接客ミスを未然に防ぎ、コンプラアインス強化へ。一般社団法人Ayumi、宿泊・店舗向けに障害者視点の「伴走型・覆面調査サービス」を開始。
100社以上へ研修・伴走支援で実績を持つ一般社団法人Ayumiが、宿泊・商業施設、店舗向けに「伴走型・覆面調査サービス」を開始。障害者視点で現場リスクを可視化し、研修からPRまで一気通貫で支援します。
サービス開発の背景：改正法義務化で高まる「現場の接客・炎上リスク」
2024年4月の改正障害者差別解消法の施行により、民間事業者にも「合理的配慮の提供」が義務化されました。しかし、多くの宿泊施設や商業施設・店舗の現場では、「何から手を付ければいいかわからない」「悪気のない不手際によるSNS炎上やブランド毀損が怖い」といった切実な不安を抱えています。
一般社団法人Ayumi（以下、「Ayumi」と表記）への相談の多くに、「座学研修を実施しても、現場オペレーションに落とし込めない」「予約対応時に不備があり、団体予約を逃してしまった」といった機会損失が挙げられます。
こうした課題に対し、Ayumiは単なるルール遵守（コンプライアンス）にとどまらず、現場の「不安」を「自信」に変えるための【伴走型・覆面調査サービス】を立ち上げました。
「伴走型・覆面調査サービス」4つのステップ（特長）
Step1：障害当事者による覆面調査で『現場リスクを可視化』
障害当事者（車椅子利用者・視覚障害者等）や家族が客として実際に来店。 チェックイン・注文・接客・館内導線など、マニュアルでは気づけない「リアルなリスクや良い点」を抽出します。
Step2：「テスト」ではなく「課題整理」から始まる当事者参加型研修
不備を点数化して追及するのではなく、「自社の課題整理」の文脈で調査報告を活用。
平均満足度96%を誇る「当事者講師登壇型のワークショップ」へ繋げることで、新入社員から幹部まで従業員の目的意識と当事者意識（自分事化）を醸成します。
Step3：仕組み化とオペレーションの平準化（伴走支援）
現場の声や無理のない負担感を汲み取り、個別カスタマイズされたマニュアル制作や運用改善を支援します。
Step4：心のバリアフリー認定取得支援 ＆ Ayumiが運営するメディアでのPR
観光庁が定める「心のバリアフリー認定制度」の取得をワンストップで支援。月間10万PVを誇るバリアフリー情報サイト『ふらっと。』やSNS等で取り組みを発信し、新たな顧客層（障害者・高齢者・家族連れ等）の集客へ貢献します。
※心のバリアフリー認定制度の取得支援は飲食店・宿泊施設が対象となります。
「伴走型・覆面調査サービス」にご興味をお持ちの方はお問い合わせをお待ちしています。
一般社団法人Ayumi 代表理事 山口広登のコメント
私自身、過去に4ヶ月間の車椅子生活を送った際、施設や店舗での『ちょっとした声かけや導線の配慮』で安心感が大きく変わることを痛感しました。
現場のスタッフが“どう対応すれば正解か分からない”と悩む中、単に批判するのではなく、障害者と一緒に課題を整理し、現場の負担軽減と集客の両立を最後まで伴走する必要があると感じています。
Ayumiがサービスを提供してきた店舗・施設運営者の声と私や障害者の実体験から生まれたサービスです。1社でも多くの企業の現場の対応力及びコンプライアンス強化に貢献できれば幸いです。
今後の展望
Ayumiは、本サービスを通じて全国の宿泊・商業施設、店舗におけるバリアフリー対応のスキルアップや平準化を推進します。障害の有無に関わらず、誰もが安心して外出・宿泊を楽しめる社会の実現を目指してまいります。
Ayumiの支援実績一覧は以下のボタンからご確認ください。
本プレスリリースに関する問い合わせ先
法人名：一般社団法人Ayumi
代表理事：山口広登
メールアドレス：contact@the-ayumi.jp
会社概要
法人名：一般社団法人Ayumi
代表理事：山口広登
所在地：東京都渋谷区神宮前6丁目23番4号 桑野ビル2階
事業内容：店舗や施設のバリアフリー化支援・バリアフリー情報サイトの運営・企業研修
法人URL：https://the-ayumi.jp
バリアフリー情報サイト：https://the-ayumi.jp/media
電話番号：03-6778-2636
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