クリニック向け　無断キャンセルによる売上ロスを削減！LINE予約システムを活用した患者様、受付の満足度向上のご提案

高開封率のLINEでリマインド漏れを防ぎ、売上向上と業務効率化を両立。

　Webマーケティング支援を手掛ける株式会社グッドラフ（本社：兵庫県神戸市東灘区、代表取締役：小巻 正継）は、サービス業を営む中小企業・店舗オーナー様向けに、無断キャンセル（ノーショー）による売上ロスを最小限に抑えるための「LINEリマインダー機能の効果的な活用ノウハウ」をお伝えするとともに、集客および売上UPに欠かせなくなってきている「LINE予約システムの導入」についてご紹介します。

◆ 深刻化する無断キャンセル問題とLINEリマインダーの有効性

　飲食店、サロン、クリニックなどのサービス業にとって、無断キャンセルは直接的な売上ロスだけでなく、予約枠の機会損失、食材や人件費の無駄、そしてスタッフのモチベーション低下に繋がる深刻な問題です。従来、電話やメールで対策が行われてきましたが、電話は繋がらないリスク、メールは迷惑メールフォルダに入るリスクがあり、効果に限界がありました。

この課題に対し、弊社が推奨するのは顧客の開封率が極めて高いLINEを活用した自動リマインダーです。予約システムと連携させることで、メッセージ送信を完全自動化し、リマインド漏れを防ぎつつ、顧客体験を向上させることができます。

◆ 無断キャンセルを劇的に防ぐ！リマインダー活用3つのノウハウ

　単にメッセージを送るだけでなく、より効果的に予約忘れを防ぐための具体的なノウハウを3つご紹介します。

1. 送付タイミングは「2段階」で設定

リマインダーは一度送るだけでなく、「予約の2日前」と「予約の1日前（または前日の午前）」の2回に分けて送付するのが効果的です。 2日前のメッセージで予定の再確認を促し、直前のメッセージで最終確認と緊急連絡先を伝えることで、キャンセル率が大幅に改善します。

2. メッセージ内容に「心理的コスト」を加える

単なる日時のお知らせでなく、「ご来店が難しい場合は、他のお客様のために〇時間前までにご連絡ください」「本日、キャンセル待ちのお客様がいらっしゃいます」など、キャンセルに対する心理的なコストを適度に加えることで、無断キャンセルを躊躇させる効果が生まれます。

3. 「キャンセル・変更ボタン」を明確に設置

キャンセルしたいのに連絡先が見つからない、電話が繋がらないといった顧客のストレスは無断キャンセルに繋がります。リマインダーメッセージ内に「予約内容の確認・変更はこちらから」という動線や、「キャンセル専用URL」を明確に設置することで、無断キャンセルではなく「システムからの正式なキャンセル・変更」を促します。

◆ 自動化が難しいオーナー様へ：手間なく導入を実現するDX支援

これらの効果的なリマインダー設定を実現するには、LINE公式アカウントと外部の予約システムとの連携、そして「予約日時をトリガーとするメッセージ配信の自動設定」といった初期設定が必要です。

「機能のことは理解できたが、設定方法が複雑で手が出せない」「どの予約システムを選べばいいか分からない」と感じるオーナー様は少なくありません。

株式会社グッドラフでは、このような事業者様向けに、最適な予約システム選定から、上記ノウハウに基づいたリマインダーの自動設定代行、そして顧客管理機能の連携支援までを一貫して行う「LINE予約システム導入支援パッケージ」を提供しております。

手間をかけずに、売上向上と業務効率化（DX）を両立させたい事業者様を強力にサポートいたします。

クリニックウェブ局長とは

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【無料個別相談 受付中】

「無断キャンセル率の現状を診断してほしい」「リマインダーの自動設定だけを依頼したい」といったご要望をお持ちの事業者様向けに、無料個別相談を随時受け付けております。

ご希望の方は、下記連絡先までご連絡ください。

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◆会社概要

会社名：株式会社グッドラフ
設立：2022年4月1日
代表取締役：小巻 正継
所在地：〒651-0087　兵庫県神戸市中央区御幸通2丁目1-6　ジェイルミナ神戸三宮706
事業内容：戦略策定／マーケティング／SEO対策／ホームページ制作／広告運用／DX支援
URL：https://goodlaugh.co.jp

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