15時00分

購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田康弘）は、株式会社アイル（本社：大阪市北区・東京都港区、代表取締役社長：岩本哲夫）が運営する複数ネットショップ一元管理クラウドサービス「CROSS MALL（クロスモール）」と2022年9月より提携を開始いたしました。

■ 連携の概要
この度の連携により下記3点が可能となります。

（1）在庫参照元にCROSS MALLの選択が可能に
これまでの事業者は、買い物客が商品の交換を希望する際に、手動で交換予定の商品在庫を確認・確保していました。今回の連携により、CROSS MALLの在庫を参照し、交換可能な商品を自動で買い物客に表示・選択ができます。

（2）交換商品選択時の注文伝票作成の自動化
買い物客がECサイトで交換する商品を選択した際、自動でCROSS MALL上に注文伝票を発行し、在庫確保・出荷指示を行います。これにより、買い物客からの交換リクエストを承認後、交換商品の在庫がなくなり交換対応ができなくなる課題を解決します。

また、ユーザーが商品の交換を希望する際に、Recustomer上の設定をオンにするだけで、ECサイトの在庫数を自動で参照し、在庫がある場合は対象商品を選択できます。これにより、ユーザーから商品の交換要望があった際、ECサイトに在庫がない場合でも実店舗などから商品を取り寄せ、商品を用意できます。

（3）キャンセルの自動化
これまで自社のお問い合わせフォームでキャンセルリクエストを受け、手動でCROSS MALLの伝票をキャンセルするという二重作業が発生していました。今回の連携により、買い物客がRecustomerで商品キャンセルをリクエストした際、CROSS MALL上の伝票を自動でキャンセル可能となります。これにより、タイムラグによる手続きミスがなくなります。

■ Recustomerの今後の展開
Recustomerは、決済領域と注文追跡・返品・注文キャンセル領域から横断的に顧客の購入体験の向上を実現するサービスです。商品の購入時から商品が手元に届いた後も含めた購入体験を向上させ、EC事業者の売上に繋げます。より多くの事業者にRecustomerをご利用いただくとともに、顧客の最適な購入体験を支えるインフラを目指します。

■ サービス概要
● 複数ネットショップ一元管理クラウドサービス「CROSS MALL（クロスモール）」について
複数ネットショップの商品・在庫・受注・発注・仕入の一元管理が可能なクラウドサービスです。
ご要望を随時受け付け、お客さまごとの運用提案や専任担当によるサポートなど、使いやすさを追求しています。
ツールの提供に留まらず、ネットショップを陰で支えるバックヤードのご担当者さまに光を当て、クリエイティブなネットショップ運営を支援すべく、ネットショップバックヤードの表彰や交流・情報交換を行う「BACKYARD FES.」、ネットショップのバックヤード特化型メディア「B.Y」など、バックヤードご担当者さまに有益な場やコンテンツを随時企画・運営しています。

サービスサイトURL：https://cross-mall.jp/

● 購入体験プラットフォーム「Recustomer」について
Recustomerは、国内初のECカート連携型ワンクリック決済「Recustomer Checkout」EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するツール「Recustomer Return&Cancel」注文追跡を実現する「Recustomer Tracking」の3サービスからなる購入体験プラットフォームです。商品の購入時から購入後の接点において、一貫した品質でサービス提供が可能になります。