民泊・レンタルスペース運営者の8割以上が「スマートロック運用に課題あり」──Chatlock実態調査
暗証番号管理・深夜チェックイン対応・遠隔鍵管理など、無人運営現場のリアルな課題を公開。改善ニーズへの意見募集も同時開始
スマートロックブランド「Chatlock」を展開するチャットロック株式会社（本社：東京都江戸川区、以下Chatlock）は、民泊・宿泊施設・レンタルスペース・小規模オフィス・無人施設などを運営する事業者を対象に、スマートロック運用における実態調査を実施しました。その結果、回答者の8割以上が「現在の鍵管理運用に何らかの課題がある」と感じており、特に無人チェックイン対応と暗証番号管理の負担が上位に挙がりました。今回、調査結果の公開と合わせて、課題改善に向けた意見募集を正式に開始いたします。
■ 調査結果：無人運営現場で深刻化するスマートロック運用課題
民泊・宿泊施設・レンタルスペースなどを運営する事業者に対し、日常のスマートロック運用で感じる課題について聴取したところ、以下の結果が得られました。
無人運営・非対面管理時代で増えるスマートロック運用課題
現在、民泊・宿泊施設・レンタルスペース・無人施設などの運営現場では、以下のような鍵管理課題が発生しています。
· 利用者ごとの鍵管理負担
· 暗証番号共有時の運用負担
· 深夜帯の入退室対応
· 非対面運営時のトラブル対応
· 複数拠点管理時の運用負担
· 民泊・宿泊施設での鍵受け渡し管理
· 無人チェックイン時の対応負担
· 遠隔での入退室管理負担
特に、無人チェックインや非対面運営環境では、施設スタッフが常駐しないケースも多く、スマートロックを活用した鍵
課題改善に向けた意見募集を開始──現場の声を機能開発へ反映
Chatlockでは今回の調査結果を受け、民泊・宿泊施設・レンタルスペース・無人施設を運営する事業者を対象に、スマートロック運用課題に関する意見募集を正式に開始します。
募集する意見の主な内容：
・ 日常的な鍵管理・暗証番号運用で困っていること
・ 無人チェックイン運営時の具体的なトラブル事例
・ 複数拠点・複数利用者の管理で不便を感じていること
・ 現在の運用で「もっとこうなってほしい」という機能要望
・ スマートロック導入後に発生した予期しない運用負担
収集した意見は、スマートロック機能改善・運用サポート向上・業界向け情報発信に活用します。意見は公式サイトのお問い合わせフォームおよび公式SNS（X・Instagram）のDMにて受け付けています。
意見募集フォーム：https://www.chatlock.co.jp/jp（お問い合わせページより）
Chatlockが今後改善を進める機能開発テーマ
今回追加・改善した主な機能
① 英語対応を含む暗証番号送付テンプレートを追加
訪日外国人利用者向けに、英語表記を含む暗証番号案内テンプレートを追加しました。
民泊・宿泊施設運営者は、チェックイン時の暗証番号案内を英語で送付しやすくなり、無人チェックイン時の案内負担軽減につながります。
② 利用期限付き暗証番号設定機能を改善
チェックイン日時・チェックアウト日時に合わせた暗証番号有効期限設定機能を改善しました。
短期滞在利用者向けに、利用終了後の自動失効管理を行いやすくなります。
③ 入退室履歴の確認表示を改善
入退室履歴画面の表示改善を実施しました。
複数物件運営時にも、各施設の入退室履歴確認を行いやすくなります。
④ 遠隔施錠確認時の管理画面表示を改善
スマートフォンアプリ上での施錠状態確認表示を改善しました。
深夜チェックイン時にも、遠隔で施設状況を確認しやすくなります。
関連リンク
・ Amazon販売ページ：https://www.amazon.co.jp/dp/B0G2R1Y7T2?th=1
・ 楽天市場公式ショップ：https://www.rakuten.co.jp/chatlock/
・ Chatlock公式サイト：https://www.chatlock.co.jp/jp
Chatlockについて
Chatlockは、スマートロックの研究開発・製造・販売を行う企業です。「鍵のあり方をより自由に、より安全にする」という理念のもと、住宅・店舗・小規模オフィス・民泊・宿泊施設など、さまざまな利用シーンに合わせた製品・サービスを展開しています。工事不要で賃貸・既存施設にも導入できる点が特長で、入退室管理・遠隔施錠確認・利用者ごとの暗証番号管理などの機能を通じ、施設運営者の「安心」と「便利」をサポートします。
会社概要
会社名：チャットロック株式会社
所在地：東京都江戸川区春江町5-5-13
事業内容：スマートホームデバイス・セキュリティ機器の企画・開発・販売
公式HP：https://www.chatlock.co.jp/jp
YouTube：https://www.youtube.com/@chatlock-jp
Instagram：https://www.instagram.com/chatlock2018/
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