【CSM必見】CSツール3社のPMに教えてもらおう! CS専門家が自社で立ち上げたカスタマーサクセス設計とその運用方法を語る無料ウェビナーを7月8日(木)11時より開催

カスタマーサクセスツール競合3社が集結! お申込URL : https://pottos.jp/media/media_list/event/202107

 ODKソリューションズ(本社:大阪府大阪市 代表:勝根秀和、以下ODK)は、カスタマーサクセスツールを開発するスターティアラボ株式会社、株式会社ユニリタとともに、2021年7月8日(木)11時00分~12時00分、無料ウェビナー【CS専門家が自社で立ち上げたカスタマーサクセス設計とその運用方法を語る】を開催します。

 近年、クラウド市場の拡大やサブスクリプションモデルの浸透によってSaaS市場が急速に拡大する中、サービスを通して顧客の成功体験を提供し、商品やサービスを使い続けてもらうための施策「カスタマーサクセス(以下、CS)」の重要性が高まってきています。

 そんな中、今回のウェビナーでは、カスタマーサクセス支援ツールである「Fullstar(フルスタ)」「Growwwing(グローウィング)」「pottos(ポトス)」それぞれのプロダクトマネージャーが、自社のカスタマーサクセス設計とその運用方法について徹底的に議論します。

 CSの専門家である3社が自社で実際に行っているノウハウをお持ち帰りいただけます。自社のCSに課題を感じているカスタマーサクセスマネージャーにおすすめです。

 今後もODKは、ご利用いただいているお客様の声を迅速に反映し、お客様のより良い働き方のご提案を目指して機能改善・拡充を重ねていきます。

■ウェビナー概要
【CS専門家が自社で立ち上げたカスタマーサクセス設計とその運用方法を語る】

日時:2021年7月8日(木)11時00分~12時00分
参加形式:オンライン
参加費用:無料
定員:60名(先着)
講師:スターティアラボ株式会社 橋口 浩暉
   株式会社ユニリタ 尾上 雄馬
   株式会社ODKソリューションズ 河合 勇治
講演内容: 
1)CSのCS!CSツール提供企業が行っているカスタマーサクセス
2)顧客のCSについて
3)今後のCS/CSMのあるべき方向性
4)質疑応答

申込URL:https://pottos.jp/media/media_list/event/202107
・競合他社 / 同業者の方からのお申込みなど、当社の判断により、お断りする場合があります。
・セミナー中の録音、撮影はご遠慮ください。
・都合により、企画の内容が変更になる場合がありますのでご了承ください。

【登壇者略歴】
▶橋口 浩暉

スターティアラボ株式会社
Cloud CIRCUS CS「Fullstar(フルスタ)」プロダクトオーナー 兼 事業責任者
2018年Mtame株式会社入社。MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。導入提案から活用支援まで幅広い業務を経験し、現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の商材責任者として開発・戦略立案・導入支援を実施中。(Twitter:@KohkiHashiguchi)

▶尾上 雄馬
株式会社ユニリタ
ビジネスイノベーション部 部長代理 「Growwwing(グローウィング)」責任者
2007年に株式会社ビーエスピー(現ユニリタ)入社。ITサービス向けヘルプデスクSaaS「LMIS」を新規開発から開発を担当。開発業務の傍らサポートも兼務していたが、解約率の高まりに危機感を感じ、2017年より同サービスのカスタマーサクセスチームを立ち上げ責任者を担当。カスタマーサクセス管理用のツールを内製し、解約率半減を実現。この管理ツールを汎用化し、Salesforce上で稼働するカスタマーサクセス管理SaaS「Growwwing」として販売開始、 2020年7月より事業化し責任者を担当。itSMF JapanにおいてクラウドSLA分科会副座長、サービスカタログ分科会座長も歴任。

▶河合 勇治
株式会社ODKソリューションズ
pottos事業推進室長 兼 プロダクトマネージャー
2014年にODK入社。教育ソリューション部門にて営業、マーケティング、サービス企画に携わり、 その後新規事業としてカスタマーサクセスオートメーションツール『pottos®』を立ち上げ、現在は事業責任者兼プロダクトマネージャーを努めている。 前職まで10年以上に渡り、財務・経営企画部門で、会計、資金調達、株式上場準備などの業務に従事。

【『pottos®』について】

 『pottos®』とは、BtoBのSaaS提供事業者の業務管理やユーザーアプローチをサポートするカスタマーサクセスオートメーションツールです。ユーザーのサービス利用状況を可視化し、解約予兆やアップセル(1ユーザーあたりの単価向上)の可能性が発生した際に、CSMには通知やタスクの割当てを、ユーザーにはメール等の連絡を自動で行うことで解約の予防や、上位プランへのご提案に繋げることができます。また、CSMが行うべき対応プロセスを定型化・標準化することで、進捗管理が可能となります。
URL:https://pottos.jp/
紹介動画:https://youtu.be/sxFskk7FTMk(60秒)/https://youtu.be/PzdeZ3DXoZk(40秒)

【スターティアラボ株式会社】
〒163-0919 東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス19階
代表者 :北村 健一
設立  :2009年4月1日
資本金 :150,000千円(2021年6月1日現在)
Tel    :03-5339-2105(代表)
Fax   :03-5339-2110
URL  :https://www.startialab.co.jp/
事業内容:WebアプリケーションやWebシステムの企画・開発・販売・保守

【株式会社ユニリタ】
〒108-6029 東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟
代表者 :北野 裕行
設立  :1982年5月24日
資本金 :13億3,000万円(2021年6月1日現在)
URL  :https://www.unirita.co.jp/
事業内容:データ活用領域、ITシステム運用管理領域のパッケージソフトウェア開発・販売・サポートおよびソリューション、コンサルティングサービスの提供

【株式会社ODKソリューションズ】
〒541-0045 大阪府大阪市中央区道修町一丁目6番7号
代表者 :勝根 秀和
設立  :1963年(昭和38年)4月1日
資本金 :6億3,720万円(2021年3月31日現在)
Tel    :06-6202-3700(代表)
Fax   :06-6202-0445
URL  :https://www.odk.co.jp/
事業内容:教育・金融・医療分野へITサービスを提供

『ビジネスを、スマートにつなぐ。人生の、ストーリーをつむぐ。』
ITの力で、すべての人の人生に喜びをもたらしたい。私たちのビジネスは、夢に向かって挑戦する人の人生を、より素晴らしい方向へとリードするソリューションでありたいと願っています。
創業から50年以上の歴史の中で積み重ねてきたデータと経験で、お客様のビジネスをスマートにつなぎ、そして、より豊かな人生のストーリーをつむいでいきます。
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