アバターによる案内窓口、JR立川駅に設置。エレベーターやロッカーの位置、駅での困りごとを解決します。

株式会社kiwami

2023年12月11日 10時00分

「遊び心をわすれない」をモットーにデジタル技術を活用した様々なソリューションを展開する株式会社kiwami（本社：東京都千代田区、代表取締役：三鴨千早、以下 kiwami）は、同社の提供する「xR Cast 」を利用して、JR立川駅での案内窓口設置の実証実験を開始いたします。

概要

弊社ではバーチャルなキャラクターによる接客を”xR Cast”と名付け、法人向け3Dアバター動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開しています。この度、JR立川駅にて自動応対のアバター接客システム「xR Cast Concierge」を用いた駅構内の案内窓口の実証実験がスタートしました。

こちらの案内窓口では、ロッカーやエレベーターの位置、ホームの場所など駅で頻出の困りごとに、ボタンを押すだけでアバターが自動でお答え。また、当窓口は同社の「xR Cast HoloPhone」も使用しており、

ボタンで解決できなかった事やより細かい質問には専門の有人対応の窓口に繋ぐことも可能です。

現場の負担軽減、人出不足解消を担いながら、スピーディーでスムーズなご案内を実現します。

また、多言語での案内も導入し、インバウンド需要に合う、さらに利便性の高い運用も期待されています。

【設置イメージ】

【TOP画面イメージ】

xR Cast Concierge（エックスアールキャスト・コンシェルジュ）とは？

窓口を利用するお客様のお悩み事に応じて、3DCGのバーチャル店員によるご案内を行う自動応対システムです。

ボタンを選ぶことで、駅構内の案内図やサービスに関する説明を確認できます。

アバター接客システム「xR Cast HoloPhone」と連携することで、有人リモート接客にも対応しております。

スーパーマーケットなどで広く導入されており、係員の携帯しているスマートフォンや、スマートウォッチに通知を送ることも可能です。

自動応対サービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge/

待番号システムサービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge-wating-number-system/】

利用シーン想定

・総合受付/インフォメーション窓口

・ホテル/宿泊施設フロント

・スーパー、ホームセンターなどのサービスカウンター

・売り場案内/商品案内

・マンション管理

・ミュージアム施設などにおける施設案内

・観光案内

xR Cast（エックスアールキャスト）とは？

労働者人口の減少などが深刻な社会問題化する中、近い未来には店舗や受付など接客が必要な領域で深刻な人員不足が発生する事が予見されています。そのような、接客が必要な様々な場面を単に効率化するのではなく、Virtualの店員さんを実現し、より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションを弊社ではxR Castとして開発を進めております。省力化を進めながらも、A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、さらに楽しい場所であるよう、けして人間らしさを損なわない世界を目指しています。

kiwamiの提供する技術

弊社kiwamiでは、店舗DXを実現すべく、様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。3DCGアバターを活用した通話システムや自然な対話を実現するためのA.I.システムを始めとした各種システム開発、高品位なキャラクター、コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集、高精度モーションキャプチャリングなどのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべて内製化して取り組んでおります。また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発を行っています。

株式会社kiwamiについて

株式会社kiwamiはデジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム、xR、A.I.、SNS等、様々な分野から集まったプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーに様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供します。

［社名］株式会社 kiwami

［代表者］三鴨千早

［設立年］ 2019年2月

［資本金］ 1,300万円（資本準備金含）

［所在地］秋葉原本社：東京都千代田区神田練塀町3富士ソフト秋葉原ビル12階

　　　　　　　　五反田オフィス：東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル11F-59号室

［事業内容］・デジタル体験を推進するサービスの提供　

　　　　　　　　・インターネット関連サービスの企画・制作

［URL］　　　　 https://xr-cast.com/

本件広報・商品説明に関するお問い合わせ：

株式会社kiwami　　担当：鈴木理恵

https://xr-cast.com/contact/