Kotozna、ホテル向けAIエージェント「Pre-trip Booking」を提供開始
施設案内から最適な宿泊プランの提案、公式サイトでの予約までを、多言語AIエージェントがワンストップで実現
生成AIを活用した多言語コミュニケーションソリューションを提供するB2B SaaS企業のKotozna株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：後藤玄利）は、利用者の宿泊前の問い合わせ対応から客室予約までを一貫してサポートする対話型AIエージェント「Kotozna Pre-trip Booking（コトツナ プレトリップ ブッキング」の提供を開始しました。
ホテルを予約する際、利用者は客室タイプや食事、館内施設、アクセス、ファミリー向けサービスなど、さまざまな情報をもとに宿泊先を検討します。しかし、必要な情報を公式Webサイトやオンライン上から探し出すには手間がかかり、知りたい内容がすぐに見つからないこともあります。その場合は電話やメールでホテルへ問い合わせる必要があり、言語の壁や営業時間、回答を待つ時間が予約のハードルになることがあります。
Kotozna Pre-trip Bookingは、50以上の言語に対応した対話型インターフェースを採用しており、利用者は施設や宿泊プランについて自然な言葉で質問することができます。施設情報を確認し、希望に添った客室や宿泊プランの提案を受け、そのまま予約へ進むことができます。従来のFAQ型チャットボットのように質問へ回答するだけでなく、利用者の希望やニーズを理解し、問い合わせから予約までをシームレスにつなぐ体験を実現します。
■Kotozna Pre-trip Bookingの仕組み
Kotozna Pre-trip Bookingは、ホテルの公式Webサイトに設置できるウィジェット型のAIエージェントです。Kotozna独自の特許取得済みプロンプトアーキテクチャを活用し、低遅延かつ業界トップクラスの回答精度を実現しています。さらに、ホテルが管理する最新の情報をもとに回答を生成するため、常に最新かつ関連性の高い情報を提供するとともに、提供する情報をホテル側で柔軟に管理することができます。
予約機能は、株式会社シーナッツが提供する宿泊施設向け予約・販売管理システム「TL-リンカーン（および連携システムのTLブッキング）」との連携により実現しています。
この連携により、AIが最新の空室・料金等の情報をもとに利用者の希望に沿った客室や宿泊プランを提案し、利用者は自然な対話を通じて、そのまま予約までスムーズに進めることができます。今後は、他の予約システムとの連携も順次拡大していく予定です。
■ホテルが抱える課題を解決
Kotozna Pre-trip Bookingは、宿泊前の問い合わせ対応から予約までの業務を効率化し、ホテルが抱えるさまざまな課題の解決を支援します。
公式サイトからの直接予約を促進： 利用者の質問や希望条件に応じて最適な客室・宿泊プランを提案し、そのまま予約へ案内することで、ホテル公式Webサイトをより効果的な販売チャネルとして活用できます。
多言語でのゲスト対応： 50以上の言語に対応し、海外からの利用者にもスムーズな予約体験を提供します。
24時間365日対応： スタッフによる対応を必要とせず、問い合わせ対応や予約を24時間365日サポートします。
スタッフの業務負担を軽減： 電話やメールで対応していた宿泊前の定型的な問い合わせを自動化し、スタッフの業務負担を軽減します。
Kotoznaは、情報収集から予約までをスムーズにつなぐことで、ホテル公式Webサイトからの直接予約を促進するとともに、オンライン旅行代理店（OTA）への依存度の低減や、宿泊者との継続的な関係構築に貢献します。
■あさやホテルでの導入
あさやホテルでは、2026年10月1日よりKotozna Pre-trip Bookingを開始しました。ホテルのウェブサイト（https://www.asaya-hotel.co.jp）に設置されたチャットボットでご利用いただけます。
公式Webサイトに本サービスを導入することで、宿泊前の問い合わせにAIが対応し、施設情報の案内から利用者の希望に応じた客室・宿泊プランの提案、予約までを一貫してサポートします。これにより、予約までの流れをよりスムーズにし、利用者の利便性向上を実現します。
また、今回の導入を通じて得られる運用データや現場での知見をもとに、Kotozna Pre-trip Bookingのさらなる機能・サービス向上を進めてまいります。
Kotoznaは、Kotozna Pre-trip Bookingを通じてホスピタリティ業界における対話型AIの活用をさらに広げ、ホテルと宿泊者をつなぐ新たな顧客体験の実現を目指してまいります。
Kotozna株式会社について
公式サイト： https://www.kotozna.com/ja/about
代表者： 代表取締役CEO 後藤 玄利
設立： 2016年10月
資本金： 70,000,000円※2025年12月31日現在
所在地： 東京都港区赤坂2-5-8 ヒューリックJP赤坂ビル3F
事業内容： 生成AIを活用した多言語コミュニケーション支援サービスの提供
お問い合わせ： sales@kotozna.com
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