メディア4u、オンラインビデオ通話システムに SMS送信機能を組み込んだ「VIDEO CONNECT」をリリース

株式会社ファブリカコミュニケーションズ(本社:愛知県名古屋市中区、代表取締役社長:谷口 政人)の子会社であり法人向けSMS(ショートメッセージサービス)送信サービスを開発・提供する株式会社メディア4u(本社:東京都中央区、代表取締役社長:奥岡 征彦)は、2021年11月25日、株式会社パラダイム・ラボ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:原田 尚史)と提携し、オンラインビデオ通話・商談システムにSMS送信機能を組み込んだBtoC向けのサービス「VIDEO CONNECT(ビデオコネクト)」の提供を開始いたします。

  本サービスは、Web-RTC(※)ベースのビデオ通話システムにSMS送信機能を実装し、エンドユーザーの携帯電話番号にSMSを送るだけで、アプリ等のインストールも必要なく「スマホ画面(Webブラウザ上)」で即時にビデオ通話やオンライン商談を行うことが可能になります。

※WebRTCとは“Webリアルタイムコミュニケーション”の略称で、「音声や映像のすべてをコントロールするための規格」です。プラグイン無しで、Webブラウザだけでリアルタイムでのコミュニケーションを可能にします。

 
  • オンライン商談・接客システムの市場拡大
近年、インターネットの普及やテクノロジーの進化により、企業の営業手法として、ビデオ通話を使ったオンライン商談及び接客が注目されるようになりました。特に今般の新型コロナウイルス感染症の感染拡大やテレワークの導入をきっかけに、従来の直接・対面式のコミュニケーションから、非対面式のコミュニケーションへ急速にシフトしています。今や非対面でのコミュニケーションがビジネスの成否を決めるといっても過言ではありません。

ビデオ通話は、非対面ながら相手の表情や反応に合わせ、しっかりとした説明やヒアリングができます。これにより、顧客の満足度向上やコンバージョン(成果)向上につながります。株式会社アイ・ティ・アール(ITR)が行なった調査(※)では、2024年度のオンライン商談システム市場は135億円、CAGR(2019~2024年度)は59.7%の高い伸びを見込んでいます。
※ITR Market View「SFA/統合型マーケティング支援市場2021」より(https://www.itr.co.jp/report/marketview/M21000200.html
 
  • VIDEO CONNECTの特長
1. SMSで通話URLを送信できます
携帯電話番号宛に通話URLをSMS送信するだけでスマホを持っているエンドユーザーなら誰でもビデオ通話が開始できます。
2. アプリやアカウント不要です
アプリのインストールやアカウントの作成といった事前準備はまったく必要ありません。エンドユーザーにとって非常に使いやすいサービスとなっています。
3. 予約機能でやりとりがスムーズ
簡単に予約フォームを生成することができます。企業側とエンドユーザーとがスケジュール共有することで、お互いに時間管理が楽になります。

現在エンドユーザーのネット端末はスマホに大きくシフトしていることから、スマホユーザーの利便性にフォーカスしていくことも重要になってきています。本サービスは、携帯電話番号だけでエンドユーザーとのコンタクトが可能になるSMSを利用し、SMS内に挿入されたURLをクリックすることで、即時にスマホのWebブラウザ上でビデオ通話をスタートできるようにしました。
 


また、予約管理機能を実装しており、管理画面にて営業時間や休憩時間、1回のビデオ通話時間や通話ごとのインターバルなど、業務スタイルに合わせた設定が可能です。また自社のサイトにビデオ通話・会議の予約窓口を開設し、「予約する」ボタンや予約カレンダーを張り付けることでエンドユーザーからの予約受付も可能になります(※カスタマイズ対応になります。)これにより、対応するオペレーター側での運用やリソース管理も効率的になります。
 
  • VIDEO CONNECTの今後について
本サービスは、スマホにおいて専用アプリのダウンロードを必要せず、即時にビデオ通話・対話ができるという機動性を重視した機能開発を行なっております。「営業・商品説明」「査定・見積」「診療・診察」「遠隔作業支援」等、様々な用途、シーンにおいて活用が可能です。

例えば、「買取査定」領域での活用です。お客様と商品を見ながら話しをすることができるため、査定のポイントを説明したり、アウトカメラでお客様が映している映像を確認しながら値段交渉することも可能になります。不動産領域では「IT重説(インターネットによる不動産・重要事項説明)」での活用が考えられます。IT重説とは、不動産取引の重要事項説明がインターネットを利用して対面以外の方法で行なえるというものです。転居手続きや引越し手続きで忙しかったユーザーにスマホで説明できるようになり、店舗側とお客様側双方の利便性を実現できます。

今後、メディア4uでは、業種・業態特化のパートナーと連携し、バーティカルなサービス開発及び営業開発を進めていく予定です。

【株式会社パラダイム・ラボ ( https://p-labo.co.jp/ )会社概要】
  • 代表者:代表取締役社長:原田 尚史
  • 所在地:東京都新宿区西新宿3-17-7 西新宿TOKビル4階
  • 設立:2003年5月
  • 事業内容:WEB事業、インターネットメディア事業、HRテック事業、デジタルコミュニケーション事業、社会福祉事業

【株式会社メディア4u(https://www.media4u.co.jp/)会社概要】
  • 代表者:代表取締役社長 奥岡征彦
  • 本社所在地:東京都中央区築地3-17-9 興和日東ビル 9 階
  • 設立:2005年11月
  • 事業内容:SMS送信サービスの提供・インターネット広告代理事業、インターネットによる動画/音声/画像の配信サービス・ホスティング事業、各種ウェブアプリケーション開発、CRMシステムの開発・提供、上記事業に付帯関連する企画制作業務など一切の業務
株式会社メディア4uは、法人向け向けにSMS送信サービス及び関連サービス(API連携サービス、IVR&SMSサービス、RCSサービス、認証サービスなど)を提供しております。代表的なサービスである「メディアSMS」は携帯キャリア主要4社と直接接続し、99.9%(受信拒否・圏外・電源オフを除く。4キャリア到達率当社検証試験の結果)の高い到達率と着眼率が特徴です。企業や組織と顧客との接点を最大化するため、積極的にサービス開発を行なっております。

<サービスに関するお問い合わせ先>
株式会社メディア4u セールスソリューションG
TEL:03-3549-5011
FAX:03-3549-5015
E-mail: sms-sales@media4u.co.jp
 
<本件のリリースに関するお問い合わせ先>
株式会社ファブリカコミュニケーションズ 広報室
TEL:052-959-3460
FAX:052-959-3463
E-mail: press@fabrica-com.co.jp
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