コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社日専連ライフサービスに提供開始
■ Withdesk Browse 導入の概要
この度、日専連ライフサービスは、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになります。なお、コブラウズサポートは、会員専用 WEB サービス「マイネットプラス」の会員登録時のサポートにおいて開始し、対象範囲を順次拡大していく予定です。
今回の導入にあたっては、「マイネットプラス」の利用をご希望されるお客さまが増えている中で、ウェブに詳しくない方や操作が苦手な方のサポートにおいて、より充実したお客さまサポートを提供できるようになるとのご評価をいただいております。また、お客さまの負担なく画面共有を開始できる点に加え、パスワードなどの機密性の高い項目をオペレーターに見えないようにマスキングできるといった、お客さまのセキュリティを考慮した対応が可能になるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ 日専連ライフサービスのコメント
弊社では、カード会員がご利用明細の照会やお支払い変更などをインターネットでご利用いただける「マイネットプラス」を提供しています。Withdesk Browse の導入により、「マイネットプラス」の新規登録時などの操作でお困りの会員様に対し、オペレーターが会員様の画面を見ながら対応することで寄り添ったサービスを提供できると期待しています。
■ 日専連ライフサービスについて
＜会社概要＞
会社名：株式会社日専連ライフサービス
所在地：宮城県仙台市青葉区中央1-3-1
代表者：菅原 亨（すがわら とおる）
ホームページ：https://www.nissenren-sendai.or.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心に Withdesk をご導入いただいています。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズとは、お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.withdesk.com/
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