空港初！羽田空港、「落とし物クラウドfind」を導入！

〜AIを活用したお忘れ物検索サービスがスタート〜

find

2025年3月4日 14時00分

　株式会社find（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：高島彬、以下「find」）が提供する「落とし物クラウドfind」を羽田空港（一部エリア除く）に導入します。

　find導入により、羽田空港旅客ターミナル内（一部エリア除く）でのお忘れ物は、チャットでお問い合わせいただけるようになります。

◆羽田空港からのコメント

　羽田空港では、毎月6,000件以上のお忘れ物を取り扱っており、エアポートコンシェルジュが日々対応を行っています。近年の旅客数の増加に伴い、お忘れ物の取扱数と対応時間は増加傾向にあります。さらに空港という場所柄、外国人のお客さまも多く、多言語による対応が求められます。

　findでは、画像照合と多言語対応した新しい「find chat」によって、お忘れ物の検索性向上を図り、また、お客さまの国籍を問わず、スムーズにお問い合わせの対応ができるようになります。これにより、スタッフの業務効率化はもちろん、多くのお客さまによりよいサービスを提供ができるようになることを目指し、導入にいたりました。また、鉄道会社や航空会社など羽田空港とつながる他事業者を含めた横断検索の実現を期待しています。

◆多言語に対応した、新しい「find chat」

　日本にお住まいの方、日本を訪れるすべての方に素敵なおもてなしを目指した機能です。アプリのインストール不要で、メールアドレスによるシンプルな認証を経て、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。
　また、日本語・英語・中国語(簡体)・韓国語の主要言語に対応しており、インバウンド観光客など言語の壁を越えたお問い合わせに対応することが可能になります。

サービスの利用開始日
2025年3月12日（水）
ご利用時間
全日9:00～21:00　※21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00 以降に順次回答いたします。
対象のお忘れ物

羽田空港旅客ターミナル内の以下エリアでお預かりしたお忘れ物
第1・第2ターミナル（航空会社ラウンジ等、一部エリアを除く）
第3ターミナル（制限区域を除く）
ご利用方法
羽田空港公式WEBサイト内「お忘れ物について」ページにアクセスください。
URL：https://tokyo-haneda.com/lost/index.html

◆落とし物クラウドfindについて

落とし物クラウドfindは、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探したくても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れさまざまなサービスと連携することでアップグレードし、利便性向上を図っています。また、遺失物管理だけではなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。

鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つかる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。
＜落とし物クラウド find＞ https://service.finds.co.jp/