輸入車・高級車ディーラー向け｜AIを全社に広げる前に知っておくべき5つのこと【2026年12月版】

新車・認定中古車・サービス・ファイナンスの各部門でAIを使い始めるために、経営層から始める順番、最初の題材の選び方、研修の後の推進体制をまとめました

株式会社AIworker

2026年11月11日 14時00分

株式会社AIworker（本社：東京都港区、代表取締役：杉本卓應、以下「当社」）は、「輸入車・高級車ディーラーがAIを全社に広げる前に知っておくべき5つのこと」2026年12月版を無料公開しました。

本レポートの内容

ディーラーの仕事は、車を売って終わりではありません。点検や車検、保険の更新、乗り換えのご提案まで、お客様と長く付き合う仕事です。一方で、その土台になるサービス工場の人手は足りなくなっています。国土交通省「省力化投資促進プラン―自動車整備業―」によると、自動車整備業の有効求人倍率は令和5年度に4.99倍でした。全産業平均の1.17倍の4倍以上の水準です。

ディーラーの中でAIの話を進めようとすると、部門の多さが壁になります。新車営業、認定中古車、サービス、ファイナンス・保険の各部門で使う書式が違い、同じお客様の情報を何度も入力していることが多いからです。さらに、本国のブランドの基準やグループの規定もあるため、現場の一部の社員がAIを使い始めても、個人の工夫のままで止まりがちです。

本レポートは、輸入車・高級車ディーラーの経営者、経営企画、IT・DX推進の責任者に向けた資料です。当社が輸入車ディーラーで行った、社長・役員・本部長18名向けの3日間のワークショップと、その後の推進体制づくりの事例をもとに、AIを全社に広げる順番をまとめています。

収録している内容

・現場ではなく経営層から始めると、全社に広げやすくなる理由

・研修の前に、各部門の困りごとを宿題で集める方法（AIで実際に整理した結果つき）

・最初の題材の選び方と、ディーラーならではの採点の見方

・お客様の個人情報やブランドの基準など、先に決めておく使い方の範囲

・研修の後に、推進の体制と実装する人を育てる進め方

・効果の試算表、役員会で聞かれそうな質問と答え方、今週やること3つ

宿題を集めると見えてくること

レポートでは、架空の輸入車ディーラーの役員・本部長8名の宿題シートを、AIツールで実際に整理した結果を載せています。AIは80秒で21件の候補の一覧を作り、注文書の打ち直し、下取り車の再入力、ローン申込書への書き写し、顧客情報の3か所での入力の4件は、原因が1つだと指摘しました。また、お客様の免許証の画像を無料のAIに読ませたいという希望には、個人情報を社外に送ることになるとして注意の印を付けています。こうした材料をもとに、役員が最初の題材を選ぶ進め方を紹介しています。

当社が支援した輸入車ディーラーでは、受講後のアンケート（10点満点の平均）で総合満足度9.3、講師の分かりやすさ9.6、他の社員にも勧めたい9.5の評価をいただきました。研修の後には、ステアリングコミッティからAIコアチーム、実装チームまでの4層の推進組織ができています。

AIを一部の社員の使い方で終わらせず、会社全体の仕事の進め方に組み込みたいと考えているディーラーの方に、ぜひお読みいただきたい内容です。

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