Amplitude、ユーザーエクスペリエンスを向上するため、Command AIを買収

プラットフォーム機能を拡大し、顧客体験の向上を実現すべく、Command AIのユーザーアシスタント技術を統合

デジタル分析プラットフォームで業界をリードするAmplitude, Inc. （本社所在地：米サンフランシスコ、CEO：Spenser Skates 以下、Amplitude）は本日、AIを活用したユーザーアシスタント技術の提供を専門とするスタートアップ企業のCommand AIを買収したことを発表しました。

今回の買収に伴い、Amplitudeでは、製品内のナッジとツアー、オンボーディング・ガイド、調査を通じ、デジタル分析プラットフォーム上でパーソナライズされたユーザーアシスタントを提供する計画です。これにより、チームは顧客満足度の向上につながるユーザーエクスペリエンスの向上により、最終的にはビジネスへの影響力を高めることができます。

ユーザー行動の理解を企業ができるよう、Amplitudeが支援していることから、今回Command AIとの統合は理にかなっています。各ユーザーの独自性を認めつつ、企業が自社のプロダクトとデジタルエクスペリエンスをさらに向上できるよう、Command AIが加わったAmplitudeは、より効果的な支援が可能です。Amplitudeを通じて提供されるインサイトは、より実用的になります。

Command AIは、エンドユーザーのエクスペリエンスを重視しつつ、プロダクト自体へのAIの導入にも取り組むことで、次世代のデジタルアダプション技術を構築しています。これらの高度なAI機能は、ユーザーをプロアクティブに誘導し、応答することで、Amplitudeのプラットフォームを強化します。顧客は今後、ユーザーの意図をより深く理解し、アクションを起こしつつ、インサイトをより迅速に獲得して、よりカスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを提供できます。

Amplitudeの共同創設者兼CEOであるSpenser Skatesは、次のように述べています。「イノベーションはAmplitudeの成長における最大の原動力です。AI分野を中心とするCommand AIチームのこれまでの成果について、私たちは心から感銘を受けています。Amplitudeの市場をリードするデジタル分析プラットフォームにCommand AIの最先端のAI機能を追加できることを大変嬉しく思います。」

Command AIの共同創設者兼CEOであるJames Evans氏は、次のように述べています。「Command AIのすべての機能は、分析機能と組み合わせることでよりその真価を発揮します。ソフトウェアの高機能化が進み、普遍的な存在になる中、大半の製品は未だに画一的で使いにくく、ユーザーの手助けを主張する製品の多くは、実際はユーザーの妨げになり、ストレスフルな存在です。AmplitudeとCommand AIが力を合わせることで、AIドリブンでプロダクト主導型に設計された、次世代のユーザーアシスタントを構築できることを大変嬉しく思います。お客様は今後、ユーザーの増加、満足度、リテンション、拡張のすべてを単一のプラットフォームから推進できます。」

Command AIの主力機能を統合したエクスペリエンスを実現することで、Amplitudeは来年初めにはプラットフォームを拡張する予定です。新機能の特長は以下の通りです。

• ガイドと製品ツアー：ステップ・バイ・ステップ方式・双方向型の理解しやすい方法で、ユーザーを自社アプリやWebサイトに誘導します。

• 通知：スマートトリガーを使用することで、製品アップデート、イベント招待、特別オファーを、実際に関心のあるユーザーに共有します。

• 調査：ユーザーのエンゲージメントを行い、より充実したフィードバックを取得し、彼らのエクスペリエンスに関するインサイトをリアルタイムで生成します。

• チェックリスト：パーソナライズされたアクションプランを通じ、新規ユーザーのより迅速な獲得を支援します。

Command AIのチームはAmplitudeの一員となり、Amplitudeプラットフォームとの連携に基づき、Command AIの既存顧客へのサービス提供を継続します。詳細については、Amplitudeのブログを確認ください。

*本リリースは米国カリフォルニア州サンフランシスコで現地時間2024年10月15日に発表されたプレスリリースの抄訳版です。将来予測に関しては、同プレスリリースの記載事項をご参照ください。

https://amplitude.com/press/amplitude-acquires-command-ai

Command AIについて

Command AI（旧CommandBar）は、自社を「User Assistance Platform（UAP）」と称しています。Command AIが存在するのは、ソフトウェアの使用をサポートするためのツールの大半が、実際にはユーザーにストレスを与えていると考えているからです。Command AIの目標は、ユーザーをストレスから解放し、快適なユーザーエクスペリエンスを提供することです。そのため、製品チーム、マーケティングチーム、成長チーム、顧客チームに対し、ユーザーの意図を検知し、ターゲットとするエクスペリエンスを創造するためのツールを提供しています。2020年に設立されたCommand AIは、世界トップクラスの製品チームと連携することで、デジタルアダプション分野のG2リーダーへと成長しており、多数のエンドユーザーにサービスを提供しています。

Amplitudeについて

Amplitudeは、デジタル分析プラットフォームです。ドコモ、Atlassian、NBCUniversal、Under Armour、Shopifyなど3,200社以上のお客様に導入いただいています。Amplitudeは、信頼性の高いデータからユーザー行動における明解なインサイトを抽出することで、企業のより迅速で的確な意思決定を支援します。Amplitudeを用いて、自社製品が顧客にどのように利用されているか把握することで、お客様は自社の成長を促進できます。製品、データ、マーケティングなど多くのデジタル領域を支援する最高水準のアナリティクスソリューションのAmplitudeは、G2's Summer 2024 Reportにおける複数のカテゴリーで第1位に選ばれています。詳しくは日本語ウェブサイト https://amplitude.jp/ をご覧ください。