オーエス・シネブラザーズ株式会社、映画ファンが集うコミュニティ「OSシネマズオンラインコミュニティ」の開設に「commmune」を導入

〜劇場とファンが交流し映画鑑賞の体験価値の向上へ〜

 

企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社（本社 東京都品川区、代表取締役CEO 高田優哉）は、オーエス・シネブラザーズ株式会社（本社 兵庫県神戸市、代表取締役 土井雄二郎）が開設する顧客向けファンコミュニティサイト「OSシネマズオンラインコミュニティ」のプラットフォームとしてcommmuneが導入されたことをお知らせします。

■映画ファンが集う「OSシネマズオンラインコミュニティ」開設の背景
映画館の経営を行うオーエス・シネブラザーズは、神戸に「OSシネマズミント神戸」と「OSシネマズ神戸ハーバーランド」を展開し、「映画」と「お客様」をつなぐ出会いの場をお届けするとともに、映画鑑賞以外の空間活用の提案やイベント企画を行い、地域社会に根差した「人々が集う映画館」を目指しています。
 
そのような中で、さらなる顧客満足度の向上に向けて、下記2点に課題を感じておりました。
①映画の感想を語り合う適切な場が無い
・そのため、映画鑑賞が映画館へ行くだけで終わってしまう傾向にある
・オフラインコミュニティだと参加のハードルが高く、オンラインでも既存のTwitterや掲示板だと匿名性が高すぎる
②映画館とお客様がコミュニケーションを取れる機会が限定的である
・お客様の意見を聞きづらく、またお客様への働きかけも難しいため、顧客満足度向上、そして来場頻度向上やご友人への紹介につながる効果的な施策を実行しづらい
 
このような課題感を踏まえ、映画館とお客様の、あるいはお客様同士の交流を活性化し、映画鑑賞の体験価値を最大化することで、来場頻度向上や新規来場者数増加につながることを目指して、コミュニティの開設に至りました。

■commmune導入の経緯
コミュニティのプラットフォームとしてcommmuneを導入いただいた背景として、ポイントやバッジのインセンティブ機能やユーザー属性（コアファン/ライトユーザー等）毎のコンテンツの出し分け、イベント管理機能といった、コミュニティ運営に必要な機能面と、当社カスタマーサクセスの手厚い運用サポートに関して「一緒に運営していける」と期待していただいた点を評価していただきました。

▲OSシネマズオンラインコミュニティ内の「OSシネマズより」ページ

■映画ファンが集う「OSシネマズオンラインコミュニティ」について
「OSシネマズオンラインコミュニティ」は、”仲間と共に新しい映画館を一緒に創る、地元・神戸に根差したオンラインコミュニティ”をコンセプトに、映画の最新情報やイベントの裏話が聞けたり、自分の好きな作品について語り合える場です。現在はOSシネマズメンバーズカード会員専用のサービスとして展開しています。

お客様は、直接劇場に足を運ばなくても、いち早く手軽に情報収集ができることに加え、誰かと感想を共有できるため、映画を「観る」だけでなく「体感する」ことができます。
このような新たな体験価値により、ファン・リピーターの来場頻度の向上や新規来場者の増加に加え、お客様との密なコミュニケーションにより顧客解像度が向上し、競合他社との差別化につながるといった事業上の価値も見込んでおります。

＜「OSシネマズオンラインコミュニティ」一部コンテンツご紹介＞
【OSシネマズより】
・OSシネマズが、新たな公開作品や新企画＆新商品といったお知らせを投稿したり、各劇場のスタッフが”中の人”として日記を配信したりするカテゴリです。ここでしか見られない映画館の裏側を見ることができます。

【シネマレビュー】
・各劇場のスタッフとお客様が、新作からずっと大好きな旧作まで自由に映画について語り合うカテゴリです。
・劇場スタッフによる「プロ」の映画レビューが見られるだけでなく、お題によってベストを考えるランキング企画、集計した上位作品を予想するダービー企画などもあり、映画ファン同士で盛り上がることができます。

【チャレンジ】
・アンケートや投稿、いいね、など提示されるチャレンジをクリアすることでポイントがもらえるカテゴリです。
・ポイントを貯めることで特典（ドリンク・ポップコーン無料引換券など検討中）を得ることができます。

■オーエス・シネブラザーズ株式会社について
阪急阪神東宝グループとして70年以上の歴史を持ち、エンタメ・サービス事業と不動産事業を展開している「OS株式会社」のグループ会社として、映画館の経営と飲食店の運営を行っています。
こだわりぬいた映像・音響・座席などの設備で高品質の鑑賞環境を提供するとともに、明るく落ち着きのあるロビー空間で、「映画」と「お客様」をつなぐ出会いの場をお届けします。また、映画鑑賞以外の空間活用の提案やイベント企画を行い、地域社会に根差した「人々が集う映画館」を目指しています。

■オーエス・シネブラザーズ株式会社　会社概要
企業名　：オーエス・シネブラザーズ株式会社
代表者　：代表取締役　土井雄二郎
設立　　：2002年1月
事業内容：映画館の経営・飲食店の運営​​
所在地　：〒651-0087　兵庫県神戸市中央区御幸通6丁目1-22　住野太平ビル6F
HP　　  ：https://www.oscinemas.net

■「commmune（コミューン）」について
「commmune」は、コミューン株式会社が提供する企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォームです。自社に最適な顧客ポータルをノーコードでかんたんに構築、運用でき、顧客・ユーザーコミュニケーションのワンストップ化が可能です。カスタマーサクセスの効率化と顧客LTVの最大化を実現します。

＜導入企業の取り組み例＞
・お客様同士の課題解決によるサービスの継続利用率の向上
・顧客接点を集約することによる、カスタマーサクセス工数の大幅削減
・オフライン・オンラインのハイブリット環境の提供におけるユーザーエンゲージメント施策
・場所や時間に囚われないユーザーとのコミュニティへ転換
・ユーザーの投稿（UGC）を活用した新規顧客の獲得

＜主な導入企業＞
株式会社ミスミグループ本社、シャープ株式会社、株式会社ワークスアプリケーションズ、株式会社プロトコーポレーション、ウイングアーク１ｓｔ株式会社、ヘイ株式会社、ユーザックシステム株式会社、株式会社インフォマート、株式会社ユニリタ、株式会社ロゼッタ　等

■コミューン株式会社　会社概要
企業名　：コミューン株式会社
代表者 　: 代表取締役CEO 高田優哉
設立　　：2018年5月10日
事業内容：カスタマーサクセスプラットフォーム「commmune」の運営
所在地　：〒141-0031 東京都品川区西五反田5-2-4 レキシントン・プラザ西五反田5F
HP　　  ：https://commmune.jp