CGOドットコム、セブン-イレブン・ジャパン、NEC三社で未来のコンビニ体験価値を創造するプロジェクトを開始

ギャル式ブレスト®で200超のアイデア創出、若年層の複数人来店を促す体験価値を開発

合同会社CGOドットコム

2025年10月24日 18時43分

合同会社CGOドットコム（総長：バブリー、以下「CGOドットコム」）は、株式会社セブン-イレブン・ジャパン（以下、セブン-イレブン・ジャパン）および日本電気株式会社（以下、NEC）と共同で、コンビニエンスストアにおける新たな体験価値創出プロジェクトを開始しました。

ギャル式ブレスト®︎を起点に、コンビニエンスストアでの体験設計・企画提案までを一気通貫で行い、「商品を買う」から「体験を楽しむ」へと顧客価値を転換する新しい施策を創出。2025年度には実証実験フェーズへの展開を予定しています。

【実施背景】

小売業界が直面する構造的課題

少子高齢化が進行する中、若年層をはじめとした人の消費行動は多様化し、従来の「物を買う」目的だけでは来店動機を維持しづらい状況が生まれています。特にコンビニエンスストアにおいては、利便性だけでなく、体験価値や共感を伴う新たな購買体験の提供が求められるようになりました。

そうした中、創業から50年を迎えたセブン-イレブン・ジャパンもまた、顧客の平均年齢上昇と若年層（特にZ世代・アルファ世代）の利用減少という課題があり、若年層の利用促進に向けて、従来の商品を中心とした販売促進施策（例：割引、特典など）に加えて、顧客の感情や価値観に訴求する購買促進施策への転換の必要性が高まっていました。

そこで、本プロジェクトを実施するにあたり、まずは若年層に向けてコンビニエンスストアへのイメージをヒアリングを実施したところ、「ひとりで行く場所」「定番のものを買う」「滞在時間は最小限」など、「用があるから行くだけの場所」という意見が複数見られました。そのため、商品軸以外の施策、特に複数人での来店や購買行動を促す施策を創出することで、コンビニエンスストアにおける体験価値の向上を目指しました。また、セブン-イレブン・ジャパンをクライアントに持つNEC が参画することで、共同開発プロセスを通じてイノベーション文化の醸成、チームコミュニケーションの円滑化、メンバーのモチベーション向上にもつなげることを狙いました。

CGOドットコムは、ギャル式ブレスト®︎※による自由なアイデア創出を起点に、ターゲット層へのユーザーヒアリングやデスクトップリサーチを実施。得られたインサイトをもとに、複数人来店を促す体験設計と企画提案までを一気通貫で支援しました。

※CGOドットコムが独自に開発した「ギャル式ブレスト」のフォーマットを使用し、新たな可能性の「タネ」を発見、そしてカタチに落とし込むプログラムです。ギャルの直感的で忖度のないコミュニケーション方法を体験できます。ブレスト（ブレインストーイング）とは、複数の参加者が1つのテーマについてディスカッションを行い、自由にアイディアを出して新しい解決策や考え方を生み出していく手法のこと。

異業種コラボレーションによるイノベーション

今回共同でプロジェクトに参加したNECとセブン-イレブン・ジャパンは長年のビジネスパートナーとして、店舗システムや業務効率化において協業されています。ただし、今回のプロジェクトでは、単なるIT導入ではなく、「リテーラーであるセブン-イレブンとITベンダーであるNECが互いの知見

を持ち寄り、現場で使える新たな体験価値を共創する」という新しいアプローチを採用。本プロジェクトを担当していただいたセブン-イレブン・ジャパン執行役員リテールデザイン部長の山口圭介氏は「ITベンダーの立場としても小売りの現場を知ることが必要となっており、その中でも NECの皆さんには生の現場を知れる機会はものすごく大事にしていただいていて、有効に活用し合える展開を生み出すことが重要」だと話します。

そこにCGOドットコムが参画することで、若年女性の視点を取り入れた自由な発想と、忖度のないコミュニケーションを実現し、三社それぞれの強みを活かした体験価値の創出を目指しました。

【実施レポート】

要件定義に基づき、若年層が複数人で来店・購買したくなるアイデア出しを目的に、ギャル式ブレスト®︎を実施しました。

まずCGOドットコムから参加者に「ギャル式のコミュニケーション方法」を共有。次に、過去の人生経験から「複数人で行動する動機」を洗い出していきました。「複数人で行動する動機」をもとに、「複数人で行きたくなる未来のセブン」についてグループでアイデアブレストを実施。

「2人でハートを作らないと買えない商品がある」「来店する人数によって購入できる商品が変わる」「誰かと一緒に購入するとチェキが撮れる」「レジ画面にサプライズメッセージを表示できる」など、若者の情緒に訴求する複数人来店施策案が200個以上生まれました。

専用のワークシートをもとにアイデアを共有し合うCGOドットコムとセブン‐イレブン・ジャパン、 NECのメンバー

体験価値の抽出と深掘り

ギャル式ブレスト®︎で生まれた200を超えるアイデアを分析し、若年層が求めるコンビニエンスストアの体験価値を抽出しました。そこから見えてきたのは：

1. 共有体験の価値 - 単に商品を購入するだけでなく、その過程を誰かと共有することで生まれる喜び

2. サプライズ要素の重要性- 予測不可能な驚きや発見がある空間としてのコンビニ 3. 自己表現の場としての可能性 - SNSで共有したくなるような体験や、自分らしさを表現できる場所

4. 情緒的つながりの創出 - 機能的価値を超えた、感情に訴えかける体験の重視

これらの価値要素をもとに、店舗の物理的制約（店舗の狭さ）を考慮しながら、ユーザーヒアリング、デスクトップリサーチ、ライトな実証実験などを経て、具体的な体験設計に落とし込んでいきました。セブン-イレブン店舗の空間自体が価値につながるという結果も得られたため、物理的なものを増やすのではなく、心理的な価値を高める施策を重点的に検討しました。

さらに、ターゲット層へのユーザーヒアリングや実店舗でのリサーチを重ねながら、最終的な企画提案へとつなげました。特に注目したのは、「複数人での来店」を促進する仕掛けです。「楽しい」「ワクワクする」という買い物体験は2人以上でのケースが多く、家族や友人同士など、「誰かと店舗を訪れた時に複数名のニーズに同時に応えられる体験」が良いのではないか、という視点を企画に反映させました。

【成果】

ギャル式ブレスト®︎終了後に実施したアンケート調査では、実施満足度【8.7／10点】と高い評価をいただきました。同調査では、「今後の企画立案に活かせる学びを得た」など、ポジティブな声も多く寄せられています。

（参加者の声）

「今回のイベントで、新規アイデアを考える際には自分の体験を共有し、感情が昂った瞬間から発想していく大切さや楽しさが分かりました。今後の業務でぜひ取り入れていきたいと感じました」「感情を言語化(擬音でも)出来た事で、普段のブレストより多くの気づきがありました。人が『集まりたくなる場』になり、商品・品揃えだけではない、新たな価値を生みだせると思います」