クレッセント、自社IPを活用したAIコンシェルジュが2キャラクター体制に。製品ページの一次案内を担う

自社VTuberチャンネルの「つきみちゃん」「だんごちゃん」が、PerxonaのAIアバターとなって公式サイトに常駐。案内役は、その日の月相に応じて入れ替わる！

左が「だんごちゃん」、右が「つきみちゃん」

AIアバタープラットフォーム「Perxona」を提供するXRSPACE CO., LTD.（本社：台湾・台北、CEO：Kurt Liu、以下XRSPACE）は、株式会社クレッセント（本社：東京都江東区、代表取締役：小谷 創、以下クレッセント）の公式サイトで稼働中のカスタムAIアバターに、新たな案内役として「だんごちゃん」を追加し、月相に連動して2人が交代する運用を開始しました。

自社VTuberチャンネルで育ててきたキャラクターが、製品を検討している人と直接言葉を交わします。読むだけだった製品ページを、話せる場所に変える取り組みです。

■ 製品ページを、「読む場所」から「話す場所」へ

https://www.crescentinc.co.jp/ 公式サイト

自社IPを持つ企業には、共通する問いがあります。製品を検討している人に、自社を思い出してもらえるかどうか。キャラクターは、その大きな手がかりになります。ただ、育ててきたキャラクターと顧客が出会う場所は、これまで用意されていませんでした。

その出会いの場が、公式サイトの案内役という持ち場です。

• 読むだけのページが、話した記憶になる 

  案内役は、ただ置かれているだけの存在ではなく、言葉を交わす相手です。スペックを読み比べる前の段階で、「あのキャラクターと話した会社」として印象に残ります。 

• 問い合わせフォームの手前で、話を聞ける 

  専門的な製品ほど、掲載されている情報だけでは判断がつかない場面が出てきます。キャラクターが相手なら気軽に尋ねられ、これまで問い合わせには至らなかった相談を、その場で受けられます。

「つきみちゃん」と「だんごちゃん」と話す

■ その日の月相で、案内役が入れ替わる

「クレッセント」という社名は、三日月を意味する英語「Crescent」に由来し、「だんだん大きくなるように」との願いが込められています。この「月」というコンセプトを、案内役が交代する仕組みに取り入れました。

公式サイトの左上には、その日の月相（新月・三日月・上弦・満月・下弦）を表示する機能があります。その変化に合わせて、案内役が自動的に切り替わります。

• 満月に近づく頃 — 「つきみちゃん」 

• 月が欠けていく頃 — 「だんごちゃん」 

どちらのキャラクターも、モーションキャプチャシステム「Vicon」やボリュメトリックビデオ「Volu☆ME!®」といった製品を案内します。話し方や仕草が違うため、同じ説明でも受ける印象は変わります。

「つきみ」と「だんご」、どちらも月にちなんだ名前です。その2人が、月の満ち欠けとともに主役を交代します。社名が持つ物語を、顧客との接点にまで広げました。

■ 株式会社クレッセント 社員の声 

👤：認知の広がりについて 

「名刺交換の際に『私が運営しているVTuberチャンネルです』とお伝えすると、ほぼ必ず『Webサイトで見ました、つきみちゃんですね』と返していただけます。導入前と比べて、認知が明らかに広がりました。」

 

👤：自社IPの活かし方について 

「自社IPをAIアバターとして立たせたことで、多くの来訪者に使っていただけています。当社の技術を伝えるデモンストレーションの場にもなっており、キャラクターの動きや所作が自然な点も気に入っています。今後は『つきみだんご』ならではの動作セット（Behavior）を追加していきたいですね。」

 

👤：使い勝手について 

「実際に使ってみて良かったのは、やり取りがスムーズにできる点です。会話が途切れないので、来訪者を待たせることがありません。」

 

👤：チャットボットとの違いについて 

「テキストのチャットボットは多くのサイトで見かけるようになりました。それでもこのAIアバターに惹かれるのは、生き生きとした動きがあるからです。アニメーションを伴う立ち姿は、一般的なチャットボットとは印象がまったく異なります。」

■ XRSPACE CO., LTD. CEO Kurt Liuのコメント

 「AIアバターは、人手を補うための仕組みだと思われがちです。ただ、クレッセント様の事例が示しているのは別の可能性です。企業が長い時間をかけて育ててきたキャラクターに、顧客と出会う場所を与える。これは自社IPを持つ企業にしかできない使い方だと考えています。今後も日本のお客様とともに、ブランドらしさを保ったままAIを活用する方法を広げてまいります。」

■Perxonaについて

Perxonaは、XRSPACEが提供する企業向けAIアバタープラットフォームです。AIによる対話機能と3Dアバターによる表現力を組み合わせることで、企業のデジタル接点を、より自然で、親しみやすく、ブランドらしさのあるコミュニケーション体験へと進化させます。企業サイト、接客、受付、商品案内、営業支援、ブランド体験など、幅広い用途に対応します。

Perxonaお問い合わせフォーム：https://www.perxona.ai/jp/talk-to-sales
Perxona公式サイト：https://www.perxona.ai/jp/home 

■ 株式会社クレッセントについて

• 本社：東京都江東区木場3-14-8

• スタジオ：HANEDA STUDIO（東京都大田区昭和島1-1-12） 

• 代表者：代表取締役　小谷 創

• 事業内容：イメージエンジニアリングを駆使した映像制作ソリューションの提供。映像機器・システムの販売、スタジオサービス、3D／4Dコンテンツ制作 

• 公式サイト：https://www.crescentinc.co.jp/