【LLMO prime調べ】AIの店選び、探すはマップ90%・比べるは公式78%

16業種・3,229回答をGoogleのAIモードで再現。会話が進むと、AIの引用元はマップから公式サイト・口コミへ

株式会社トリニアス

2026年11月12日 12時00分

株式会社トリニアス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：細井裕作）は、AIとの会話でお店を選ぶ流れをGoogleのAIモードで16業種・652会話（3,229回答）再現し、AIが引用した情報源を段階ごとに調べました。最初に「エリア＋目的」で探す段階では回答の90%がGoogleマップを引用した一方、候補を比べる段階では公式サイト（78%）とポータル・口コミサイト（76%）が中心になり、Googleマップは44%に下がりました。

■ 背景：AIでの店選びは、1回の質問では終わらない

ChatGPTやGoogleの「AIモード」のように、AIと会話しながら調べられる検索では、最初に「エリア＋目的」でおすすめを聞き、条件を足して候補を絞り、メリットとデメリットを比べ、決め手を伝えて第一候補を決め、最後に評判を確かめる、という使い方ができます。

店舗の集客では、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）、公式サイト、ポータル・口コミサイトのどこに力を入れるかが、いつも課題になります。当社はAI検索対策サービス「LLMO prime」で、店舗や企業の情報がAIの回答に引用されるための支援と計測を行っています。その中で、会話の段階によってAIが見に行く場所が変わるのかを確かめるため、業種を16に広げて調査しました。

■ 調査結果

1. 探す段階：16業種すべてで、Googleマップが最も多く引用された

「新宿歯医者おすすめ」のように「エリア＋目的」で聞く最初の段階では、回答の90%がGoogleマップの店舗情報を引用していました。業種別に見ても68〜100%で、16業種すべてでGoogleマップが最も多い引用元（同率を含む）でした。公式サイトを引用した回答は19%にとどまりました。

2. 比べる段階：主役が公式サイトとポータル・口コミサイトに入れ替わった

候補のメリットとデメリットを尋ねる段階では、公式サイト（78%）とポータル・口コミサイト（76%）の引用が増え、Googleマップは44%に下がりました。16業種すべてで、探す段階に比べてGoogleマップの引用が減り、公式サイトの引用が増えています。1回答あたりの引用数も6.5件と5つの段階で最も多く（探す段階は4.2件）、AIが最も多くの情報源を読みに行く段階でした。続く決める段階でも、公式サイト（75%）が最多でした。

3. 確かめる段階：引用元が分かれた

第一候補の「評判」「口コミ」を尋ねる最後の段階では、ポータル・口コミサイト（58%）、公式サイト（54%）、Googleマップ（48%）と、引用元が分かれました。

比べる段階で読まれる公式サイトは、候補の店自身のページ

比べる・決める・確かめる段階で引用された公式サイトのうち74〜80%は、会話に出てきた候補の店や会社自身のサイトでした。比べる段階で読まれたページのうちトップページは29%で、残りの約7割は、サービスや料金の案内、コラムなどの個別のページでした。

業種による違い

比べる段階で最も多く引用された場所は、16業種中15業種で公式サイトかポータル・口コミサイトでした。ただし、どちらが主役になるかは業種で分かれ、士業では公式サイト（97%）、美容室ではポータル・口コミサイト（98%）が最多でした。飲食店だけは、比べる段階でもGoogleマップ（93%）が最多でした。業種ごとの結果は、今後順次公表します。

■ お店が今できること

段階ごとに引用される場所が違うため、1か所だけを整えるのではなく、会話の段階に合わせて情報を整えておくことが考えられます。

探す段階に向けて：Googleビジネスプロフィールの営業時間・写真・メニュー・クチコミへの返信を最新にしておく
比べる・決める段階に向けて：公式サイトに、料金・メニュー・サービスの内容・方針などを、トップページだけでなく項目ごとのページで書いておく
確かめる段階に向けて：その業種でよく使われるポータル・口コミサイトの掲載情報を最新にしておく

※医療機関の場合は、医療広告ガイドラインに沿った表現で掲載する必要があります。

■ 調査概要

調査：GoogleのAIモードでの店選びの会話の再現
調査日：2026年11月7日
方法：お店やサービスを選ぶ会話を、5つの段階の質問で再現。前の段階の回答に出た店名を次の質問に入れて、会話の流れに近づけた（各質問は単発で、前の会話の文脈は引き継いでいない）
5つの段階：探す（「エリア＋目的」でおすすめを聞く）／絞る（条件を足して聞く）／比べる（候補のメリットとデメリットを聞く）／決める（決め手を伝えて第一候補を聞く）／確かめる（第一候補の評判・口コミを聞く）
対象：16業種（クリニック（医科）、歯科、美容医療、整体・接骨院、飲食店、美容室、エステ・ネイル・脱毛サロン、不動産、住宅・リフォーム、士業、介護施設、自動車、学習塾・教室、葬儀、買取・不用品、ホテル・旅館）、57の想定利用者（ペルソナ）、全国50エリア
件数：652会話・3,229回答（引用された情報源15,013件）。医科・歯科は各50会話、ほかの14業種は各39〜40会話
引用元の主な分類：Googleマップ／公式サイト／ポータル・口コミサイト／予約システム／公的機関／第三者メディア／SNS・動画など
調査主体：株式会社トリニアス

用語

・引用率：その種類の情報源を1回以上引用した回答の割合。1つの回答で複数の種類を引用するため、合計は100%を超える

注意：傾向を示す調査です。業種・地域・時期によって結果は変わる可能性があります。特定のお店の評価や、AIの回答での表示・来店を保証するものではありません。

調査の詳細は、自社運営メディア「マケスク」の記事で紹介しています。

AIでお店を選ぶ「5段の会話」とは？段ごとにAIが見に行く場所は変わる【16業種調査】

■ 今後の展開

当社は今後、本調査の業種ごとの結果や、AIが回答の最後に利用者へ尋ねる「次の条件」の分析などを順次公表します。また、AI検索対策サービス「LLMO prime」において、お店ごとに想定するお客様の会話を段階ごとに再現し、どの段階でどの情報が引用されているかをもとに、Googleビジネスプロフィール・公式サイト・ポータルの情報を整える支援を進めます。

■ AI検索対策サービス「LLMO prime」について

「LLMO prime」は、ChatGPTやGoogleのAIによる概要（AI Overviews）・AIモードなどのAI検索において、店舗や企業の情報がAIの回答に引用されやすくなるよう、Web上の情報を整えるAI検索対策（LLMO：Large Language Model Optimization）サービスです。2026年3月に提供を開始しました。

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■「MEO prime」について

「MEO prime」は、MEO対策のプロフェッショナルが専用の分析ツールを用いてGoogleビジネスプロフィールの運用を代行するサービスです。豊富な導入実績から得たデータと知見をもとに、店舗・企業のWeb集客を支援しています。

ぜひお気軽にお問い合わせください。

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■ 配信企業について

株式会社トリニアス

トリニアスは、2012年2月に設立したデジタルマーケティング・コンサルティング会社です。

「人を創り、価値を創る。」を企業理念に掲げ、お客様に選んでいただける「人」と「サービス」を育て、「人」の可能性を証明し続けてまいります。

また、当社では中小企業をエンパワーメントするために、MEO対策支援サービス「MEO prime」をはじめとした集客支援サービスを幅広く提供しております。
集客にお悩みを抱えている中小企業・店舗型のビジネスに寄り添ったサポートをいたします。

会社概要
社名	株式会社トリニアス
代表者名	代表取締役社長細井裕作
本社所在地	〒169-0072 東京都新宿区大久保2-4-15 サンライズ新宿4階
設立	2012年2月2日
資本金	1,000万円
事業内容	デジタルマーケティング事業、パートナー事業