コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を株式会社イオン銀行に提供開始

ウィズデスク株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役 CEO:田口 湧都、以下、ウィズデスク)は、株式会社イオン銀行(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:小林 裕明、以下、イオン銀行)に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要
 この度、イオン銀行は、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス(PC・スマートフォン・タブレット)を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、インターネットバンキングをはじめとしたウェブサイト上の操作案内で活用いたします。

 今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、お客さまに負担をかけず、誰でも簡単に画面共有サポートを開始できることに加え、パスワードなどの機密性の高い入力内容をオペレーターが閲覧できないように部分的にマスキングすることができるため、お客さまのセキュリティを考慮した対応が可能であるという評価のもと、Withdesk Browse 導入を決めていただきました。

 今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ イオン銀行のコメント
 ご自宅などお好きな場所から、全国のイオン銀行店舗の担当者へお気軽にご相談いただける「オンライン相談サービス」の利便性向上のため、この度 Withdesk Browse を導入いたしました。画面共有機能により、従来のご相談業務に加え、お客さまがお手元で操作する画面を、行員がサポートしながら進めていただくことや、各種商品の申込等、お手続きまで、完結いただけるようになりました。

 当行は、これからもお客さまお一人おひとりに寄り添ったサービスを提供していきたいと考えています。今後も「親しみやすく、便利で、わかりやすい」銀行を目指し、「お客さま第一」の実現に邁進してまいります。

イオン銀行オンライン相談サービスはこちらから
(URL:https://www.aeonbank.co.jp/branch/

■ イオン銀行について
<会社概要>
会社名:株式会社イオン銀行
所在地:東京都千代田区神田錦町3-22
代表者:小林 裕明(こばやし ひろあき)
ホームページ:https://www.aeonbank.co.jp/

■ Withdesk(ウィズデスク)とは
 Withdesk は、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門にご導入いただいています。

■ Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)とは
 Withdesk Browse は、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

<サービス概要>
名称:Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)
サービスURL:https://www.withdesk.com/

<会社概要>
会社名:ウィズデスク株式会社
所在地:東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者:田口 湧都(たぐち ゆうと)
ホームページ:https://about.withdesk.com/
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