【イベントレポート】Aurora Mobile株式会社、「ツーリズムEXPOジャパン2026」に出展 ―― AIはいかにして観光業の「人手不足」を解消するのか？

〜多言語対応から動画生成まで、実業務に組み込める観光DXソリューションを披露〜

9月24日および25日、東京ビッグサイトで開催された「ツーリズムEXPOジャパン2026」において、顧客エンゲージメントおよびマーケティングテクノロジーのグローバルプロバイダーであるAurora Mobile株式会社は、一般社団法人 日本Web3ツーリズム協会の協賛企業として共同出展し、AI技術が観光産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）をいかに支援するかを業界に向けて幅広く提案いたしました。

プロフェッショナルな対応で信頼を築き、業界のパートナー様と会場で活発な交流を図りました。

観光業のジレンマ：インバウンドの爆発的増加と疲弊するフロント業務

訪日外国人数が過去最高を更新し続ける中、日本の観光産業はかつてない「人手不足」の課題に直面しています。展示会での2日間、最前線で働く皆様から最も多く聞かれたのは、現場の切実な声でした。

• 「深夜に退勤した後、翌朝には処理すべき不在着信や留守番電話が何十件もたまっている……」

• 「英語圏以外の外国人ツアー客が来ると、道案内だけでも翻訳アプリを使って身振り手振りで伝える必要があり、後ろには長蛇の列ができてしまう……」

• 「海外SNS向けのプロモーションをしたいが、手元には数枚の風景写真しかなく、動画素材を制作する人手など全くない……」

これらの課題は、観光業におけるAIへのニーズが、もはや概念的な「おしゃべりボット」にとどまらず、実際に業務を担い、煩雑な処理をこなせる「デジタル従業員」へと移行していることを示しています。

会場レポート：実業務フローに組み込まれたAIソリューション

今回の展示会で、Aurora Mobile株式会社は、EngageLab（顧客エンゲージメントプラットフォーム）、GPTBots.ai（法人向けAIエージェント基盤）、Modellix.ai（ビジュアルAI統合プラットフォーム）を一堂に展示し、観光シーンに特化した実機デモを実施しました。

• 翻訳アプリからの脱却、24時間対応の多言語AIガイド： 観光地やホテルの二次元コードを読み取るだけで、旅行者は自身の母国語（100言語以上に対応）でAIとスムーズに対話できます。周辺のグルメ検索から特別な体験の予約まで、AIがリアルタイムの営業状況を踏まえて的確な提案を行い、予約完了まで直接誘導します。

• カスタマーサポートの過負荷を解消、EngageLab LiveDeskとGPTBots.aiのシームレスな連携： 「今日の営業時間は？」「駐車場の場所は？」といった頻出の定型質問や夜間の対応時間外において、GPTBots.aiを搭載したAIエージェントが24時間365日、正確に自動応答します。さらに高度で個別な対応が求められる複雑な要件に直面した場合は、システムがEngageLab LiveDeskを通じて会話を人間のオペレーターへシームレスに引き継ぎます。単一プラットフォーム内でAIと人が効率的に協働することで、旅行者の体験を途切れさせないだけでなく、現場スタッフの業務負荷を劇的に軽減します。

• 面倒な動画編集からの解放、Modellix.aiがワンクリックで風景写真を「動かす」： 地方の観光局やホテルのプロモーションにおける課題に対し、Modellix.aiの動画生成能力をデモ展示しました。現地の風景や客室の静止画像を数枚アップロードするだけで、専門の編集チームがいなくても、AIがSNS配信に最適な高品質なPR動画を自動生成します。

「単発のツール」から「一連の業務フロー」へ

私たちがこれまでの展示会で継続して発信してきた通り、企業が真に必要としているのは、孤立したAIツールを増やすことではなく、既存の業務フローにスムーズに組み込める「起点」です。今回の展示会でAurora Mobile株式会社が示したのは、最先端の技術だけでなく、既存の観光サービス体系との高い親和性です。標準化された高頻度のタスクはAIに任せ、人はより温かみのある深いサービスへと回帰する――これこそが私たちの目指す姿です。

今後もAurora Mobile株式会社は、日本市場におけるサポート体制をさらに強化し、世界の観光産業がデジタル変革を加速できるよう強力に支援してまいります。

Aurora Mobile Limited

Aurora Mobile Limitedは2011年に設立されたNASDAQ上場企業です。グローバル企業向けに、オムニチャネルエンゲージメント・AIマーケティング・AIカスタマーサポート・アイデンティティセキュリティを統合したデジタルインフラを提供しています。主力ブランド「EngageLab」およびAIプラットフォーム「GPTBots.ai」を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーションを包括的に支援しています。 

詳細はこちら：https://www.aurora-mobile.com/ja_JP 

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