「Recustomer 返品・キャンセル」、CROSS MALLとの連携強化によりECモールの返品・交換作業の自動化が可能に

〜楽天市場などのモールの返品・交換体験をスムーズに〜

購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田 康弘）は、株式会社アイル（本社：大阪市北区・東京都港区、代表取締役社長：岩本哲夫、証券コード：3854）が提供する複数ネットショップ一元管理クラウドサービス「CROSS MALL（クロスモール）」との連携を強化いたしました。これにより、自社ECだけでなく、モール系EC経由の注文の返品・交換作業も自動化可能になりました。

■Recustomer 返品・キャンセルとは？

「Recustomer 返品キャンセル」とは、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するサービスです。返品・注文キャンセル依頼受付から、集荷手配・在庫確保・キャンセル時の発送停止業務など様々な業務を自動化することで、時間とコスト削減と顧客体験の向上を実現します。また、最適なオペレーションを提供することで、「返品」をマーケティングソリューションとして活用可能にします。

• サービスサイトURL：https://recustomer.me/returncancel

• 資料ダウンロード：https://recustomer.me/books/recustomer-returncancel-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E8%B3%87%E6%96%99

■CROSS MALL連携強化の概要

これまではカートシステムとRecustomerの連携により返品・交換の自動化が実現していました。

しかし、カートシステムとの連携では返品・交換自動化の対象が自社ECの受注のみに限られてしまうという課題がありました。この度の連携強化で、CROSS MALL上にある受注伝票や商品データを参照して返品・交換の自動化が可能になりました。

これにより、自社ECに加えて楽天市場やYahoo!ショッピングなどのECモールの返品・交換作業の自動化が可能になります。具体的には下記3点が実現いたします。

（1）スムーズな返品・交換体験による、顧客満足度の向上
購入者は注文番号といくつかの質問に答えるだけで、簡単に返品・交換申請が出来ます。
また、返品ポリシーに沿う申請は自動で承認され、簡単な操作で集荷を手配することができます。このように、スムーズな返品・交換フローを提供することで、顧客満足度向上が実現します。
実際に【返品・交換に対する消費者の意識調査】では、9割以上の消費者が「返品体験にストレスがなければ再度同じECサイトで買い物をしたい」と回答しており、このような返品体験は売上向上にも繋がると考えられます。

（2）返品・交換作業受付自動化による、問い合わせ対応時間の削減
Recustomerを導入すると、返品申請の受付〜返品承認・拒否の判断〜交換商品在庫確保・伝票発行まで自動化します。それにより、問い合わせ対応の時間を大幅に削減することができます。
実際に導入した事業者様では、82%の自動化を実現することができました。このように削減した時間で、EC売上向上や顧客体験向上の施策に取り組むことが可能になります。

（3）返品データ分析による、返品率の改善
Recustomer 返品・キャンセルの「返品データ分析機能」は、返品率をはじめとして、SKU毎の返品・交換理由、返金と交換の割合などが計測・可視化できます。
本機能を利用することで、ECサイトや返品率の改善、生産計画マーケティング施策、商品企画に活用することができます。

 ■  複数ネットショップ一元管理クラウドサービス「CROSS MALL（クロスモール）」について

複数ネットショップの商品・在庫・受注・発注・仕入の一元管理が可能なクラウドサービスです。

お客さまごとのバックヤード運用に合わせたサポートを行っています。また、バックヤードが主役のお祭り「BACKYARD FES.」（ https://cross-mall.jp/backyard_fes_2019/ ）やバックヤードを表彰する「BACKYARD AWARD」（ https://backyard.site/award ）、バックヤード特化型メディア「B.Y」（ https://crossbackyard.com/ ）など、ネットショップを陰で支えるバックヤードを支援する活動も行っています。

• サービスサイトURL：https://cross-mall.jp/

 ■ 購入体験プラットフォーム「Recustomer」について
Recustomerは、国内初のECカート連携型ワンクリック決済「Recustomer Checkout」EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するツール「Recustomer Return&Cancel」注文追跡を実現する「Recustomer Tracking」の3サービスからなる購入体験プラットフォームです。商品の購入時から購入後の接点において、一貫した品質でサービス提供が可能になります。

• サービスサイトURL：https://recustomer.me/

■ 会社概要
社名：Recustomer株式会社
代表取締役：柴田 康弘
事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
設立：2017年3月
所在地：東京都 千代田区 神田和泉町1-8-11 サン・センタービル 5F
企業URL：http://recustomer.co/
※記載情報は、発表日現在のものです。情報は予告なしに変更されることがありますので、 あらかじめご了承ください。