オープンロジ、従量課金型でCS代行を行うBPOサービスの提供を開始

〜越境EC参入や事業拡大を狙うEC事業者に対し、物流と顧客対応をサポート〜

　株式会社オープンロジ（本社：東京都豊島区、代表取締役社長 CEO：伊藤秀嗣、以下オープンロジ）は、新たにCS代行サービスをパッケージ化することで従量課金型（※１）でサービスの提供ができるようにいたしました。

　本サービスの提供を開始することで、オープンロジは、事業拡大や越境EC参入などを計画している

EC事業者に対し、物流面だけでなく、問い合わせなどの顧客対応のサポートも可能になります。

■背景

　オープンロジは、物流面からEC事業者をサポートしてまいりましたが、ユーザーから「自社でCS担当を雇うほどではないが、多くのCS代行サービスは全ての項目が月額固定料金でオーバースペック。コストを抑えて顧客対応をしてくれるCSサービスを探している」といった声が寄せられていました。また、越境EC物流の相談を受ける中では「物流だけでなく、顧客対応も越境EC参入へのハードルになっている。越境EC物流と併せて顧客対応もしてほしい」といった要望も寄せられていました。

　そこで、オープンロジの物流サービスと同じく、EC事業者が導入しやすい従量課金型でCS代行サービスを提供したいと考え、ユーザーから事前に提供いただいたマニュアルやFAQを元に顧客対応する形式でパッケージ化したCS代行サービスを構築いたしました。

　なお、本サービスは、オープンロジとパートナー企業である株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本 力哉、テレコメディア）が連携して顧客対応を実施いたします。

　テレコメディアは、大手通販のトータルコンタクトセンターとして40年以上の歴史とノウハウを持っており、本サービスでは、日本語だけでなく、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語の3言語での顧客対応も可能となっております（※2）。

　今後、オープンロジは、EC事業を物流とCS代行の両面からサポートしてまいります。

（※1）導入費用として、初期費用55,000円が必要となります。別途、管理業務費用として月額16,500円の固定費が発生いたします。

（※2）日本語以外の言語を希望の場合は、別途協議の上、費用を決定します。

◾️CS代行の詳細・お問い合わせ先

https://page.openlogi.com/contact

■株式会社テレコメディア　会社概要

　株式会社テレコメディアは、ホスピタリティカンパニーとして「お客様の声に耳を傾け、さらにその期待を上回ることによって信頼を得ること」を経営理念として掲げております。

　テレコメディアの強みは、創業以来一貫し「安心・安全」への取り組みです。個人情報を大量に取り扱うコールセンターだからこそ、“人材育成”・“セキュリティ強化”に日々努めてきております。また、多言語コールセンターサービスは22言語、24時間365日対応し、300法人・団体、全国35,000箇所のお客さまにご利用いただいております。

　当社が提供するコールセンター事業は、消費者と企業の接点を担う重要な社会機能であると認識し、高品質かつ付加価値サービス提供を通じて、豊かな社会生活の実現を目指してまいります。

代表者    : 代表取締役社長（COO） 橋本 力哉

設立       : 1981年5月11日

所在地　 : 東京都豊島区高田3-37-10

事業内容 :テレマーケティング・アウトソーシング、多言語コールセンター（コンタクトセンター）サービス、AI サービス、電話秘書サービス、モバイル事業

■株式会社オープンロジ 会社概要

　株式会社オープンロジは「テクノロジーを使い、サイロ化された物流をネットワーク化し、データを起点にモノの流れを革新する」をビジョンに掲げ、物流フルフィルメントプラットフォーム「オープンロジ」を提供しております。

　独自の倉庫管理システムを通じて全国の倉庫をネットワーク化し、標準化した仕様とオペレーションにより物流業務の効率化と一元化を実現、固定費ゼロ・従量課金で利用可能な物流フルフィルメントサービスを提供しており、導入アカウント数は約13,000（2024年1月末時点）となっております。

　当社はグローバルなECプラットフォームであるShopifyを始め、ecforce、ネクストエンジン、STORES、BASEなどのECカート・プラットフォーマーとAPI連携を行い、自動出荷を実現しております。また、2023年2月にはGlobal-eとシステム連携を行い、越境ECのハードルとなる関税、決済、配送などを国ごとに最適化することが可能となりました。

代表者    : 代表取締役社長CEO 伊藤 秀嗣

設立       : 2013年12月25日

所在地    : 東京都豊島区東池袋1-34-5いちご東池袋ビル9階

事業内容 : 物流フルフィルメントプラットフォーム

URL      ：https://service.openlogi.com