PLAINER、顧客のプロダクト利用の「わからない」を先回りして解消するAI Agent「PLAINER Live」を提供開始

ガイドの作成・更新不要で、顧客の利活用とLTVを最大化。10月29日開催「OUTCOME 2026」で初公開

PLAINER株式会社

2026年10月28日 10時30分

ソフトウェアイネーブルメントプラットフォーム「PLAINER」を提供するPLAINER株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役：小林大）は、ソフトウェア提供企業向けに、自社プロダクトの操作をAIが案内・代行する「PLAINER Live」の提供を開始しました（特許出願中）。ユーザーのつまずきを先回りして解消することで、顧客の利活用とLTVの最大化を支援します。10月29日開催の「OUTCOME 2026」でデモを初公開します。

背景と目的

SaaSをはじめとするソフトウェア事業では、顧客がプロダクトを使いこなせるかどうかが契約継続を左右します。しかし機能が豊富なプロダクトほど、ユーザーは「やりたいことは決まっているのに、どこをどう操作すればよいかわからない」とつまずきます。カスタマーサクセスやサポート部門は同じ操作説明に時間を取られ、顧客ごとの成果創出に向けた支援に注力できていません。

これまでの対応策であったマニュアルやFAQはユーザー自身が探して読み込む必要があり、オンボーディングツールは画面改修や機能追加のたびにメンテナンスが必要でした。また、AIチャットは柔軟に答えられる一方、今見ている画面のどこを操作すればよいかまでは示せませんでした。
PLAINER Liveは、この「わからない」をその場で解消するために開発されました。

「PLAINER Live」の主な機能

ユーザーと同じ画面を見て、課題に先回りしてガイド

ユーザーと同じ画面を見て、ユーザーが目的を果たせず離脱する前に、状況に合わせて先回りしてガイドすることが可能です。ユーザーが目的を伝えるだけで、その達成までの流れをステップごとに案内します。

どこを操作するかを指し示し、操作の代行も可能

チャットするだけでなく、実際にユーザーが操作するべき項目に移動して、次に何をするべきか指し示します。また、クリックや入力などの実際の操作も、承認のうえで代行できます。

画面改修や機能追加にも柔軟に対応

プロダクトのコードやナレッジをもとに案内するため、画面改修や機能追加があった場合も、特別なアップデート作業は必要ありません。また、法令などの公開情報もナレッジとして追加・更新できるため、常に最新の情報に基づいて案内できます。

コードに一文埋め込むか、ブラウザ拡張機能をインストールするだけで実装

プロダクト内にコードを一文埋め込むか、ブラウザ拡張機能をインストールするだけで活用をスタートできます。最小限の工数で実装でき、画面改修や権限ごとの設定にリソースを割く必要もありません。

ユーザーのつまずきを分析して、プロダクトにフィードバック

ユーザーが何に困っており、それがどのように解決されたかを集計・分析できます。分析結果はプロダクトへのフィードバックとして、機能改善に活かせます。

課題と解決

プロダクト提供者の課題

課題：顧客のつまずきをその場で解決できず、離脱・解約につながる

解決：実際の画面を参照し、リアルタイムで顧客の疑問を解決

プロダクトの中に常駐して顧客と同じ画面を見ているため、つまずきを即座に解消します。スムーズな利活用を促し、エンゲージメント向上とLTV最大化につなげます。

課題：操作説明に時間を取られ、顧客ごとの支援に注力できない

解決：操作説明を代替し、担当者は顧客の成果創出支援に注力

コードや製品ナレッジを参照してプロダクトの説明を担うことで、担当者は顧客ごとの成功に向けた個別支援に集中できます。

課題：画面改修・機能追加のたびに、オンボーディングツールのメンテナンスが必要

解決：スニペットの付け替えは不要。ナレッジ更新だけで最新の仕様を案内

コードからプロダクトを理解しているため、スニペットを付け替えなくても、常に最新の画面に基づいた案内が可能です。仕様の変更も、ナレッジ更新ですぐに反映されます。

利用ユーザーの課題

課題：初期設定に時間がかかり、スムーズに活用を始められない

解決：初期設定をプロダクト内でガイドし、スムーズに設定完了

初期設定の流れを実際の画面の上で案内できます。ユーザーはガイドに沿って操作を進めるだけで、スムーズに初期設定を完了できます。

課題：どう操作すれば目的を実現できるかわからない

解決：目的を伝えれば、その達成までの道筋をプロダクト内で案内

プロダクトの仕様をコードレベルで理解しているため、目的を伝えるだけで、どの機能をどう操作すればよいかをガイドします。

課題：Excel・Word等での業務に慣れており、プロダクトが使われない

解決：ファイルのアップロードで、入力・操作まで自動でガイド

PDFなどのファイルをアップロードするだけで、どこに何を入力すべきかを自動で判断してガイドし、ユーザーの意図に沿ったプロダクト活用を促します。

代表取締役小林大コメント

「PLAINER Liveは、システムを利用するエンドユーザー一人ひとりの多様なニーズに、能動的かつスケーラブルに応えるAI基盤です。オンボーディングや日々の操作支援にとどまらず、ユーザーがつまずく前に先回りして支援することで、誰もが迷わず使いこなし、製品の価値を実感できる状態を当たり前にします。その積み重ねが、ソフトウェア事業者と顧客との信頼を育んでいきます。

私たちは今後も、ソフトウェア事業者にとって最も重要な顧客体験の領域を支えるAgent AIとして、日本社会の生産性向上と発展の本丸に、正面から貢献してまいります。」