株式会社Algoage、株式会社アイ・オー・データ機器とカスタマーサポート領域におけるAI活用の検討を開始～ナレッジ活用やAI活用支援に関するPoCを実施へ～

株式会社Algoage（本社：東京都文京区、代表取締役：横山勇輝、以下「当社」）は、株式会社アイ・オー・データ機器（本社：石川県金沢市、代表取締役会長：細野昭雄）と共同で、カスタマーサポート（CS）業務におけるAI活用に関する検討を開始し、ナレッジ活用および業務支援をテーマとしたPoC（概念実証）を実施することをお知らせいたします。 

■PoCの背景と目的

CS領域においては、業務の複雑化や人材不足、教育コストの増加といった課題が広く認識されており、これらの課題解決に向けたAI活用への関心が高まっています。

一方で、実際の業務への適用においては、各企業固有の業務フローやナレッジ構造への対応が求められることから、AIの導入・活用の難易度が高いケースも多く見られます。

こうした背景を踏まえ、本取り組みでは、株式会社アイ・オー・データ機器のCS業務を対象に、AIの適用可能性や業務支援のあり方について検証を行うことを目的としています。

■PoCの概要

本PoCでは、CS業務におけるナレッジ活用やAI活用をテーマに、当社が提供する技術および知見を活用しながら、AIの活用可能性について検討を進めてまいります。

具体的には、AIによるナレッジの改善や、通話中のAI支援・自己解決促進の難易度と適切な方針を把握するとともに、改善によるインパクトの見極めを実施予定です。

 ■今後の展望

本取り組みでは、通話の文字起こし等を通じて入力データの品質を標準化し、そこからナレッジを抽出・整理することで、実務で活用可能な形での基盤整備を進めてまいります。これにより、人とAIが適切に役割分担しながら付加価値を生み出せる体制の構築を支援いたします。その上で、将来的には自動化も視野に入れ、取り組みを段階的に拡張してまいります。

さらに、単なるAI導入にとどまらず、AIと向き合い使いこなす“感覚”を組織として定着させるとともに、CS部門での成果を全社へ展開し、「電話を受ける部門」から「価値を創出する部門」への進化を目指してまいります。

■株式会社Algoage CEO 横山 勇輝　コメント

企業のCS領域ではAI活用への期待が高まる一方で、実際の業務に適用するためには各社固有の業務やナレッジへの理解が不可欠です。当社は本取り組みを通じて、現場に即したAI活用のあり方について検証を進めてまいります。

株式会社Algoageについて

Algoageは、「次の当たり前を生み出す。」をミッションに掲げる、“事業創造会社”です。2018年に東京大学で機械学習の研究をしていたメンバーにより創業し、2020年にDMMグループに参画。現在は、カスタマーサポートAI事業・研修事業・チャットマーケティング事業を展開しています。今後も、本質的な課題に向き合い、事業で社会を変えていく挑戦を続けていきます。

会社名　　：株式会社Algoage

代表取締役：横山 勇輝

住所　　　：東京都文京区湯島3-2-12 御茶ノ水天神ビル4階

設立　　　：2018年2月

事業内容　：カスタマーサポートAI事業・研修事業・チャットマーケティング事業

URL　　　：https://algoage.dmm.com/

株式会社アイ・オー・データ機器について

会社名　　：株式会社アイ・オー・データ機器

代表者　　：代表取締役会長 細野 昭雄

本社所在地：石川県金沢市桜田町3-10

設立年月　：1976年1月

事業内容　：デジタルデバイス周辺機器及びソフトウェア、関連サービスの開発・製造・販売

URL　　　：https://www.iodata.jp/