【インサイドセールスに関する調査】インサイドセールスを導入する企業は昨年比＋6.1％。そのうち34.9％は、外出自粛が取りざたされた2020年3月以降に導入。

非対面の営業活動であるからこそ「情報共有」が要となるインサイドセールス。導入企業に勤務する営業職のうち48.1％が、顧客へのアプローチ状況を社内で75％以上情報共有できていると回答。

「クラウドサービスサスケ」「SUBLINE」「サスケWorks」の開発・販売を手掛ける株式会社インターパーク（所在地：北海道札幌市、代表取締役：舩越 裕勝）は、インターネット上で全国の営業職500名を対象に「テレワーク実施状況と今後のテレワーク実施意向に関する実態調査」を行いました。

【調査結果Topics】
・営業職全体のテレワーク実施率は、43.2％（昨年比▲9.8％）。
・営業職全体のインサイドセールス認知度は75.2％と、昨年と横ばい。
・自社でインサイドセールスを導入していると回答した営業職は26.1％（昨年比＋6.1％）
　そのうち34.9％は、外出自粛が取りざたされた2020年3月以降にインサイドセールスを導入。
※インサイドセールス：電話・メール・オンライン商談などを用い、対面せずに顧客へアプローチする営業スタイル
　
■インサイドセールス導入企業勤務者のテレワーク実施率は、66.7％と高水準。
営業職全体の43.2％が、現在もテレワークを実施していると回答。（昨年比▲9.8％）
一方で内訳を見てみると、昨年同様インサイドセールスの導入有無で、その実施率に大きな乖離が出る結果となった。
インサイドセールス導入企業では、顧客管理システムや営業支援システム、社内コミュニケーションツールなどで情報共有ができており、自宅からでも通常に近い業務ができていたと考えられる。

■営業職全体の75.2％がインサイドセールスを認知しているが、導入していると回答した営業職は26.1％。

昨今の働き方改革の影響に加え、コロナ影響によるテレワークの普及により「インサイドセールス」という言葉は注目を浴びるようになった。現に、全国の営業職の75.2％が「インサイドセールスを認知している」と回答。昨年と割合に変わりはなかった。一方で「詳しく理解しており、説明できる」と回答した営業職は15.0％に留まる結果に。
また、「自社においてインサイドセールスを導入している」と回答した営業職は26.1％と、昨年比＋6.1％。そのうち34.9％は、外出自粛が取りざたされた2020年3月以降に導入していた。コロナ禍が続く中、恒常的にテレワークが実施され、それに伴いインサイドセールスの体制構築・推進を実施した企業が増えたと考えられる。

■営業職全体の32.8％は、過去の顧客に対して全くアプローチできていないと回答。

アプローチできている営業職の71.7％が「直近1年以内で、過去の顧客が知らぬ間に競合他社と契約に至っていたことがある」と回答。
営業職全体の32.8％は、過去に接点を持ち、商談をした顧客に対して全くアプローチを行えていないと回答。昨年とほぼ横ばいの結果となった。また、顧客にアプローチできている営業職の71.7％（▲昨年比13.3％）が「直近1年間において、過去の顧客が知らぬ間に競合他社と契約に至っていたことがある」と回答。そのうち39.9％が「5件以上」と回答した。今後も「過去に接点をもった顧客へのアプローチ」が必要と考えられる。

■顧客へのアプローチ状況を75％以上履歴に残し、社内で情報共有できている営業職は30.8％（昨年比▲2.2％）に留まる。
インサイドセールス導入企業の営業職／未導入企業の営業職で、情報状況に1.9倍の開きが出る結果に。
また、インサイドセールスで集めたデータを活用して受注につなげている営業職は、顧客へのアプローチ状況を社内で75％以上情報共有できている割合が61.8％（昨年比▲8.9％）を占めた。

下記のように、インサイドセールス導入企業／未導入企業にて、情報共有状況に約1.9倍の開きがあることから、インサイドセールス導入企業においては、顧客へのアプローチ状況を履歴に残し、積極的に社内で情報共有をしている動きがあることが言える。

＜内訳＞
インサイドセールス未導入企業の営業職　：25.0％
インサイドセールス導入企業の営業職　　：48.1％

加えて「インサイドセールスで集めた情報を活用し、受注につなげている」と回答した営業職の61.8％（昨年比▲8.9％）が、顧客へのアプローチ状況を75％以上履歴に残し、社内で情報共有ができていると回答。対面せずに顧客へアプローチをしていくインサイドセールス。その成果を最大化するためには、顧客へのアプローチ情報を蓄積し、情報共有していくことが要であると言える。

■調査概要
【対象者】全国における、現在営業職に就いている社会人
【雇用形態】正社員・パート・アルバイト・派遣社員
【調査方法】ネットリサーチ会社を利用したインターネット調査
（ネットリサーチ会社保有のデータベースを元に実施、弊社サービスの利用状況については不問）
【実施期間】2021年5月6日～5月9日の4日間
【有効回答数】500件

■クラウドサービスサスケとは

 

ナショナルブランドの大手企業様をはじめ、国内1,000社以上に導入されている「見込み客を増やすマーケティングツール」です。「商談前の見込み客の導入意欲を高める」ことに特化したクラウドサービスのため、インサイドセールス導入企業様を中心に、マーケティング・営業部門にて広くご利用いただいております。
11年間改善を続け、インサイドセールスに役立つ90以上の機能を組み込みました。かつ、CRM・MAツールの中で国内唯一CTI機能（PC上で電話の受発信が可能）も搭載。1クリックで見込み客に発信し、自動で録音記録が可能です。
＜クラウドサービスサスケ　サイト＞　https://www.saaske.com/

■株式会社インターパークについて
便利のカケラを技術でカタチに。「北海道生まれ、北海道育ち」の、オリジナルクラウドサービスをゼロから開発するメーカーです。自社内で全て製品化。セールスからカスタマーサポートまでを一貫して提供しております。

【ご提供サービス】
・あなたの「働く」を変える クラウドサービスサスケ　https://www.saaske.com/
・仕事で使う050電話アプリ SUBLINE（サブライン）https://www.subline.jp/
・ノーコード業務効率化アプリ開発ツール サスケWorks　https://works.saaske.com/

■会社概要
商号　： 株式会社インターパーク
代表者： 代表取締役社長　舩越 裕勝
所在地：▼札幌本社
　　　　〒060-0042　北海道札幌市中央区大通西10丁目4南大通ビル2F
　　　　▼東京オフィス
　　　　〒150-0043　東京都渋谷区道玄坂2丁目16番8号　ビジネスヴィップ渋谷・道玄坂坂本ビル8F
設立　： 2001年7月
URL ： http://www.interpark.co.jp/