セールスフォース・ドットコム、ガートナーによる2019年度の営業支援システム（SFA）部門についてのマジック・クアドラントにおいて13年連続リーダーのうちの1社と評価

グローバルでCRMをリードする米国セールスフォース・ドットコム（日本法人：株式会社セールスフォース・ドットコム、本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一）は本日、Gartner, Inc.（以下、ガートナー）が2019年6月に発表した営業支援システム（SFA）部門のマジック・クアドラントにおいて、今年で13年連続となるリーダーのうちの1社と評価されたことを発表しました。(*1) 評価の基準となったのは、実行能力と、ビジョンの完全性です。さらにセールスフォース・ドットコムは、ガートナーが発表した、Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2018の中で2018年度のソフトウェア総売り上げを基にした全世界セールス部門でも、セールス部門全体の32％のシェアを占める業績で、世界シェア1位と発表されております。(*2)

日本国内においても、Salesforceが提供する人工知能 Einsteinをビジネスプロセスに組み込んで活用し、効果を上げている顧客が増えています。限られたリソースで最大の成果につなげるべく、アプローチの優先順位づけをし、人工知能のインサイトを活かし営業活動を行なっています。このようにEinsteinが営業支援システムの自動化を新たなレベルへと引き上げることで、営業担当者は顧客との関係をさらに深め、より良いサービスの提供が可能になります。

ガートナーは営業支援システム（SFA）を次のように定義しています。「SFAとは、セールス担当者の職務である営業活動や営業プロセス、販売管理などの自動化をサポートするシステムです。ガートナーは、SFAが、組織のコアであるセールスプロセスを自動化するために実装される、基盤的テクノロジーとなると考えています。」

関連情報：

• ガートナーによるマジック・クアドラント、SFA部門の2019年版レポート（日本語版）は、以下のリンクより閲覧いただけます（要ライセンス）。　https://www.gartner.com/japan/document/1342107?ref=solrResearch&refval=232156860&qid=
• Sales Cloudについての詳細は、こちらのページをご覧ください。https://www.salesforce.com/jp/products/sales-cloud/overview/

*1 Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen, 26 June 2019.
*2 Gartner Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2018, Terilyn Palanca, et al, 8 April 2019.
 
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セールスフォース・ドットコムについて
セールスフォース・ドットコムは、顧客関係管理（CRM）のグローバルリーダーであり、デジタル時代において企業と顧客を近づけるお手伝いをしています。 1999年に設立されたセールスフォース・ドットコムは、あらゆる規模と業界の企業がクラウド、モバイル、ソーシャル、IoT、人工知能、音声、ブロックチェーンなどの強力なテクノロジーを活用し、360度で顧客と繋がるためのツールを提供します。セールスフォース・ドットコム（NYSE：CRM）の詳細については、www.salesforce.com をご覧ください。

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