【東京メトロ】訪日外国人向けご案内サービスとしてAIチャットボット「Bebot」の実証実験を開始

～地下鉄では初の試み！銀座線各駅の情報をご案内します～

東京地下鉄株式会社(本社:東京都台東区、代表取締役社長:山村 明義、以下「東京メトロ」)と株式会社ビースポーク (本社:東京都渋谷区、代表取締役:綱川 明美)は、2019年12月1日から2020年2月29日まで、訪日外国人向けのご案内サービスとして AI(人工知能)チャットボット「Bebot (ビーボット)」の実証実験を実施します。

「Bebot」は、AIによって訪日外国人向けコンシェルジュ業務を行うスマートフォン用チャットボットサービスです。今回の実証実験では、訪日外国人旅行者のご利用が多い銀座線の各駅(浅草から渋谷まで)に対応しており、駅構内のバリアフリー情報や乗り換え案内、駅周辺の観光スポットといった外国人旅行者のお問い合わせに、英語でリアルタイムにご案内することが可能です。

ご利用の際、アプリなどのダウンロードは一切不要で、ご自身のスマートフォンのブラウザを通じてどなたでも無料で「Bebot」を利用することができます。

東京メトロは、本サービスへの訪日外国人旅行者のニーズや AIの有効性などを検証し、今後の案内ツールの充実を検討して参ります。

 

＜利用イメージ＞

AIチャットボット「Bebot」実証実験に関する詳細

1. AIチャットボット「Bebot」について
チャットボットとは、チャット(対話する)とボット(ロボット)を組み合わせた言葉で、AI(人工知能)を活用して、テキストで自動的に対話するプログラムです。「Bebot」は、ご自身のスマートフォンのブラウザを通じて、駅構内のバリアフリー情報や乗り換え案内、駅周辺の観光スポットといったお問い合わせに、英語でリアルタイムに対応します。

2. 実証実験について
（１）目的

　　　ア. 訪日外国人に向けたご案内の充実
　　　イ. AIチャットボットのニーズや有効性の検証

（２）実施期間

　　　2019年12月1日（日）から2020年2月29日（土）

（３）利用方法
　　　ア. 銀座線各駅の駅事務室や駅構内に掲出されている「Bebot」案内ポスターのQRコードをスキャン、
              もしくは、ポスターに記載のURL（bebot.io/g3）にアクセスします。

　　　イ. 「Bebot」のチャットページが立ち上がり、チャットサービスが開始されます。

＜駅掲出ポスター＞

（４）利用料

　　　無料

（５）「Bebot」でご案内可能な主な情報

　　　ア. 乗車券案内
　　　イ. 銀座線各駅の周辺観光案内
　　　ウ. 銀座線各駅の駅施設情報

（６）対応駅

　　　銀座線各駅（全19駅）

（７）対応言語

　　　英語

（８）その他

　　　実証実験の結果等を踏まえ、今後の施策に活かしていきます。
3. お問い合わせ先
　　　東京メトロお客様センター　TEL:[phone]（年中無休9:00～20:00）