アイティフォー、自治体の催告架電業務ロールプレイングコンテストを初開催

～優れた技能を共有し、「聴く力・伝える力」で顧客満足度向上を図る～

株式会社アイティフォー（本社：東京都、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、公共システム事業部が展開する自治体向けのBPOサービスにおいて税金および保険料に対する電話催告業務を行うスタッフの技能コンテストを開催しました。第1回目となる今回のテーマは「聴く力、伝える力」。予選を勝ち抜いた優秀なスタッフの電話対応のテクニックを共有することで人材育成を支援し、スタッフの応対話法の技術の底上げとモチベーションアップ、さらに顧客満足度の向上へとつなげる狙いです。当社は来年度以降も継続的にコンテストを開催し、全国のスタッフが切磋琢磨し合える環境づくりを推進してまいります。

◆コンテスト開催の背景
当社では現在、全国の自治体30拠点で430名のスタッフがBPOサービスの業務に就いており、その多くが税金および保険料に対する電話催告業務を担当しています。スタッフ同士のつながりを持ちモチベーションを高めるための取り組みとして、これまでも職場改善施策の発表会などを実施してきましたが、スタッフ一人ひとりの向上心に応えるとともに優秀な人材の育成をより一層促進するため、初のコンテスト形式のイベントを開催しました。

◆コンテストの概要
日時　　：2023年2月16日（木）13：00
会場　　：アイティフォー東京本社
出場者　：予選は12自治体より21名がエントリー、うち7名が本選出場
実施内容：催告架電のオペレーターとして滞納者役と会話し、そのやり取りを審査する

◆コンテスト結果
金賞：新潟市納付お知らせセンタースタッフ　T.Kさん
銀賞：江戸川区納付案内センタースタッフ　K.Yさん
銅賞：習志野市納税コールセンタースタッフ　C.Sさん

◆自治体向けBPOサービスとは
当社の自治体向けソリューションの一つ。システムとオペレーターを一体型でご提供いたします。システム（下記サービスURL参照）と人材（催告業務の専門教育を受けた当社社員）の双方を当社から調達することで、コストを抑えて催告業務を委託いただけます。また、「地方創生」による社会貢献の取り組みとして地方の雇用創出を推進するため、パート社員は地元住民の方を採用しています。当社はBPOサービス、滞納管理システム（CARSシリーズ）、催告業務システムを柱として徴収業務に貢献いたします。

【サービスURL】
・自治体向けBPOサービス（民間委託サービス）
https://www.itfor.co.jp/sol_jichitai/bpo/
・滞納管理システム
https://www.itfor.co.jp/sol_jichitai/taino/
・催告業務システム
https://www.itfor.co.jp/sol_jichitai/saikoku/

【報道機関からのお問い合わせ先】
株式会社アイティフォー　広報部
TEL：[phone]、E-mail： [e-mail]

【株式会社アイティフォーの概要】
代表者　：代表取締役社長 佐藤 恒徳
所在地　：〒102-0082　東京都千代田区一番町21番地　一番町東急ビル
設立　：1972年12月2日
事業内容　：システムインテグレーター（システム構築）
上場区分　：東証プライム市場（4743）
電話　：[phone]（代表）
URL　：https://www.itfor.co.jp