【チェーン展開企業の経営判断の新常識】経営者の73.2％が、AI技術・データ活用による経営改善に意欲 「最適な人員配置」、「効果的な広告発信」などをデータに基づき判断したいという声多数
〜Dahua Technology Japan、実店舗の経営判断に関する実態調査を実施〜
Dahua Technology Japan 合同会社（所在地：東京都中央区、 職務執行者：リー・ビン、https://www.dahuasecurity.com/Japan）は、多店舗展開を実施している企業の経営者・役員101名に対し、実店舗の経営判断に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。
- 調査サマリー
- 調査概要
調査方法：インターネット調査
調査期間：2022年5月12日〜同年5月13日
有効回答：多店舗展開を実施している企業の経営者・役員101名
- 経営者の64.4％が、小売・実店舗において「DX推進は重要」と回答
「Q1.小売・実店舗においてDX推進は重要になっていると思いますか。」
・ややそう思う：26.7%
・あまりそう思わない：17.8%
・全くそう思わない：2.0%
・わからない/答えられない：15.8%
- DX推進が重要になっている理由、「業務効率化によるコスト削減に必要だから」が67.7％で最多
「Q2.小売・実店舗においてDX推進が重要になっていると思う理由を教えてください。（複数回答）」
・データを活用した経営判断が必要だから：61.5%
・eコマースの発達による実店舗での売上が減っているから：52.3%
・コロナ禍による外出制限があるから：23.1%
・その他：4.6%
・わからない/答えられない：0.0%
- 「人手不足」や「市場環境の変化」なども、DX推進の必要性が高まった理由に
＜自由回答・一部抜粋＞
・53歳：人手不足。
・60歳：市場環境の変化。
・59歳：属人化を解消するためにも必要。
・65歳：ビジネスモデルの変革。
・61歳：顧客の意識が大きく変わって来ている。
・50歳：データによる企業間連携。
・60歳：作業効率向上により、人でしかできないサービス等への取り組みにシフトする。
・51歳：デジタル社会が広がるから。
- 経営者の67.3％が、店舗における「顧客行動のデータ収集」を実施
「Q4.あなたの企業の店舗における、「顧客行動のデータ収集」を実施していますか。」
・やや実施している：42.6%
・実施していない：32.7%
- 顧客行動のデータ収集は、約4割の店舗が「レジエリア」で実施
「Q5.顧客行動のデータ収集はどの場所において実施していますか。（複数回答）」
・出入り口エリア：25.0%
・商品棚エリア：25.0%
・倉庫エリア：13.2%
・駐車場エリア：4.4%
・その他：27.9%
- 約7割の店舗が、顧客行動のデータ収集の際「来客の属性情報」を収得
「Q6.顧客行動のデータ収集において、どのようなデータを収取していますか。（複数回答）」
・総来客数：52.9%
・滞留時間の長いエリア：16.2%
・顧客の回遊ルート：14.7%
・その他：17.6%
- 経営者の73.2％が、AI技術・データ活用により、小売・実店舗の「経営改善」に意欲
「Q7.あなたは、AI技術・データ活用により、小売・実店舗の「経営改善」を進めていきたいと思いますか。」
・ややそう思う：44.6%
・あまりそう思わない：14.9%
・全くそう思わない：3.0%
・わからない/答えられない：8.9%
- AI技術・データ活用により「経営改善」で期待すること、「スタッフサービスを最適化する人員配置」が55.4％で最多回答
「Q8.AI技術・データ活用による「経営改善」で期待することを教えてください。（複数回答）」
・最も効果的な広告の発信：48.6%
・顧客の回遊データに基づいた陳列棚の最適化：43.2%
・AI技術による社員の健康管理：18.9%
・コロナ禍における瞬間的な体温検査：16.2%
・その他：13.5%
・わからない/答えられない：0.0%
- 他にも「再来店度合い」や「単純作業の効率化」に期待の声
＜自由回答・一部抜粋＞
・42歳：再来店度合い。
・60歳：単純作業の効率化。
・48歳：各スタッフのレベル把握。
・50歳：データを活用した営業支援。
・58歳：安定した経営体質の確立。
・44歳：労務管理の負担軽減。
・60歳：商品分析。
- まとめ
まず、多店舗展開を実施している企業の経営者の64.4％が、小売・実店舗におけるDX推進は重要になっていると回答。その理由として、「業務効率化によるコスト削減が必要だから」が67.7%で最多となり、次いで、「データを活用した経営判断が必要だから」が61.5%となりました。その他には、「人手不足」や「市場環境の変化」なども、DX推進が重要となっている理由として声があがりました。
続いて、企業の店舗における、「顧客行動のデータ収集」について伺ったところ、67.3％が実施していると回答しました。なお、顧客行動のデータ収集は、「レジエリア」において実施しているところが、41.2％で最多。また、データ内容としては、「来客の属性情報」が70.6％で最多回答となりました。
最後に、AI技術・データ活用により、小売・実店舗の「経営改善」を進めていきたいと思っている経営者は、73.2％となりました。また、その「経営改善」で期待することを伺うと、「スタッフサービスを最適化する人員配置」が55.4％、「最も効果的な広告の発信」が48.6％、「顧客の回遊データに基づいた陳列棚の最適化」が43.2％となりました。その他には、「再来店度合い」や「単純作業の効率化」なども声が挙がりました。
小売・実店舗においては、仕入れや請求などはデジタル化が進んでいますが、顧客行動においては、一部のエリア・情報でしかデータの収集出来ておらず、データを集めても、「最適な広告の表示タイミング」や「スタッフサービスを最適化する人員配置」などの経営判断に繋がっていない場合が多い状況です。多くの企業が意欲を見せている「経営改善」を進めるために、ビデオカメラやAI技術・データをうまく活用することが必要となってくるのではないでしょうか。
Dahuaスマートショップソリューションは、AIインテリジェントアルゴリズムによって補完された様々なビデオ監視を使用して、顧客に対応し、顧客を引き付けます。詳しいソリューションについては下記URLよりご確認ください。
https://www.dahuasecurity.com/Japan/solutions/SMBSolutions/newSmbSolutions/22/22
- 会社概要
住所：〒103-0025東京都中央区日本橋茅場町一町目９番地２号第一稲村ビル９F
Tel：03-6661-6818
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事業内容：当社は中国Zhejiang Dahua Technology Co., Ltd.の日本法人であり、都市運営、企業経営、消費者の価値を創造するため、「より安全な社会とスマートな生活を実現させる」という目標を目指すことで、End-to-End のセキュリティソリューション、システム、サービスを提供しています。
Zhejiang Dahua Technology Co., Ltd.について：
Zhejiang Dahua Technology Co., Ltd. （Dahua Technology）は世界をリードするビデオ中心のスマートIoTソリューションとサービスのプロバイダーです。
Dahua Technology は技術革新をベースに、エンドツーエンドのセキュリティ ソリューション、システム、サービスを提供し、都市運営、企業管理、そして消費者に向けて価値を創造しています。
Dahua Technology は、18,000 名以上の社員を擁し、その内、50％以上が研究開発に従事しています。Dahua Technology は2002 年、世界初の自社開発8 チャンネルリアルタイム組込型DVR を発売して以来、技術革新に専念し、研究開発への投資を継続的に高めており、現在、年間売上高の約10％を研究開発に投資しています。Dahua Technology は、ビデオIoT 技術に基づく新たな機会を継続的に模索し、マシンビジョン、ビデオ会議システム、業務用ドローン、スマートファイヤーセーフティ、自動車技術、スマートストレージ、ロボティクスなどの分野でビジネスを展開しています。
グローバルなマーケティング・サービスネットワークを擁するDahua Technology は、中国に200 以上のオフィスを設立し、アジア太平洋、北米、ヨーロッパ、アフリカなどに58 の海外子会社・代表オフィスを立ち上げ、お
客様に迅速に高品質なサービスを提供しています。Dahua Technology は、「より安全な社会と、よりスマートな生活を可能にする」という使命を掲げ、180の国と地域に、製品、ソリューション、サービスを展開しており、スマートシティ、交通、小売、銀行・金融、エネルギーなどの主要産業を網羅しています。
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