PagerDuty、SREエージェント「Paige」を中核に、人とAIの協働による「自律型システム運用」を実現する新製品体系を発表

AIエージェントと共に障害を検知・解決し、再発を防ぐ「PagerDuty Reliability Platform」を11月3日より提供開始

　AIによるインシデント管理ソリューションを提供するPagerDuty株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：山根伸行、以下「PagerDuty」）は、米PagerDuty, Inc.（NYSE: PD）が2026年11月3日（米国時間）に発表した、AI時代に向けた新しい製品体系の日本市場での展開についてお知らせします。本発表の中心は、SREエージェント「Paige（ペイジ）」、新たな中核製品「PagerDuty Reliability Platform（PDRP）」（旧称：PagerDuty Operations Cloud）、AIイノベーションセンター「PD Labs」の3つです。人とAIエージェントが同じインシデントに共に取り組み、検知から解決、再発防止までを単一のプラットフォームで実現します。

　PDRP と Paige は11月3日より一般提供を開始しています。既存のお客様は特別なお手続きなく、現在ご利用中の製品・プランを引き続きご利用いただけます。Paige など新製品体系の機能のご利用については、当社アカウントチームまでお問い合わせください。

■ 背景：ソフトウェアは増え続け、壊れ方が変わった

　AIの進化は、ソフトウェアの作り方を根本から変えつつあります。本番環境に投入されるソフトウェアの多くが、AIコーディングツールによって書かれ、最小限の人間のレビューでリリースされるようになっています。こうしたソフトウェアは、AIモデルの挙動の変化や想定外の処理量の増加、もっともらしい誤った出力など、従来とは異なる形で障害を起こすと当社は考えています。一方で、運用チームの負担は軽減されていません。

　当社の「2026 State of AI-First Operations Report」（※1）では、日本の回答者の43%が1時間あたり5,000万円超の損失を被ったと回答し、米国（31%）を上回ります。日本の運用現場も同じ状況にあります。当社が2026年8月に実施した調査（※2）では、従業員1,000名以上の企業で障害対応にあたる担当者の66.2%が「現在の人員・体制では対応しきれていない」、77.4%が「このままでは続けるのは難しい」と回答しました。重大障害では、88.7%が「特定の担当者の知識・経験に依存していた」と答えています（※3）。

※1 PagerDuty「2026 State of AI-First Operations Report」（2026年3月、n=1,000、うち日本n=140） https://www.pagerduty.co.jp/resources/state-of-ai-first-operations-2026/

※2 PagerDuty株式会社「システム障害対応に関する現場実態調査」（2026年、n=316） https://www.pagerduty.co.jp/resources/システム障害対応_現場実態調査レポート2026/

※3 PagerDuty株式会社「大企業の重大システム障害・初動と『属人化』の実態調査」（2026年、n=309）

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000037.000101675.html

■ 新製品体系の狙い：障害を直すだけでなく、重大化と再発を防ぐ「自律型運用」へ

　PagerDutyは創業以来17年にわたり、障害を検知し、復旧することを支援してきました。AI時代の信頼性には、これに加えて、障害の兆候を早期に捉えて重大化を防ぎ、同じ障害を繰り返さないことが求められると当社は考えています。そのためには、人とAIエージェントが同じインシデントに、同じ基盤の上で取り組める環境が必要です。新しい製品体系はこの考え方に基づいて再構成したものであり、その提供価値を名称にも込めて「PagerDuty Reliability Platform」として生まれ変わりました。これにより、お客様は次のことができるようになります。

対応者が本来の業務に集中できる——ノイズの処理や初動調査をAIエージェントが担い、人は判断に専念する

利用実態に合わせて柔軟に配分できる——イベント、AIアクション（AI Actions）、シートの利用枠を必要に応じて組み替えられる

改善の成果を次に生かせる——ノイズ削減で生まれた余力を、AIと自動化の活用に振り向けられる

■ 発表内容①：SREエージェント「Paige」

Paige は、運用・エンジニアリング・DevOpsの各チームの一員として働く、PagerDutyのSREエージェントです。検知から対応、自動化までを横断してインシデント対応を進めます。他の担当者と同じようにエスカレーション先として設定でき、優先度の低いインシデントは自動で解決し、人の判断が必要な場面でのみ担当者を呼び出します。初期設定では人が最終判断を行うヒューマン・イン・ザ・ループ（Human-in-the-loop）の形で動作し、自律的な実行はチームが許可した低リスクの場面に限られます。解決したインシデントの知見は共有メモリに蓄積され、特定の担当者に依存しない組織の資産として生かされます。

■ 発表内容②：PagerDuty Reliability Platform（PDRP）

 PDRPは、AIOps、インシデント管理、自動化を単一のプラットフォームに統合した、PagerDutyの新たな中核製品です。Paige が判断・行動するために必要な運用情報を提供するとともに、解決したインシデントの知見をお客様ごとに蓄積していきます。

料金は、運用規模に応じたプラットフォーム料金と、イベント・AIアクション・シートの利用枠（クレジット）で構成されます。詳細は当社アカウントチーム、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■ 発表内容③：PD Labs

PD Labs は、PagerDutyが今後提供する機能をお客様と共に作り上げていくためのAIイノベーションセンターです。開発段階の機能を実際にお試しいただき、ご意見を製品に反映していきます。現在は、サービス間の依存関係を可視化する「Topology」、Paige が複数の原因仮説を同時に検証する「Deep Investigation」、人とAIエージェントが協働する作業環境「SRE Workbench」の3つをプレビュー提供しています。

■ PagerDuty, Inc. CEO John DiLullo のコメント

「脆いAI生成コードが本番環境に大量に押し寄せ、SREチームは限界に近づいています。こうしたコードは従来とは異なる形で、より頻繁に障害を起こし、問題が起きた際の原因特定は一層難しくなっています。この複雑さの中でレジリエンスを保つ唯一の方法は、AIにはAIで対抗すること、つまりAIそのものをシステムを動かし続ける手段の一部として使うことです。PagerDutyのSREエージェント Paige は、まさにこのような時代のために生まれました。」

■ PagerDuty株式会社 代表取締役社長 山根伸行のコメント

「システム障害は、ITが企業活動の基盤となった従来から存在する課題です。しかしAIがソフトウェアの作り方を変えた今、それは新たな形の経営課題として浮かび上がっていると感じています。今回の新しい製品体系は、人とAIエージェントが同じインシデントに並んで取り組み、現場に生まれた余力を次の改善に振り向けられるようにするものです。PagerDutyは、システムに向き合う全ての皆様のお取り組みに光を当て、日本企業の『止められないビジネス』を支えてまいります。」

PagerDutyについて　

PagerDuty株式会社は、AIを活用したIT運用管理のグローバルリーダーであるPagerDuty, Inc.（NYSE: PD）の日本法人です。PagerDuty Reliability Platform は、750以上の連携先から得られる情報をもとに、問題の検知・診断・修復・予防を自動化し、人とAIエージェントからなるチームの運用を支えます。PagerDutyは、Fortune 100の約3分の2、Fortune 500の半数近くを含む世界中の企業に採用されています。