【実態調査】派遣会社利用者の「2人に1人」が後悔を経験。最大の理由は「担当者のフォロー不足」

次回は待遇より「サポート」を重視。利用者が語る後悔の理由と、失敗を防ぐための条件とは

ビジコネット株式会社

2026年6月15日 10時00分

ビジコネット株式会社（本社：東京都港区、以下「当社」）は、派遣会社と派遣求人企業のマッチングサービス「派遣コネクト」にて、現在派遣会社を利用中（もしくは直近2年以内に利用）の方を対象に、派遣会社利用における「後悔」に関する実態調査を実施いたしました。

アンケート詳細はこちら：https://2b-connect.jp/haken/pressrelease-haken-koukai/

昨今、多様な働き方が浸透し、ライフスタイルに合わせて柔軟に働ける派遣社員という選択肢を選ぶ人が増えています。しかし、自身の希望に合った働き方を求めて派遣会社を利用したものの、就業前後のミスマッチやサポート体制への不満から「派遣会社の利用で後悔した」と感じるケースも少なくありません。

具体的にどのような理由で後悔を抱いてしまうのか、またミスマッチを防ぐためには利用者にどのような視点が必要なのか、その実態はこれまであまりフォーカスされてきませんでした。そこで「派遣コネクト」では、派遣会社を利用中、または直近2年以内に利用した経験がある方を対象に、独自アンケートを実施しました。

派遣会社利用における後悔の有無やその具体的な理由、そして後悔につながってしまった要因を掘り下げ、これから派遣会社を利用する方にとってのリアルな実態と会社選びのヒントを明らかにしていきます。

調査サマリー

●派遣会社を利用して「後悔した経験がある」人は45％

●後悔した理由の第1位は「担当者の説明やフォローが不十分」だったこと

●後悔につながった自身の要因、最多は「派遣会社のサポート内容を事前に確認しなかった」こと

●今後の失敗を防ぐために重要なこととして、約半数が「譲れない条件を担当者に明確に伝える」ことと回答

●次回の派遣会社利用時に、最も重視したいことの第1位は「担当者のレスポンスの速さやサポートの充実度」

調査の詳細

調査期間：2026年5月15日
調査方法：アイブリッジ株式会社のセルフ型アンケートツール利用によるアンケート調査で実施
スクリーニング調査：全国の20～50代男女 4,000人を対象に実施
本調査：スクリーニング調査において「現在派遣会社を利用中、もしくは過去2年以内に派遣会社を利用したことがある」と回答した200人を対象に実施

利用に関して

本調査データを引用・転載される場合は、下記のご対応をお願いいたします。
「出典：派遣コネクト（ビジコネット株式会社）」の表記をお願いいたします。出典元として本ページへのリンク追加をお願いします。

※URL：https://2b-connect.jp/haken/pressrelease-haken-koukai/

調査の結果

■派遣会社を利用して「後悔した経験がある」人は45％

派遣会社を利用して「後悔した」と感じたことがあるかを尋ねたところ、「非常に後悔している」が16%、「少し後悔している」が29%という結果でした。これらを合わせると、全体の45%にあたる人が後悔を感じていることがわかります。

およそ半数の人が派遣会社の利用において何らかの不満や後悔を抱えています。多様な働き方が推奨される中で派遣という選択肢を取る人が増える一方、理想と現実の間にギャップを感じるケースが少なくない実態が浮き彫りになっています。

■後悔した理由の第1位は「担当者の説明やフォローが不十分」だったこと

派遣会社の利用で後悔した理由を調査したところ、「担当者の説明やフォローが不十分だった」が51.1%と過半数を占め最多でした。次いで「聞いていた仕事内容と実際の業務にギャップがあった」が34.4%、「時給や待遇が期待より良くなかった」が30%と続いています。

就業条件そのものよりも、担当者のサポート体制や情報伝達の正確さに対する不満が上位に挙がっています。求職者は派遣会社に対して、単なる仕事の紹介だけでなく、就業前後の丁寧な伴走を強く求めていることが明らかです。

■後悔につながった自身の要因、最多は「派遣会社のサポート内容を事前に確認しなかった」こと

派遣会社の利用で後悔につながった自身の行動や要因を尋ねた設問では、「派遣会社のサポート内容を事前に確認しなかった」が32.2%でトップとなりました。

続いて「契約内容や就業条件について、不明点を解消しないまま合意した」が28.9%、「複数社を比較検討せず、1社の情報だけで判断した」および「早く決めたいという焦りから、希望条件を妥協した」がそれぞれ同率の27.8%という結果でした。

派遣会社の提示する情報を鵜呑みにしたり、事前の確認・比較を怠ったりしたことで、結果的にミスマッチを引き起こしている状況が伺えます。利用する側にも、主体的な情報収集や条件確認を行う姿勢が求められています。

■今後の失敗を防ぐために重要なこととして、約半数が「譲れない条件を担当者に明確に伝える」ことと回答

今後派遣会社を利用する際、ミスマッチや失敗を防ぐために重要だと思うことを尋ねた設問では、「譲れない条件（時給、残業時間等）を、担当者に明確に伝える」が48%で最多となりました。

次いで「複数の派遣会社を比較し、時給やサポート体制を確認する」と「返信速度や説明の正確さを見て、信頼できる担当者かどうか判断する」が同率で36%、「契約内容や条件を書面で細かく確認する」が30.5%と続いています。

過去の後悔を踏まえ、自身の希望条件をしっかりと主張し、妥協しないことの重要性を認識している様子が見受けられます。同時に、複数社を比較し、信頼に足る担当者かどうかを利用者自身が見極める視点を持つことが、失敗を防ぐ鍵であると示されています。

■次回の派遣会社利用時に、最も重視したいことの第1位は「担当者のレスポンスの速さやサポートの充実度」

派遣会社の利用で後悔しないために、次回利用時に最も重視したいことを尋ねた設問では、「担当者のレスポンスの速さやサポートの充実度」が27.5%で第1位でした。次いで「時給や交通費などの待遇の高さ」が24%、「契約内容や仕事内容を丁寧に説明してもらえるか」が16.5%、「求人数が多く、選択肢が豊富か」が15.5%という結果でした。

時給の高さや求人数の多さといったスペック的な要素以上に、安心して就業できるサポート体制が強く求められています。求職者が派遣会社を選ぶ基準は、目先の条件面から担当者の質や伴走力へとシフトしていることがわかります。

今回の調査を通じて

今回の実態調査を通じて、派遣会社を利用したおよそ半数の方が何らかの後悔を抱えており、働き方の多様化が進む一方で、理想と現実のギャップに悩む実態が明らかになりました。後悔の最大の理由は「担当者の説明やフォロー不足」であり、単なる条件面以上に、就業前後のコミュニケーション不足が不満に直結しています。

また、利用者自身も「事前のサポート内容の確認不足」や「不明点を残したままの合意」をミスマッチの要因として深く自覚しています。これは、派遣会社の提示する情報を鵜呑みにするのではなく、自ら詳細を確認し、慎重な目で登録先を見極める姿勢の重要性を示しています。

さらに注目すべきは、過去の後悔を教訓とした今後の利用に向けた意識の変化です。次回の失敗を防ぐための行動として「譲れない条件を担当者に明確に伝える」「複数社を比較する」といった主体的なアプローチが上位に挙がりました。

加えて、次回利用時に重視するポイントでは、時給や求人数といったスペック的要素を抑えて、「担当者のレスポンスの速さやサポートの充実度」が第1位となっています。安心して働くための親身な対応や日々の信頼関係といった人的サポートの質が、改めて重要視されていることがわかります。

今後、求職者から選ばれ、長く支持される派遣会社であるためには、魅力的な求人を提示するだけでなく、求職者の不安に寄り添う「迅速かつきめ細やかなサポート体制の構築」と「透明性の高い情報提供」を強く意識していく必要があるでしょう。

「派遣コネクト」では、こうした求職者のリアルな声や実態を的確に捉え、今後も一人一人のライフスタイルや希望に沿った後悔のない働き方を実現するための情報発信・マッチングのサポートに努めてまいります。